Patagonia è nota soprattutto per i pile colorati e gli zaini dalle linee classiche, molto apprezzati da chi preferisce uno stile anticonformista. Superando le tendenze imposte dalla moda, il brand si è imposto come vero e proprio must have, anche per chi non è appassionato di escursionismo. Per raggiungere una customer loyalty di questo livello, un brand deve offrire quel qualcosa in più che gli permetta di sviluppare una connessione profonda con il cliente. Nel caso di Patagonia, quel qualcosa in più è dato da un forte senso di identità e dai valori profondamente radicati nell'attivismo socio-ambientale.
L'azienda, fondata 40 anni fa, è ancora oggi di proprietà privata e conta 2500 dipendenti in tutto il mondo. Sui social media è stata definita come top brand sportivo in termini di impegno, impatto e reattività. Patagonia è inoltre nota per l'attenzione ai dipendenti e i programmi di benefit offerti.
Di recente, abbiamo avuto l'opportunità di parlare con Dean Carter, responsabile dei servizi condivisi di Patagonia per i team Finance, HR e Legal, che ci ha raccontato che cosa significa lavorare per questa azienda anticonformista, spiegandoci come Patagonia sia riuscita a mettere la cultura aziendale sempre al primo posto, nei momenti di crescita come in quelli di crisi.