글로벌 연구: 미래 지향적인 최고정보책임자(CIO)가 비즈니스 전략을 주도하는 방법

기술은 한 조직의 신경계라고 말할 수 있습니다. 기술이 더 효과적으로 작동할수록 리더는 더욱 신속하게 정보를 처리하고 변화에 대응할 수 있습니다.

불안정한 환경에서 기업은 빠른 반사 신경과 결단력 있는 행동으로 혼란 속에서 살아남고 새로운 기회를 활용할 수 있습니다. CIO는 COVID-19에서 비롯된 위기를 헤쳐 나가면서 리더십을 발휘하고 있으며, 이러한 역량을 뒷받침하는 기술에 대한 투자가 조직의 최우선 과제가 되었습니다.

시장 변화에 일사불란한 모습으로 대응하기 위해서는 서로 다른 부서를 포괄적인 기술 전략으로 연결하는 것이 필요합니다. 그리고 CIO는 무엇보다도 재무에 초점을 맞춰야 합니다. Workday와 딜로이트의 최신 공동 연구 리포트, '더 효과적인 CIO 및 CFO 파트너십'에서 CIO 대부분(70%)이 팬데믹으로 인해 재무 트랜스포메이션 전략이 최소 1년 이상 더 앞당겨졌다고 응답했습니다.

전 세계 603명의 경영진을 대상으로 한 설문 조사에 기반한 이 리포트는 이른바 '진취적인 CIO'로 일컬어지는 미래 지향적인 기술 리더가 현재 환경에서 기술의 전략적 중요성을 더 제대로 인식하고 있다는 점을 보여주고 있습니다. 

이들은 혁신적 비즈니스 문제, 민첩한 실행 능력, 조직의 비즈니스 속도를 가속화하는 데이터 역량 등에 중점을 두면서 여타 경영진과는 다른 사고방식을 갖고 있습니다. 또한 진취적인 CIO가 몸담고 있는 기업은 직원 만족도, 사이버 보안, 고객 이탈률, 수익 등 여러 영역에서 다른 조직보다 우수한 성과를 거두고 있습니다.

이번 연구에 따르면, 진취적인 CIO는 특유의 신념과 행동으로 인해 다른 이들과 차별성을 보이는 것으로 나타났습니다. 다음은 이 미래 지향적인 리더가 경쟁에서 차별화하기 위해 주력해야 할 세 가지 우선 분야입니다.

1. 더 빠른 변화를 도모하는 파트너십 구축

CIO는 조직이 전략적 목표를 달성하는 데 기여할 수 있는 특별한 위치에 있습니다. 그러나 더 효과적인 혁신을 위해 기술 리더는 비즈니스 전반에서 다른 리더와 긴밀한 파트너십을 구축해야 합니다. 

Workday 설문조사에 따르면, CIO의 거의 절반(49%)이 순 IT 문제에 매달리기보다는 비즈니스 전반에서 IT가 전략적 파트너의 역할을 하는 데 더 많은 시간을 보내야 한다고 생각합니다. 그리고 60%는 '비즈니스 리더가 시스템 현대화의 단기 비용에 너무 집중하여 디지털 트랜스포메이션의 장기적 가치를 알아보지 못한다'는 데 동의합니다.

진취적인 CIO는 특히 최고재무책임자(CFO) 및 기타 C 레벨 경영진과의 전략적 파트너십을 구축하여 이러한 요구를 충족합니다. 이 그룹에서는 약 60%가 자신을 협업에 적극적이라고 평가했지만, 전체 그룹에서는 44%만 그렇다고 대답했습니다. 진취적인 CIO는 자신의 우선 과제를 더 광범위한 비즈니스 전략에 연계하면서 모든 주요 이해 관계자에게 정보를 제공하고, 동기를 부여하며, 이들을 혁신에 참여시키도록 노력합니다. 

IT 부서와 재무 부서 간 소통에 문제가 있으면, 막대한 경제적 비용이 발생할 수 있습니다. 따라서 이들의 관계는 매우 중요합니다. 진취적인 CIO는 미션 크리티컬 운영을 저해할 소통 단절을 방지하기 위해 전사적 통합을 우선시하고 있습니다. 이들 중 90%는 IT 부서가 12개월 전보다 여타 비즈니스 영역에 훨씬 더 긴밀히 통합되어 있다는 데 동의합니다. 전체 그룹에서 이러한 응답은 72%에 불과했습니다.

