L'état des secteurs d'activité : les trois principales conclusions de la nouvelle étude IDC

Principales conclusions de l'étude dans cet article :

• La lenteur de l'adoption de l'IA conduit à des opportunités manquées
• L'indispensable transformation digitale continue d'accuser des retards
• Les défis en matière d'affectation des talents impactent les objectifs de l'entreprise
• Les applications traditionnelles entravent la progression des entreprises dans un monde digital piloté par l'IA

Cet article a été rédigé pour le Blog Workday par Mickey North Rizza, Group Vice President, Enterprise Software chez IDC.

IDC a récemment mené une étude pour le compte de Workday, visant à mieux comprendre les besoins et les plans en matière de technologies d'entreprise dans plus de dix secteurs d'activité. Au vu de l'impact croissant de l'IA, nous avons voulu mieux comprendre comment chaque secteur l'utilise et quels sont les défis auxquels il est confronté.

Nous avons également cherché à mettre en évidence la capacité des entreprises à adopter la transformation digitale pour acquérir un avantage concurrentiel au sein de leur secteur, notamment en recherchant et fidélisant les meilleurs talents.

Notre étude a porté sur plus de 4 000 répondants d'Amérique du Nord, d'Europe de l'Ouest et d'Asie-Pacifique, pour la plupart des directeurs et des cadres supérieurs dans les domaines de l'IT, de la Finance et des RH. Ces personnes ont fait preuve d'une grande transparence et nous ont fait part de leurs besoins en matière d'applications et de technologies d'entreprise nécessaires à l'amélioration de leurs activités.

Les répondants se sont concentrés sur la transformation digitale et l'utilisation de l'IA, ainsi que sur les domaines plus ardus tels que la gestion des talents, les écarts de compétences et les processus manuels qui représentent un frein à leur progression. Examinons de plus près quelques-unes des principales conclusions de l'étude.

La lenteur de l'adoption de l'IA conduit à des opportunités manquées

L'IA est source de certains avantages considérables en termes de productivité et d'efficacité pour de nombreuses entreprises. En outre, elle a contribué à la transition des secteurs d'activité vers le monde digital. Parmi les secteurs qui ont adopté l'IA et en ont tiré des bénéfices immédiats, on peut citer :

• L'enseignement supérieur, grâce à un programme d'enseignement sans contact et à l'assistance de l'IA dans la gestion des catalogues et des informations sur les étudiants

• Le retail, en améliorant la gestion axée sur le client des collaborateurs front-line, et en rationalisant le recrutement, l'intégration, la formation, l'apprentissage, l'engagement et la gestion des compétences des collaborateurs

• L'hôtellerie, en rationalisant les points d'interaction technologiques avec les clients

• Les industries manufacturières, en offrant une visibilité organisationnelle alimentée par l'IA dans la moitié des principales initiatives dans les domaines de la Finance, des RH/de la gestion des collaborateurs front-line et des systèmes ERP.

Si ces exemples ont permis aux entreprises de mieux connaître et utiliser l'IA, il reste encore de nombreux défis à relever. Parmi les principales préoccupations que suscite l'IA figurent la modification des jeux de données, la précision, la gouvernance de l'IA et la complexité de l'infrastructure IT.

Les professionnels du secteur de la santé considèrent l'IA comme une source de préoccupation majeure en matière de confidentialité, et ceux du secteur de la technologie ont déclaré qu'ils travaillaient encore sur une mise en œuvre durable de l'IA. Le secteur bancaire s'inquiète des problèmes de confidentialité et de précision des données liés à l'IA.

Bien que les leaders que nous avons interrogés aient clairement ouvert la voie à de nouveaux modèles de monde digital grâce à l'IA, ils restent confrontés à des défis. La bonne nouvelle est que les entreprise saisissent les opportunités d'accélérer leur apprentissage grâce à l'IA et commencent à voir les possibilités offertes par l'IA sous la forme de nouvelles meilleures pratiques, de meilleurs insights et d'une prise de décision plus efficace, ainsi que de gains de productivité.

L'indispensable transformation digitale continue d'accuser des retards

Les activités de transformation digitale se poursuivent pour une multitude de secteurs d'activité. Notre étude a révélé que les efforts de transformation digitale sont d'une importance cruciale pour les secteurs de toutes tailles. Cependant, les retards dans la transformation digitale se poursuivent. Nous avons constaté que nombreuses entreprises sont toujours dépendantes des feuilles de calcul et des processus manuels et passent trop de temps à saisir des données et sur des tâches à faible valeur ajoutée.

Dans les secteurs des services professionnels et de la technologie, les entreprises ressentent de la frustration face aux activités manuelles et au surcroît de travail qu'elles engendrent pour leurs collaborateurs. Dans l'industrie manufacturière, les flux de données manuels et inefficaces entre les systèmes ont freiné les initiatives de transformation digitale.

Dans les secteurs de la banque et de l'assurance, une expérience utilisateur médiocre nuit à l'ergonomie du système et à la satisfaction des collaborateurs. Dans les secteurs de la santé et du retail, les systèmes manquent de la personnalisation et de la flexibilité nécessaires pour répondre aux besoins spécifiques des entreprises.

