Mickey North Rizza, vicepresidente di IDC, condivide i risultati di uno studio sul 2024 condotto per conto di Workday per comprendere meglio le esigenze e le pianificazioni del piano aziendale in oltre 10 settori. Scopri come i settori stanno affrontando le sfide dell'AI, della trasformazione digitale, dell'assegnazione del personale e altro ancora.
I punti salienti della ricerca in questo articolo:
Questo articolo è stato scritto per il blog di Workday da Mickey North Rizza, vicepresidente di IDC per il software aziendale.
IDC ha recentemente condotto uno studio per conto di Workday per comprendere meglio le esigenze e le pianificazioni del piano aziendale in oltre 10 settori. Con l'impatto dell'AI che cresce di giorno in giorno, volevamo capire meglio come ogni settore la utilizza e quali sfide deve affrontare.
Abbiamo anche cercato di scoprire la capacità delle organizzazioni di abbracciare la trasformazione digitale per ottenere un vantaggio competitivo all'interno dei loro settori, compreso quello di trovare e coltivare i migliori talenti.
Il nostro studio ha coinvolto oltre 4.000 intervistati provenienti da Nord America, Europa Occidentale e Asia/Pacifico, per lo più a livello di direttore o superiore nei ruoli IT, Finance e HR. Queste persone sono state molto trasparenti e ci hanno illustrato le loro esigenze in termini di applicazioni aziendali e tecnologia per migliorare le loro attività.
Gli intervistati si sono concentrati sulla trasformazione digitale, sull'utilizzo dell'AI e su aree problematiche come la gestione dei talenti, gli skill gap e i processi manuali che li bloccano. Diamo uno sguardo più approfondito ad alcuni dei principali risultati dello studio.
L'AI ha portato vantaggi significativi in termini di produttività ed efficienza per molte organizzazioni, contribuendo al passaggio dei settori al mondo digitale. Alcuni dei settori che hanno abbracciato l'AI e che hanno avuto un impatto immediato sono i seguenti:
Istruzione superiore, con l'uso di un curriculum touchless e l'assistenza dell'AI nella gestione dei cataloghi e delle informazioni sugli studenti.
Retailer, migliorando la gestione della forza lavoro a contatto col pubblico e incentrata sul cliente e ottimizzando le attività di reclutamento, onboarding, formazione, apprendimento, coinvolgimento e gestione delle skill dei collaboratori.
Ospitalità, ottimizzando i punti di contatto tra tecnologia e clienti.
Produttori, fornendo visibilità organizzativa grazie all'utilizzo dell'AI nella metà delle principali iniziative in ambito Finance, nella gestione dei collaboratori a contatto col pubblico e nei sistemi ERP.
Sebbene questi esempi abbiano aiutato le organizzazioni a conoscere l'AI e cercare di sfruttarla, sono ancora molte le sfide che devono superare. Alcune delle maggiori preoccupazioni legate all'AI sono state la modifica dei set di dati, l'accuratezza, la governance dell'AI e la complessità dell'infrastruttura IT.
I fornitori di servizi healthcare hanno posto in primo piano le preoccupazioni relative alla privacy dell'AI, mentre quelli del settore della tecnologia hanno dichiarato di essere ancora al lavoro su come implementare l'AI in modo sostenibile. Il settore bancario si preoccupa dell'AI in termini di privacy e di accuratezza dei set di dati.
Sebbene i leader oggetto della nostra indagine abbiano chiaramente creato nuovi modelli del mondo digitale con l'AI, devono ancora affrontare delle sfide. La notizia eccezionale è che le organizzazioni stanno accogliendo le opportunità di accelerare la formazione grazie all'utilizzo dell'AI e iniziano a vedere le opportunità offerte dall'AI sotto forma di nuove best practice, miglioramento degli insight e delle decisioni e aumento della produttività.
In molti settori, le attività di trasformazione digitale sono in corso. Il nostro studio ha rivelato che gli sforzi di trasformazione digitale sono di importanza critica per i settori di tutte le dimensioni. Tuttavia, i ritardi continuano: abbiamo scoperto che una grande percentuale di organizzazioni deve ancora fare affidamento su fogli di calcolo e processi manuali e spende troppo tempo nell'inserimento di dati e attività di scarso valore.
"Le organizzazioni stanno accogliendo le opportunità di accelerare la formazione grazie all'utilizzo dell'AI e iniziano a vedere le opportunità offerte dall'AI sotto forma di nuove best practice, miglioramento degli insight e delle decisioni e aumento della produttività."
Mickey North Rizza
Group Vice President, Enterprise Software
IDC
Sia nei servizi professionali che nel settore della tecnologia, le organizzazioni si sentono frustrate dalle attività manuali e dal lavoro extra che creano per i loro collaboratori. Nel settore manifatturiero, i flussi di dati manuali e inefficienti tra i sistemi hanno bloccato le iniziative di trasformazione digitale.
Nel settore bancario e assicurativo, una scarsa esperienza utente compromette la fruibilità del sistema e la soddisfazione dei collaboratori. Nell'healthcare e nel retail, i sistemi non hanno la personalizzazione e la flessibilità necessarie per soddisfare le specifiche esigenze organizzative.