2. 민첩하면서도 점진적인 트랜스포메이션 접근 방식

조직은 속도를 내야 합니다. 빠르게 변화하는 시장에서 끊임없이 경쟁에서 이기고 가변적인 기대에 부응하면서 시장에서 가치를 인정받아야 합니다. CIO의 45%는 더 빠르게 혁신해야 한다고 답했고, 43%는 기업의 애질리티를 강화하는 것이 시급하다고 밝혔습니다.

이러한 환경에서 혁신과 변화가 전략적 비즈니스 성과를 견인하는 바, 디지털 가속화는 성공의 열쇠입니다. 진취적인 CIO 3명 중 1명은 신기술의 성공을 측정하는 가장 중요한 평가 기준으로 '정의된 비즈니스 목표를 달성하는 데 걸리는 시간'을 꼽고 있습니다. 전체 그룹에서는 약 5명 중 1명만 이렇게 응답했습니다.

진취적인 CIO는 조직이 더 빠르게 움직이고 계획의 변경에 따라 적응할 수 있도록 민첩하고 점진적인 혁신에 중점을 둡니다. 이러한 접근 방식은 IT 팀이 재무 부서처럼 위험 회피 성향이 강한 부서와 긴밀한 협력을 유지하는 데 도움이 됩니다. 또한 비즈니스를 원활하게 운영해야 하는 필요성과 핵심 시스템을 현대화하라는 요구 사이에서 균형 감각을 발휘합니다.

특히 재무 트랜스포메이션과 관련하여, 진취적인 CIO는 클라우드의 가치를 신뢰하고 있습니다. 진취적인 CIO의 절반 이상(54%)은 엔터프라이즈 관리 환경을 현대화하기 위해 엔드투엔드 클라우드 전략을 배포하고 있습니다. 전체 CIO 그룹에서는 37%만 그렇다고 응답했습니다. 하지만 진취적인 CIO는 클라우드로의 통합 전환의 가치를 인정하면서도, 최종 목표에 도달하기 위해서는 반복적 접근 방식을 취해야 한다는 점도 잘 알고 있습니다.

최종 목표에 도달하려면, 조직 전체의 이해 관계자가 더 혁신적으로 사고해야 합니다. 그리고 진취적인 CIO는 새로운 기술의 가능성을 다른 부서에 알리고 싶어합니다. 진취적인 CIO는 10명 중 9명(88%) 꼴로 조직 교육에 더 많은 시간을 할애하고 싶다고 응답했지만, 전체 그룹에서 이러한 응답은 69%에 불과했습니다. 또한 그와 비슷한 비율의 진취적인 CIO(90%)는 디지털 혁신 프로젝트에서 다른 부서와의 협력을 우선시하지만, 전체 그룹에서 이러한 응답은 70%에 불과합니다.

3. 데이터 기반의 의사결정 기능 활용 

미래를 예측하는 것은 간단한 일이 아니지만, 적절한 데이터 기능으로 조직이 불확실한 미래에 대해 더 나은 계획을 세우는 데 도움을 줄 수 있습니다. 고객 요구의 진화부터 시간 경과에 따른 수익 스트림의 변화에 이르기까지, 조직 전체의 데이터를 분석함으로써 리더는 더 현명한 전략적 선택을 하고 여러 가능한 결과를 계획할 수 있습니다. 

이러한 역량의 개발은 올바른 기술 투자를 하는 것에서 시작합니다. 그리고 이 필요성에 따라, 전 부문에 걸쳐 혁신이 가속화되고 있습니다. Workday 설문조사에 따르면, 41%의 CIO는 조직 내 기술 현대화를 이끄는 가장 큰 동력으로, 신뢰할 수 있는 데이터에 대한 안전하고 시기적절한 액세스를 지원하여 의사결정을 개선할 필요성이라고 생각합니다.

진취적인 CIO는 데이터 집계 및 데이터 관리를 우선시합니다. 이들 중 92%에게는 '기업 재무 데이터를 단일 정보 소스로 집계'하는 것이 최우선 순위입니다. 전체 그룹에서 이 비율은 72%에 불과합니다. 

또한 이들은 데이터 무결성에 중점을 둡니다. 데이터 기반 문화는 신뢰를 기반으로 구축되어야 하기 때문입니다. 조직에 대한 통합 액세스를 지원하는 엔드투엔드 클라우드 전략을 활용하면, 리더가 즉시 정확한 실시간 데이터에 액세스하도록 단일 정보 소스를 제공할 수 있습니다. 그리고 시장의 변화가 더 빨라지는 가운데, 더 신속하고 정보에 입각한 결정을 내리는 조직이 경쟁 우위를 확보할 수 있을 것입니다.