AI를 통한 인간의 잠재력 강화: 최고인재책임자(CPO)의 관점

이 블로그에서 다룰 내용:

• 인간의 잠재력 강화: 최신 Workday 연구에 따르면, AI는 프로세스를 간소화하고 생산성을 극대화하면서 우리가 일하는 방식을 바꾸고 있습니다. 또한 직원들은 AI가 인간의 창의성을 향상하고 더욱 중요한 업무에 집중할 수 있게 해준다고 생각합니다.

• 인간적 유대에 대한 열망: 연구 데이터는 AI 사용이 증가하면서 인간적 유대에 관해 실무자와 매니저 사이에 견해차가 있음을 보여줍니다. 또한 AI로 인한 변화에 대비하려면 핵심 리더십 스킬, 특히 문화적 감수성과 적응력을 높여야 함을 강조합니다.

• AI를 통한 리더십 혁신: AI 도입은 데이터 기반 의사결정을 개선하고, 팀의 업스킬링을 지원하며, 리소스를 재배치하고, 직원 우선주의를 실천하게 함으로써 리더십에 영향을 미칠 것입니다.

• 미래에 대비: AI는 비즈니스를 혁신하고, 개별 직원의 역량을 강화하며, 새로운 가능성을 열어 줄 잠재력을 갖고 있습니다. 따라서 리더들은 인간 중심 리더십을 수용하고, 스킬 개발에 투자하며, 투명성을 실천해야 합니다.

세계경제포럼 연차총회가 시작했습니다. 전 세계 리더들과 소통하며 공통의 기회와 과제에 관해 논의할 수 있기를 기대합니다. 그중 가장 중요한 것은 인재를 최적화하고 미래에 준비된 노동력을 확보하기 위한 기업의 AI 활용 전략입니다.

인간의 잠재력 강화

AI는 프로세스를 간소화하고 스킬 중심 트랜스포메이션의 속도를 높이며 생산성을 극대화할 강력한 도구를 제공하면서 우리가 일하는 방식을 혁신하고 있습니다. 이러한 새로운 기술의 이점을 누리고 있는 가운데, AI가 인간 본연의 스킬을 발전시킬 수 있다는 점도 더욱 분명해지고 있습니다.

최근 Workday 글로벌 연구의 설문조사에 따르면, 정규직 직원 중 대다수는 AI가 인간의 창의성을 향상하고 새로운 스킬을 개발하도록 도우며 더 중요한 임무에 집중하게 해준다고 생각합니다. 직원들이 AI 도구를 더 많이 사용할수록 AI의 이점을 이해하고 그 잠재력을 인정할 가능성이 높습니다. 또한 AI를 적극적으로 사용하는 응답자 중 93%가 AI 덕분에 더 중요한 무에 집중할 수 있게 되었다는 데 동의했습니다.

이번 연구에서는 기술로 대체할 수 없는 핵심 스킬도 조사했는데, 그 결과는 다음 차트에서 확인할 수 있습니다.

인간적 유대에 대한 열망

AI에 대한 낙관론에는 이유가 있지만, 데이터에서 뚜렷한 견해차가 드러났습니다. 실무자의 82%는 AI 사용이 증가하면서 직원들이 더 많은 인간적 유대감을 원할 것으로 생각하지만, 매니저의 경우 65%만 그렇게 응답했습니다. 이는 보완할 점이 있음을 시사합니다. 아울러 AI 시대에 관계 구축, 협업, 팀 역학 관계의 우선순위를 정하는 것이 중요함을 강조합니다.

AI에 의한 거대한 변화가 진행되는 동안 지위 고하를 막론하고 모든 리더가 개발해야 하는 핵심 스킬이 있습니다. 설문조사에서는 문화적 감수성과 적응력에서 가장 큰 격차가 드러났습니다.

AI를 통한 리더십 혁신

AI 도입이 소속 부서 경영진 및 매니저의 우선 과제에 어떤 영향을 미칠 것인지 묻자 응답자들은 다음 3가지 영역을 꼽았습니다. 

1. 데이터 기반 의사결정 향상

2. 팀 업스킬링 및 리스킬링으로 AI 도구의 이점 극대화 

3. AI를 통한 일상 업무 자동화로 더 중요한 전략적 분야에 리소스 재배치

Workday는 리더가 유능한 팀을 조직하고 직원의 역량을 극대화하는 데 집중하게 해주는 AI의 효능을 직접 경험했습니다. 이것이 특히 중요한 이유는 오늘날 리더들이 직면한 가장 중대한 과제가 여러 세대로 이루어진 글로벌 인력 관리, 급격한 변화에 적응해야 하는 직원 지원 등 HR 분야에 집중되어 있기 때문입니다. 기본적으로 AI는 조직에 가장 중요한 대상, 바로 직원을 우선시하도록 지원할 수 있습니다. 

미래 설계

오늘날 조직에서 AI와 관련하여 내리는 결정은 미래의 노동력에도 영향을 미치게 됩니다. 생산성 향상과 성공을 위해 AI를 배포하는 리더들은 다음 3가지 사항을 고려해야 합니다.

• 인간 중심 리더십 수용: 공감, 창의성, 윤리적 의사결정 등 인간 본연의 스킬의 중요성을 모델링하고 팀이 이러한 스킬을 실천하고 개선할 기회를 제공합니다.

• 스킬 개발에 투자: 변화하는 AI의 요구사항에 적응하도록 조직에 필요한 스킬을 파악하고 직원들이 이러한 스킬을 개발하도록 지원합니다.

• 투명성 실천: 직원과의 신뢰를 유지하기 위해 AI 배포 과정에 직원을 참여시켜 의사결정에 관해 설명하고 미래를 위한 로드맵을 공유합니다. 

AI가 비즈니스 수행 방식을 혁신하고 있음은 분명하지만, AI를 단순히 알고리즘과 자동화로 정의해서는 안 됩니다. AI의 가장 중요한 덕목은 직원의 권한과 역량을 강화하고 재능을 발전시키며 스킬을 발굴하여 새로운 가능성을 실현하게 하는 것입니다.

AI와 인간의 잠재력이 상승효과를 발휘할 미래를 만들기 위해 함께 노력하면서 다보스에서, 그리고 그 이후에도 이러한 논의를 이어가고 싶습니다.

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