전례 없는 변화의 시대에 필요한 대응 전략

팬데믹 이전부터 나타난 가속 격차 현상과 더불어, 작년에는 모든 조직의 대응력이 시험대에 올랐습니다. Workday는 전 세계 수천여 개 고객사와 함께한 경험을 토대로 "뉴노멀" 시대에 기업이 해결해야 할 7가지 과제를 제시합니다.

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여러 지역의 커뮤니티와 기업이 다각도로 능력을 입증해야 했던 한 해가 지난 후, 경제 회복 및 성장세가 가시화되고 있습니다. 백신 접종 활동이 폭넓게 진행되고 팬데믹 사태가 안정화되면서 많은 기업이 영업을 재개했으며, 소비 및 수요도 늘어나고 있습니다.

팬데믹에 따른 급격한 변화에 적절한 대응을 모색했던 것처럼, 리더들은 경기 활성화에 대한 대응이라는 과제에 새롭게 직면했습니다. 이들은 눈 앞의 기회를 포착하여 더욱 강한 조직으로 거듭날 수 있을까요? 원하는 빠른 속도로 직원을 채용할 수 있을까요? 끊임없이 변화에 대응하며 여러 고객과 함께한 결과, 성공적인 조직이 되려면 정확성 및 영향력을 토대로 새로운 차원에서 비즈니스를 운영해야 한다는 사실을 알게 되었습니다.

하지만 대부분의 조직이 빠른 변화 속도를 따라가느라 고전하는 게 현실입니다. 실제로, CEO의 63%는 프로세스와 실행 속도가 너무 느리다고 말합니다. 이들이 느끼는 가속 격차는, 새로운 기회로 인한 변화 속도와 조직이 그 기회를 활용하는 능력 사이의 격차를 의미합니다. 이 전략적 문제는 여러 현실적 어려움을 수반하며, 현재 격차는 계속해서 커지고 있습니다.

게다가 시장 변동성, 데이터 볼륨과 같은 부담 요인이 커질수록 격차는 더 벌어질 것입니다. 많은 임원이 스킬, 예산, 리소스가 변화에 맞게 증가하지 않는다고 말하는 것을 미루어 볼 때, 이러한 추측이 틀리지 않음을 알 수 있습니다. 또한 이들 다수의 의견을 종합해보면, 여러 기업에서 최대 80%의 리소스가 현상 유지에 활용되고 있습니다.

격차 해소를 위한 7가지 과제

엄밀히 말해 가속 격차 현상은 이미 팬데믹 발생 전부터 있었습니다. 그리고 지난해에는 모든 조직이 대응력을 시험받는 상황이 벌어졌고, 기업의 대응 방식을 통해 격차를 줄일 수 있는 새로운 모범 사례가 드러나기도 했습니다. Workday는 전 세계 수천여 개 고객사와 함께한 경험을 토대로 "뉴노멀" 시대에 기업이 해결해야 할 7가지 과제를 제시합니다.

  • 지속적인 재정비: 조직은 계획에서 실행 및 분석으로 신속하게 전환하고, 새로운 기회나 과제에 따라 이러한 주기를 다시 시작할 준비가 되어 있어야 합니다.

  • 실시간 실행: 팀과 시스템 간의 사일로로 인해 작업 및 의사결정이 지연될 경우 조직은 필요한 속도로 운영될 수 없습니다. 실시간 실행을 위해 기업은 사일로를 제거하고 원활한 운영이 이루어지도록 해야 합니다.

  • 완전한 가시성으로 불확실성 완화: 기업 전반의 재무, 직원 및 운영 데이터를 통합하고, 이에 대해 액세스하고 시각화할 수 있는 권한을 팀에 부여합니다. 이를 통해 모든 팀은 적시에 데이터에 기반한 의사결정을 내릴 수 있습니다.

  • 단기간에 비즈니스 프로세스 재구성: Workday 고객 사례를 통해 입증되었듯이, 팬데믹 또는 사회 정의 문제에 대응하여 몇 주 또는 몇 개월이 아닌 며칠 내로 새로운 근무 환경 정책을 제정하고, 유급휴가를 늘리며, 일회성 지급을 지원할 수 있어야 합니다. 이는 비즈니스 담당자가 변화를 주도할 역량이 있고, 이러한 변화가 시스템 제한으로 인해 방해를 받지 않는 경우에만 가능합니다.

  • 새로운 미래 구상: 각 팀에서 다양한 시나리오를 실행할 수 있도록 합니다. 지난 1년간 Workday 고객은 과거에 비해 30배 더 많은 비즈니스 계획 시나리오를 제출했습니다. 실행 가능한 인사이트를 제공하고 예측을 토대로 올바른 방향을 제시하는 능력은 조직이 변화를 관리하는 데 도움이 되었습니다.

