Tête-à-tête RH épisode 4 avec Alexandre Piton de chez Pernod Ricard

Comment Pernod Ricard pilote le changement grâce à Workday ?

La fonction RH joue un rôle essentiel dans la planification, la gestion et le suivi du changement. Elle doit donc pouvoir s’appuyer sur un SIRH agile, adapté aux enjeux du change management dans un monde en évolution permanente. Dans le cadre de son projet de transformation RH, Pernod Ricard, co-leader  mondial des vins et des spiritueux, a choisi Workday pour accélérer sa mutation.

Le change management – la gestion du changement en entreprise – est un excellent exemple de l’utilisation de la data et des outils digitaux au service de l’humain. Ils permettent de recueillir et de traiter les informations nécessaires, et de modéliser différents scénarios, pour construire et piloter une stratégie du changement pragmatique, qui tient compte des hommes et des processus existants. Les ressources humaines jouent un rôle essentiel dans cette aventure, tant dans la définition d’une nouvelle trajectoire que dans sa déclinaison opérationnelle. Elles doivent donc pouvoir s’appuyer sur des logiciels RH qui leur permettent de tirer pleinement parti des données et leur confèrent la flexibilité et la réactivité nécessaires pour guider efficacement l’entreprise tout au long du processus.

Le rôle de partenaire clé des RH dans le change management
 

La fonction RH contribue notamment au diagnostic interne (analyse de la chaîne de valeur, état des lieux des ressources et des compétences, etc.), accompagne les collaborateurs et réalise le suivi de l’adhésion au projet. « C’est un partenaire clé dans l’implémentation du changement, car elle possède la connaissance du terrain et des collaborateurs, » affirme Alexandre Piton, Group HR Transformation Director chez Pernod Ricard. Ces dernières années, le groupe français, qui compte près de 19 000 employés répartis dans plus de 80 filiales à travers le monde, a lancé plusieurs programmes de transformation ambitieux.

Alexandre ajoute : « Elles utilisent également des données pour monitorer l’engagement des collaborateurs tout au long du projet. »

Unification et nouveaux enjeux de la donnée
 

Cette approche data-driven est essentielle. Elle sert de socle aux nouveaux projets de transformation et maximise les chances de réussite. Dès lors, comment mieux exploiter les données ?

« Nous avons adopté Workday Human Capital Management à l’échelle du groupe en 2018. Cet outil nous a permis d’adopter des référentiels de données communs, et donc aussi un langage commun, à toutes nos entités partout dans le monde. Nous avons défini et sélectionné des KPI’s en central, et créé des tableaux de bord pour que les RH et les business units de chaque pays puissent suivre ces indicateurs. »

Aujourd'hui, au-delà de l’élaboration de rapports et d’indicateurs, cette intégration Data permet aux équipes RH de Pernod Ricard d’appréhender sereinement de nouveaux enjeux liés à l’usage des données. Comment mettre en place une gouvernance efficace, s’assurer de la qualité des données, et surtout, les utiliser pour prendre des décisions éclairées ? « L’exploitation des données RH peut se faire à travers l’élaboration de KPIs pour piloter le Business et la fonction RH, mais également par le biais de nouveaux cas d’usage d’analytics et de data science. Nous réfléchissons à croiser différentes données RH venant de différentes plateformes ; par exemple les données d’engagement des collaborateurs issues de nos enquêtes annuelles avec le taux de turnover. » Dans le cadre d’un projet de change management, l’analyse de ces données peut par exemple servir à mesurer l’adhésion et à identifier les résistances.

L’acculturation au sein d’un groupe global
 

Pour garantir l’adoption de nouveaux processus et outils digitaux (y compris RH), l’acculturation au changement est elle aussi cruciale. À fortiori lorsque cela concerne un groupe global avec une organisation décentralisée comme celle de Pernod Ricard. Comment les équipes d’Alexandre Piton répondent-elles à cet enjeu ?

« On ne peut pas faire le déploiement d’un outil global depuis le siège, sans se préoccuper des spécificités locales des différentes filiales. Il faut se déplacer sur le terrain, comprendre quelles seront les populations impactées, comment les méthodes de travail, les rôles et les responsabilités de chacun vont évoluer, » explique Alexandre Piton. « Nous avons une équipe dédiée à cet effet, qui s’occupe également des initiatives globales RH. Par exemple, nous sommes en train de déployer une talent marketplace à l’échelle du groupe qui nous permettra de customiser l’expérience collaborateur en exploitant les données relatives à leurs compétences. »

Dans un contexte où les process et les outils se transforment en permanence, ce qui peut engendrer une « change fatigue », Pernod Ricard s’assure également qu’aucun collaborateur n’est laissé de côté. « Nous avons à faire à deux types de populations : les digital natives, qui sont habitués à ces nouveaux processus et outils, et les collaborateurs plus seniors, qui ont parfois du mal à suivre le rythme. Il faut donc s’assurer - à nouveau via un accompagnement de proximité sur le terrain – d’embarquer tout le monde. »

C’est grâce à cette démarche englobante, et à des outils d’analyse et de gestion basés sur les données, que la fonction RH peut créer les conditions optimales de réussite et devenir le fer-de-lance d’une culture du changement au sein de l’entreprise.

Découvrez comment Workday accompagne Pernod Ricard dans la conduite du changement dans notre nouveau format « Tête-à-tête RH » :