In effetti, l'elenco delle frustrazioni nei vari settori è piuttosto esaustivo ed è per questo che molte organizzazioni stanno accogliendo la trasformazione digitale. In quasi tutti i settori, quasi un terzo degli intervistati ha citato la necessità di passare a sistemi basati sul cloud per risolvere i propri problemi; i restanti vedono già molti dei loro problemi risolti con sistemi innovativi basati sul cloud, un chiaro segnale che la tecnologia sta lavorando.
Le organizzazioni che devono passare a sistemi basati sul cloud ritengono che la tecnologia li aiuterà ad aumentare l'efficienza e l'agilità, snellendo i processi e aiutandoli a rispondere più rapidamente alle mutevoli condizioni di mercato, a portare più insight in tutta l'organizzazione, a migliorare la gestione del rischio e a potenziare il servizio clienti.
La mancanza di automazione, integrazione e connettività con gli attuali sistemi degli intervistati è illuminante. Quasi un terzo degli intervistati nei settori bancario, dell'ospitalità e healthcare ha dichiarato che i loro sistemi attuali necessitano di importanti aggiornamenti per supportare migliori modalità di previsione, budgeting e pianificazione. Nell'healthcare e nella governance, le organizzazioni devono trovare i talenti giusti per integrare le nuove tecnologie Finance, mentre le organizzazioni manifatturiere devono integrare gli strumenti di gestione dell'organizzazione con le operazioni di fabbrica e i sistemi logistici.
Dallo studio emerge chiaramente che le organizzazioni hanno bisogno di sistemi basati sul cloud per l'automazione, la modernizzazione e l'innovazione. Senza una maggiore attenzione e accelerazione delle attività di trasformazione digitale, le organizzazioni possono perdere il loro vantaggio competitivo, indipendentemente dal settore.
Il mondo digitale ha stabilito un nuovo standard di concorrenza, in quanto i lunghi e macchinosi sistemi legacy sono passati a sistemi innovativi basati su cloud che offrono maggiori insight e decisioni più rapide. Questi innovativi sistemi basati sul cloud consentono alle organizzazioni di reagire rapidamente alle interruzioni e di gestire l'attività in tempo reale.
Nel nostro studio abbiamo cercato di capire come le sfide legate all'assegnazione del personale influiscano sugli obiettivi aziendali. Sebbene le organizzazioni stiano abbracciando la tecnologia, il loro livello di automazione e l'uso di sistemi tecnologici moderni e innovativi basati sul cloud mostrano un gap nelle skill dei collaboratori. Queste organizzazioni hanno la necessità diretta di migliorare le skill dei collaboratori e di aumentare la formazione per adattarsi a una tecnologia moderna e innovativa.
"Senza una maggiore attenzione e accelerazione delle attività di trasformazione digitale, le organizzazioni possono perdere il loro vantaggio competitivo, indipendentemente dal settore."
L'assegnazione del personale e delle skill è una sfida per molti settori per diverse ragioni, anche se ci sono molte somiglianze. I settori healthcare, governativo, bancario e assicurativo continuano ad avere carenze di skill in generale, mentre nel settore manifatturiero e retail le carenze sono dovute alla mancanza di pianificazione della volatilità e della stagionalità della domanda.
Questi problemi evidenziano la necessità di sistemi in grado di identificare i tipi di skill di cui le organizzazioni hanno bisogno e di aiutare a selezionare e trattenere meglio i talenti necessari per raggiungere gli obiettivi di performance generali.
Ad esempio, le organizzazioni governative si accorgono di non avere il giusto mix di forze lavoro per le loro esigenze operative, ed è per questo che investono sulla tecnologia. Questi investimenti sulla forza lavoro includono l'utilizzo di strumenti tecnologici per ottimizzare il reclutamento e l'assunzione per un più rapido onboarding dei collaboratori; l'utilizzo di strumenti HR per supportare le iniziative di diversity, equità e inclusione; il miglioramento del coinvolgimento della forza lavoro e della soddisfazione sul lavoro.
Anche la gestione dei dirigenti sta esercitando maggiori pressioni su HR per modernizzare le soluzioni frontline dell'azienda. Nel settore assicurativo, i professionisti HR sentono particolarmente il peso di esperienze utente scadenti che compromettono la fruibilità del sistema e la soddisfazione dei collaboratori. Di conseguenza, cercano una maggiore fruibilità del modulo HR per migliorare la navigazione dei collaboratori e degli agenti e le capacità self-service.
In generale, in tutti i settori oggetto del nostro studio, è evidente che le organizzazioni stanno perdendo delle opportunità perché non si concentrano sulle giuste strategie di assegnazione del personale e sul trattenere i collaboratori necessari per il loro successo. Le organizzazioni devono affrontare le opportunità di responsabilizzare il personale, di coinvolgerlo, di ridurre il tempo speso a cercare di mettere insieme sistemi in silo, di accelerare l'onboarding e la formazione, l'upskilling, di colmare le lacune di talento, di gestire le performance e di attrarre e mantenere i giusti talenti.
Le organizzazioni di tutti i settori devono superare i loro sistemi attuali, abbracciare tecnologie moderne, guardare all'innovazione come l'AI e abbracciare il cambiamento con investimenti in sistemi ERP, Finance e di collaboratori a contatto col pubblico.
Tutti i settori hanno problemi che non possono essere affrontati senza i giusti investimenti in moderni sistemi basati sul cloud che connettono le persone, automatizzano i processi aziendali e sostengono le organizzazioni con la tecnologia digitale per migliorare le loro performance.
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