L'employee experience di prima qualità di Prudential

Da oltre 170 anni Prudential assiste le persone offrendo servizi sanitari accessibili, proteggendo il loro patrimonio e aiutandole a realizzare i loro obiettivi. Oggi Prudential è al servizio di 20 milioni di clienti attraverso 600.000 agenti e partner e lavora ponendo al centro della sua attività il benessere dei clienti, dei dipendenti e delle comunità.

Nell'evento Workday Elevate Digital Experience di quest'anno, Jolene Chen, HR Group Head di Prudential plc, ha spiegato come l'azienda continua a tenere fede alla sua promessa, con un nuovo obiettivo: aiutare le persone a vivere al meglio la propria vita.

In questo periodo di trasformazioni ed cambiamenti continui, come riesce Prudential a restare fedele al suo scopo?

Cerchiamo sempre di aiutare le persone a migliorare la loro qualità di vita. Questo vale tanto per i nostri clienti quanto per i nostri dipendenti. Riteniamo di dover raggiungere questo obiettivo all'interno dell'azienda prima di perseguirlo all'esterno. Abbiamo iniziato cercando di creare un ambiente di lavoro ottimale per i nostri dipendenti, un contesto che permetta loro di dare il massimo e contribuire al nostro successo comune. Realizziamo la nostra visione con un approccio trivalente:

• Dall'alto verso il basso, definendo una struttura efficace in cui i dirigenti diventano modelli da seguire.

• Dal basso verso l'alto, definendo dei valori di riferimento per la nostra cultura e il livello di engagement che cerchiamo di ottenere in azienda.

• Dal centro verso l'esterno, coinvolgendo i nostri dirigenti senior nella promozione di un movimento che consideri la cultura aziendale come fattore di miglioramento delle performance.

Questo approccio trivalente sembra in grado di garantire la diffusione di una cultura comune nell'intera azienda. Quali sono le qualità che cercate nei nuovi dipendenti?

Ci adoperiamo affinché i nuovi arrivati condividano i nostri obiettivi e ci aspettiamo che i dipendenti osservino i nostri principi aziendali. Ma soprattutto, cerchiamo persone che dimostrino alcune qualità umane che consideriamo indispensabili: ambizione, curiosità, empatia, coraggio e agility. Siamo convinti che, una volta messe queste qualità al servizio dei nostri obiettivi, sarà più facile occuparci delle varie capacità tecniche di cui abbiamo bisogno.

L'agility e l'adattabilità sono qualità ricercate da molti datori di lavoro in questo periodo di trasformazione. Come valorizzate al meglio i talenti e come utilizzate la tecnologia per supportare i cambiamenti nel modo di vivere e lavorare dei vostri collaboratori?

Integriamo le capacità digitali nel nostro modello di business per anticipare e soddisfare le sempre nuove esigenze della nostra clientela. Inoltre, continuiamo a incrementare l'automazione del nostro ambiente operativo per migliorare l'efficienza aziendale e la soddisfazione dei clienti. Un'espressione del nostro lavoro è l'app Pulse by Prudential, che abbiamo creato per offrire a tutti servizi sanitari più accessibili e convenienti e che, dalla sua presentazione in agosto, è stata scaricata oltre otto milioni di volte.

Ma l'investimento più importante che abbiamo realizzato è probabilmente creare un ambiente di lavoro molto più flessibile dotando i nostri dipendenti dei migliori strumenti digitali disponibili. Durante il picco della pandemia di COVID-19, quasi il 90% dei nostri dipendenti in tutto il mondo lavorava da casa. Il nostro investimento tecnologico ci ha consentito una transizione molto più fluida. Ora le persone possono collaborare e offrire i nostri servizi nel modo consueto. In un'indagine che abbiamo condotto di recente, quasi il 90% dei nostri dipendenti ha dichiarato che l'azienda ha gestito molto bene l'emergenza COVID.

Nell'ambiente di lavoro, le persone investono il loro tempo, il loro talento, la loro passione e la loro autenticità. Siamo riconoscenti e onorati della fiducia che i dipendenti ripongono nella nostra capacità di creare un ambiente in cui possono stabilire legami, crescere e realizzarsi. La tecnologia ha un ruolo cruciale nell'implementazione di questo ambiente.

Una delle tecnologie principali che mettiamo a disposizione dei nostri dipendenti è Workday. Poiché abbiamo implementato Workday Human Capital Management in tutti i mercati in cui operiamo, siamo in grado di sottoporre ai manager informazioni e analisi basate sui gruppi di lavoro con cui possono predisporre l'ambiente ottimale per i loro team.