Une ambition mondiale : comment Mango adapte ses RH à 120 marchés

Mireia Galofré Piedrafita n'avait jamais imaginé qu'elle habillerait la planète.

Cette avocate reconvertie en banquière, puis en responsable RH supervise désormais la rémunération globale, l'organisation et l'analytics chez Mango, où ses décisions concernent des collaborateurs présents dans plus de 120 marchés. Un rôle qui exige autant de précision que de créativité, à l'image de la marque elle-même.

« Je suis très fière de dire que je travaille chez Mango », confie Mireia Galofré, qui portait déjà la marque bien avant de la rejoindre il y a cinq ans. « J'ai grandi avec cette marque. »

Ce lien personnel est plus profond que la plupart des gens ne le pensent. Sa mère était couturière, éveillant très tôt chez Mireia Galofré une sensibilité pour l'art dissimulé derrière chaque couture. Aujourd'hui, c'est cette même rigueur qu'elle mobilise pour bâtir des systèmes RH capables de se développer à l'échelle mondiale.

Un changement de style inattendu

C'est dans l'univers exigeant des marchés financiers que Mireia Galofré a amorcé son parcours vers les RH dans la mode. Après avoir constaté que le droit de la famille n'était pas sa vocation, c'est un poste en back-office bancaire qui a mis en lumière un talent insoupçonné. Elle aimait le rythme, les chiffres, l'adrénaline des marchés en mouvement.

Elle y est restée dix ans, pour finir par diriger une équipe de plus de 20 personnes. Mais la maîtrise d'un domaine (la Finance) s'est avérée être une compétence transférable dans un autre.

« Le changement peut faire peur, admet-elle. Mais il faut avoir confiance en ses compétences, solliciter du feedback et être sûr de ses points forts. »

Un MBA et une évolution interne vers les RH ont posé le cadre. Quand Mango a fait appel à elle, Mireia Galofré a vu une opportunité rare. Celle d'accompagner l'entreprise dans son expansion mondiale en contribuant au développement et au renforcement de sa fonction RH.

Des RH sur mesure pour une garde-robe mondiale

Mango s'inscrit au carrefour de la mode accessible et d'une exigence affirmée en matière de qualité et de design, portée par des boutiques physiques et des canaux digitaux en expansion rapide sur six continents. Cette croissance a fait naître un besoin urgent de moderniser les opérations RH sans perdre l'identité propre de Mango.

La mission de Mireia Galofré était de construire de toutes pièces une stratégie mondiale de rémunération globale et d'analytics. Une stratégie capable d'activer la planification RH, d'offrir aux dirigeants des insights plus clairs sur les talents et de soutenir l'expansion ambitieuse de l'entreprise.

« Il est très rare, dans une carrière, de pouvoir définir la stratégie, choisir les systèmes et les déployer à l'échelle mondiale », confie-t-elle.

Le défi n'était pas uniquement technique. La conduite du changement exige un leadership d'une nature différente, comme Mireia Galofré a pu le constater.

« Au début, nous avons dû ralentir pour mieux accélérer, explique-t-elle. Nous ne voulions pas être "les petits nouveaux" qui disent aux autres comment faire leur travail. Il nous fallait faire preuve d'assurance, mais également de patience. »

Il en résulte une fonction RH ancrée de plus en plus dans les données et la cohérence, sans pour autant perdre l'intuition humaine qu'exigent la mode et les RH.

La collection IA

Mireia Galofré ne mâche pas ses mots lorsqu'on l'interroge sur l'impact que l'IA a sur les RH. C'est une transformation majeure et les enjeux sont considérables.

« Les RH figurent parmi les fonctions les plus concernées par l'IA, et parmi celles où il est le plus crucial de bien faire les choses », explique-t-elle.

Chez Mango, cela implique d'exploiter les données non seulement pour suivre les effectifs, mais aussi pour mieux prévoir les compétences dont l'entreprise aura besoin d'ici trois à cinq ans. L'objectif est d'évoluer vers une approche axée sur les compétences, un travail par projets plus fluide et une collaboration interfonctionnelle, le tout soutenu par une technologie RH moderne.

« Nous devons nous demander quelles compétences il nous faudra dans trois ou cinq ans, et commencer à les développer dès maintenant », déclare Mireia Galofré.

Mais la technologie, insiste-t-elle, n'est que la moitié de l'équation. « Nous devons adopter l'IA, mais les RH doivent continuer à créer de l'impact sur le plan humain. »

C'est une philosophie qui reflète l'approche de Mango en matière de mode. Honorer la tradition, s'ouvrir à l'innovation, mais ne jamais perdre de vue la personne qui porte le vêtement.

Un costume sur mesure

Ce qui motive Mireia Galofré, ce ne sont pas les systèmes ni les feuilles de calcul. C'est de voir son équipe grandir.

« Bien faire mon travail, développer mon équipe et la voir réussir me donne de l'énergie », dit-elle.

Ses conseils pour s'épanouir dans l'environnement de travail d'aujourd'hui sont d'une franchise caractéristique. S'investir pleinement, collaborer sans relâche, se former continuellement, faire preuve de résilience. Et par-dessus tout, apprécier ce que l'on fait.

« Il faut aimer ce que l'on fait et prendre du plaisir. »

Pour quelqu'un qui bâtit l'infrastructure RH d'une marque de mode mondiale présente dans 120 marchés, ce n'est pas qu'un simple conseil de carrière. C'est un principe de conception.

Les entreprises peuvent-elles repenser le travail, et transformer la productivité en un véritable impact commercial et en une connexion humaine plus profonde ? Le rapport Beyond Productivity analyse en détail où l'IA génère véritablement de la valeur (et où elle la détruit silencieusement).