In che modo Workday supporta la trasformazione digitale dei clienti

Il successo dei nostri clienti e la loro esperienza in senso più ampio sono la mia massima priorità. Uno dei compiti più importanti del mio ruolo è assicurarmi che i clienti ricavino valore da ogni fase del loro percorso Workday e, in particolare, che implementino e adottino in tutta sicurezza la tecnologia Workday. Sappiamo che le aziende possono correre il rischio di trovarsi in una situazione in cui risorse, skill e capacità non riescono a evolvere abbastanza velocemente, fenomeno conosciuto come "acceleration gap".

Per sbloccare tutto il potenziale di un investimento, è necessario sapere come applicare e sfruttare la tecnologia in modo efficace. Ecco i miei consigli per riuscirci.

1. Gestisci l'implementazione con fiducia. In un mondo in cui il tempo è denaro, è essenziale poter implementare nuove soluzioni in modo facile ed efficiente. Tuttavia, l'implementazione di una nuova tecnologia non è una passeggiata a causa delle sempre nuove esigenze della forza lavoro, delle elevate aspettative degli stakeholder e dell'urgenza di ottenere un ritorno sull'investimento. La situazione si aggrava quando le aziende intraprendono più iniziative di trasformazione contemporaneamente.

Proprio come non ci si può aspettare che un calciatore esordiente faccia gol appena entrato in campo, non è realistico aspettarsi che un'implementazione si svolga in modo rapido e facile senza alcun aiuto. Avere un coach che ti offre una consulenza personalizzata basandosi sull'esperienza acquisita con migliaia di implementazioni ben riuscite ti sarà utile per partire con fiducia. La consulenza, l'assistenza e la formazione che offrono i Workday Success Plans, ad esempio, possono aiutarti ad affrontare con successo l'implementazione e ogni fase successiva del percorso. 

2. Collega obiettivi aziendali e capacità tecnologiche. Che la tecnologia abbia il potenziale di rivoluzionare le aziende è indiscutibile, ma determinare in che modo trasformerà la tua attività nello specifico può essere difficile. Non è raro che questo aspetto sia critico per le aziende, ma una volta trovata la risposta, i vantaggi possono essere significativi. 

Secondo Deloitte, l'allineamento tra specifici investimenti tecnologici e strategie di trasformazione digitale chiare ha permesso di creare un valore due volte superiore rispetto alle sole strategie e 3,5 volte superiore rispetto alle sole capacità di cambiamento. È importante individuare le funzionalità più allineate ai tuoi obiettivi aziendali e di conseguenza creare un piano di adozione delle funzionalità che acceleri la trasformazione aziendale prevista. 

3. Amplia le skill dei team per garantire maggiore indipendenza e produttività. Per realizzare tutto il valore di un investimento tecnologico, è fondamentale capire come funziona e cosa può offrire. Tuttavia, questo compito può essere difficile per chi ha poco tempo e risorse limitate e le due opzioni che rimangono sono poco piacevoli: esternalizzare ogni richiesta di configurazione a un altro reparto o fornitore esterno oppure tentare di farcela da soli studiando da soli complessi manuali utente.

Fortunatamente, nell'era digitale, è emersa una terza opzione: offrire ai team una formazione accessibile, coinvolgente e on-demand in modo che possano diventare più competenti e sicuri nella gestione della tecnologia e imparino ad affrontare più rapidamente dubbi e i problemi.

Consentire ai team di acquisire ed ampliare le proprie competenze tecnologiche non solo li aiuta ad affrontare le esigenze immediate risparmiando tempo, ma ha anche vantaggi di portata più ampia come maggiore employee engagement, migliore produttività, più fiducia in se stessi e una cultura basata sulla formazione continua. Dotare le persone delle skill necessarie per lavorare in modo efficiente con le nuove tecnologie consente loro anche di svolgere lavori più significativi e di farsi carico di compiti importanti.

4. Adattati per stare al passo con l'innovazione. Il mercato è investito da cambiamenti incessanti e senza precedenti: incertezza economica, sconvolgimenti globali, pressioni da parte dei competitor e rapidi progressi in ambito tecnologico costringono le aziende a cercare vantaggi tecnologici che consentano di reagire in modo rapido e sicuro. Tuttavia, la realtà è che molte aziende faticano a stare al passo con il ritmo del cambiamento.

L'adattabilità è fondamentale per le aziende perché consente non solo di cogliere nuove opportunità, ma anche di evitare di essere colte alla sprovvista nella corsa al vantaggio competitivo. È fondamentale coltivare e rafforzare continuamente l'adattabilità, piuttosto che occuparsene solo quando si presenta un'opportunità o un'innovazione. Essere guidati da consulenti esperti che spieghino come utilizzare l'investimento tecnologico per gestire meglio il cambiamento, ridurre i rischi e pianificare la crescita è cruciale. In questo modo, quando ti trovi di fronte a un cambiamento, il tuo team ha le skill e le conoscenze necessarie per apportare correttivi rapidi, organizzati e consapevoli e reagire in tutta sicurezza.

5. Ottieni il supporto tecnico necessario per proiettarti verso il futuro. Gli incidenti o i blocchi non solo sono frustranti, ma possono anche essere costosi e dannosi per l'azienda. La disponibilità di personale di supporto è utile per affrontare queste sfide, ma ha un costo. Per questo molte aziende faticano a trovare il giusto equilibrio tra le esigenze di supporto tecnico e il controllo delle spese operative.

Le piattaforme cloud-native possono essere la soluzione perché prevedono processi integrati e automatizzati e un'architettura di base più resiliente dei sistemi on-premise legacy. Tuttavia, anche con il cloud, le aziende hanno comunque bisogno di un servizio di supporto on-demand completo e affidabile per garantire un'operatività senza intoppi, perché è difficile concentrarsi sulla strada da percorrere se non si ha tutto sotto controllo.

Per scoprire di più su come ottenere il massimo valore dagli investimenti digitali, leggi "Ottimizza al massimo il tuo investimento tecnologico".