En vérité, la liste des frustrations dans tous les secteurs est assez exhaustive, et c'est la raison pour laquelle tant d'entreprises adoptent la transformation digitale. Dans presque tous les secteurs, près d'un tiers des répondants ont indiqué qu'il était nécessaire de passer à des systèmes Cloud pour résoudre leurs problèmes ; les autres constatent déjà que nombre de leurs problèmes sont résolus grâce à des systèmes Cloud innovants, ce qui montre clairement que la technologie fonctionne.

Les entreprises qui doivent passer à des systèmes Cloud estiment que la technologie les aidera à gagner en efficacité et en agilité en rationalisant les processus et leur permettra de répondre plus rapidement à l'évolution des conditions du marché en apportant davantage de données à toutes les fonctions, en améliorant la gestion des risques et renforçant le service client.

Le manque d'automatisation, d'intégration et de connectivité des systèmes actuels des répondants a été révélateur. Près d'un quart d'entre eux dans les secteurs de la banque, de l'hôtellerie et de la santé ont déclaré que leurs systèmes actuels nécessitaient des mises à jour majeures pour améliorer les méthodes de prévision, de budgétisation et de planification. Dans les secteurs de la santé et de lafonction publique, les organisations doivent trouver les talents adéquats pour intégrer les nouvelles technologies financières, et les entreprises manufacturières doivent intégrer les outils de gestion RH aux opérations de l'usine et aux systèmes logistiques.

L'étude montre clairement que les entreprises ont besoin de systèmes Cloud pour l'automatisation, la modernisation et l'innovation. Si elles ne se concentrent pas davantage et n'accélèrent pas les activités de transformation digitale, les entreprises risquent de perdre leur avantage concurrentiel, quel que soit leur secteur d'activité. 

Le monde digital a établi une nouvelle norme en matière de compétitivité, car les processus traditionnels, longs et laborieux, ont été remplacés par des systèmes Cloud innovants, qui apportent davantage d'insights et accélèrent la prise de décision. Ces systèmes Cloud innovants permettent aux entreprises de réagir rapidement aux disruptions tout en gérant leurs activités en temps réel.

Les défis en matière d'affectation des talents impactent les objectifs de l'entreprise

Dans notre étude, nous avons cherché à comprendre comment les défis en matière d'affectation des talents impactent les objectifs de l'entreprise. Bien que les entreprises adoptent la technologie, leur niveau d'automatisation et l'utilisation de systèmes technologiques Cloud modernes et innovants révèlent des lacunes dans les compétences des collaborateurs. Ces entreprises ont un besoin direct d'améliorer les compétences de leurs collaborateurs et de les former davantage pour s'adapter à leur technologie moderne et innovante.

L'affectation du personnel et les compétences constituent un défi dans de nombreux secteurs pour diverses raisons, bien qu'il existe de nombreuses similitudes entre les secteurs. Les secteurs de la santé, de la fonction publique, de la banque et de l'assurance restent confrontés à des pénuries de compétences dans l'ensemble, tandis que dans l'industrie manufacturière et le retail, les pénuries sont dues à l'absence de planification pour faire face à la volatilité et à la saisonnalité de la demande.

Ces problèmes soulignent la nécessité de systèmes capables d'identifier les types de compétences dont les entreprises ont besoin et d'aider à mieux recruter et fidéliser les talents requis pour atteindre les objectifs de performance globaux.

Par exemple, les acteurs de la fonction publique constatent ne pas disposer des bons collaborateurs pour répondre à leurs besoins opérationnels, ce qui les pousse à investir dans la technologie. Ces investissements technologiques comprennent l'intégration d'outils technologiques pour rationaliser le processus de recrutement et d'embauche afin d'accélérer l'onboarding des collaborateurs, l'utilisation d'outils RH pour soutenir les initiatives en matière de diversité, d'équité et d'inclusion, et l'amélioration de l'engagement du personnel et de la satisfaction au travail.

Les dirigeants exercent également une pression accrue sur les RH pour que celles-ci modernisent les solutions front-line de l'entreprise. Dans le secteur de l'assurance, les professionnels des RH sont particulièrement touchés par les mauvaises expériences utilisateur qui nuisent à l'ergonomie du système et à la satisfaction des collaborateurs. Par conséquent, ils recherchent un module RH plus ergonomique afin d'améliorer les capacités de navigation et de self-service des collaborateurs et des agents.

De manière générale, il est évident que, dans tous les secteurs d'activité étudiés, les entreprises manquent des opportunités en ne se focalisant pas sur les bonnes stratégies de recrutement et sur la fidélisation des talents dont elles ont besoin pour réussir. Elles doivent saisir les occasions de responsabiliser leurs effectifs, de maintenir leur engagement, de réduire le temps passé à tenter d'unifier des systèmes cloisonnés et d'accélérer l'onboarding et la formation, l'upskilling, la résolution des lacunes en matière de talents, la gestion des performances, ainsi que l'attraction et la fidélisation des talents adéquats.

Les applications traditionnelles entravent la progression des entreprises dans un monde digital piloté par l'IA

Les entreprises de tous les secteurs doivent dépasser leurs systèmes actuels, adopter des technologies modernes, se tourner vers l'innovation, notamment l'IA, et accueillir le changement en investissant dans les systèmes ERP, Finance et RH/front-line. 

Tous les secteurs sont confrontés à des problèmes qu'ils ne peuvent résoudre s'ils n'investissent pas dans des systèmes Cloud modernes qui mettent en relation leurs effectifs, automatisent leurs processus de gestion et sous-tendent l'ensemble de l'entreprise grâce à la technologie digitale afin d'améliorer leurs performances.

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