Étude : Comment les clients créent de la valeur ajoutée avec Workday

La satisfaction client est à nos yeux quelque chose d'essentiel, et nous pensons que la valeur ajoutée que les clients génèrent grâce à Workday joue à cet effet un rôle crucial. Notre équipe Value Realization étudie en permanence la manière dont les clients utilisent Workday et la valeur ajoutée qu'ils tirent de nos produits et services. L'équipe m'a récemment communiqué les résultats du Workday Value Index 2017, une étude de benchmarking et d'évaluation de la maturité des clients.

Le Workday Value Index repose sur une enquête auprès de plus de 90 clients dans 16 secteurs d'activité, avec des effectifs allant de moins de 1 000 à plus de 90 000 collaborateurs. Ces clients ont été interrogés sur six critères de maturité et leurs réponses nous ont permis d'identifier ceux qui tirent le plus de valeur ajoutée de leurs investissements dans la plateforme Workday, soit ceux que nous appelons les « plus performants ». Les résultats de l'enquête confirment le potentiel de valeur ajoutée que nous avions anticipé pour les clients qui optimisent leur utilisation de Workday.

Alors, qu'est-ce que ces clients les plus performants font de plus que les autres ? Voici les quatre domaines clés que nous avons identifiés.

1. Ils se concentrent avant tout sur la stratégie. Pour prospérer dans l'environnement économique actuel, les entreprises doivent être agiles, avoir une stratégie cohérente et définir des objectifs et une vision clairs. Les clients les plus performants ont pu s'affranchir des tâches transactionnelles pour se concentrer sur les initiatives stratégiques. L'équipe dirigeante soutient la stratégie, anticipe le changement et s'y prépare. Leurs équipes RH et celles chargées de la mise en œuvre de Workday consacrent 20 % de temps en plus aux initiatives stratégiques que les autres répondants.

2. Ils investissent et innovent. Les collaborateurs souhaitent bénéficier d'une expérience digitale efficace qui les aide à faire leur travail. En réponse, les entreprises doivent offrir une expérience qui mobilise les collaborateurs et les managers et leur donne les moyens de rester productifs. Les entreprises les plus performantes élaborent et mettent en œuvre une roadmap basée sur les caractéristiques et les fonctionnalités de Workday qui ont un impact sur l'activité, et elles cherchent continuellement à s'améliorer. Ces clients utilisent 16 % de produits Workday en plus que les autres et 61 % d'entre eux déploient de nouvelles fonctionnalités Workday au moins une fois par trimestre.

3. Ils exploitent les données pour obtenir des résultats. Les analyses permettent aux entreprises de mesurer et de comprendre précisément comment les facteurs liés aux collaborateurs influencent leurs résultats et comment les objectifs financiers ont un impact sur la performance des équipes. Les clients les plus performants s'assurent de la qualité des données en établissant une gouvernance solide et offrent aux utilisateurs les moyens d'agir en mettant ces données à leur disposition. Ils utilisent davantage les tableaux de bord et les fonctionnalités de reporting de Workday et créent 2,7 fois plus de rapports pour 1 000 collaborateurs. Ces clients créent par ailleurs leurs rapports presque 2 fois plus vite (75 %) que les autres, pour des informations clés opportunes sur leur activité.

4. Ils permettent aux managers d'impliquer les collaborateurs. Un certain nombre d'études ont montré qu'un fort engagement collaborateur a un impact positif sur la croissance des revenus et la rentabilité. En outre, nous savons que les managers jouent un rôle essentiel dans cette implication. Les clients les plus performants favorisent une culture dans laquelle les managers attachent une grande importance à l'expérience collaborateur. Les managers peuvent également se concentrer sur le recrutement, la formation et la fidélisation des meilleurs talents, comme en témoignent plusieurs indicateurs clés de valeur ajoutée dans lesquels les clients les plus performants se distinguent. Parmi les clients les plus performants, 23 % ont un taux de recrutement interne plus élevé pour les postes à pourvoir et 35 % ont un taux de turnover plus faible que les autres répondants.

Nous sommes ravis de voir qu'un si grand nombre de nos clients sont parvenus à transformer leur entreprise avec Workday et pensons qu'ils peuvent être une précieuse source d'inspiration pour ceux qui n'ont pas encore amorcé ces changements importants. Workday propose des services et des ressources pour accompagner ses clients et les aider à générer le plus de valeur ajoutée possible grâce à sa plateforme. Les clients eux-mêmes constituent également d'excellentes ressources, et la Communauté Workday (sur inscription) ainsi que nos Customer Success Managers peuvent vous aider à vous mettre en relation.

Notre conférence annuelle Workday Rising, qui se tiendra à Chicago du 9 au 12 octobre, vous offrira par ailleurs l'occasion d'en savoir encore plus sur ce que ces clients les plus performants ne font pas comme les autres. Je suis impatiente d'y retrouver nos clients et partenaires dans quelques mois.