  • 인적 자원의 성과 향상: 비접촉 자동화, 머신러닝(ML) 기반 의사결정, 참여를 촉진하는 경험을 제공하여 인적 자원을 최대한 활용합니다. 팀이 더 큰 가치를 창출하는 작업에 집중하고 작업 속도를 떨어뜨리는 작업은 없앨 수 있도록 합니다.

  • 현실적인 효과 측정: 디지털 트랜스포메이션 여정의 마일스톤에 빠르게 도달하면서 유형의 성과를 거두기 위해서는, 지속적으로 메트릭을 확인하고 필요에 따라 경로를 변경하는 태도가 무엇보다 중요합니다.

새로운 차원의 속도 및 민첩성을 기반으로 비즈니스를 운영한다는 것은 과거의 ERP(Enterprise Resource Planning) 시스템에 안주하지 않는다는 것을 의미합니다. 시대에 역행하는 이 모델은 단편화된 데이터 및 경직된 프로세스를 사용하며, 기존 소프트웨어를 클라우드로 이전하여 생성되는 경우가 많습니다.

미래로 도약하려면 어떻게 해야 할까요? 새로운 차원의 엔터프라이즈 관리 클라우드를 활용해야 합니다. 디지털 트랜스포메이션의 기본 토대인 이 솔루션은, 이미 솔루션 활용으로 탁월한 성과를 거둔 글로벌 선두 주자들을 통해 그 효과가 입증되었습니다.

엔터프라이즈 관리 클라우드

엔터프라이즈 관리 클라우드는 정확히 어떻게 정의해야 할까요? 또한 Workday가 클라우드의 코드 모음이 아닌 비즈니스용 운영 체제에 가까운, 새로운 차원의 소프트웨어라고 생각하는 이유는 무엇일까요?

이 모든 것은 마찰 없는 기반에서 시작됩니다. 이를 위해 머신러닝 기반 트랜잭션과 같은 현대적인 자동화 기술을 비롯해 엔터프라이즈 확장성, 예측 가능한 경제성, 기본 제공되는 보안 기능 등 진정한 클라우드 솔루션 이점을 무결점 서비스의 형태로 제공합니다. 또한 IT 에코시스템에 원활하게 적용되므로 매일 더 빠르고 효과적으로 실행할 수 있습니다.

마찰 없는 기반을 통해 팀은 통합 데이터 코어에서 인적 자원, 재무, 운영 정보를 완벽하게 파악할 수 있습니다. 또한 머신러닝이 뒷받침하는 증강 분석을 통해 미래를 예측하고 앞으로의 상황을 예견할 수 있습니다. 뿐만 아니라 반드시 라이브 버전으로 이해하기 쉽고 안전하게 제공되는 데이터는 비즈니스 성장에 효과적으로 기여합니다.

다음으로, 고객은 진정한 비즈니스 최우선 접근 방식을 통해 핵심 비즈니스 프로세스를 구성, 변경 및 확장할 수 있습니다. 주목해야 할 점은, 비즈니스를 소프트웨어에 맞게 꿰맞추는 게 아니라 비즈니스 요구사항에 맞게 어플리케이션을 조정 가능하다는 것입니다. 또한 IT 거버넌스를 지원하여 종합 감사 기능으로 이벤트 실행 및 무결성을 보장합니다. 따라서 비즈니스 사용자에게 더 큰 권한과 기능을 부여하고, 귀중한 IT 리소스를 절약하여 더 유익하게 사용할 수 있습니다.

무엇보다도 엔터프라이즈 관리 클라우드를 사용하면 변경사항이 발생할 경우 단일 시스템을 계획, 실행 및 분석하여 지속적으로 재정비할 수 있습니다. 상시 계획 작업을 통해 세상의 변화 속도에 맞춰 여러 시나리오를 예측할 수 있습니다. 이러한 계획을 바로 실행하여 최고의 성과를 달성하도록 인력과 리소스를 배치합니다. 머신러닝 기반 분석을 통해 경로 수정이 필요한 시점 및 다음 계획을 결정함으로써 점점 더 빨라지는 변화에 효과적으로 대비할 수 있습니다.

밝은 미래를 기대하며

마지막으로 Workday가 2021년 고객 만족도 97%를 달성한 비결을 설명드리겠습니다. 이 점수는 분명히 자랑스러워할 만한 수치입니다. 그러나 얼마 전까지만 해도 "고객 만족도" 및 "비즈니스 기술"이 동일한 맥락에서 다뤄지지 않았다는 점에 주목해야 합니다. 2005년 Workday가 설립되었을 때 비즈니스 기술 제조업체들은 "공급자 위주"의 사고방식을 가지고 있었습니다.

Workday는 이러한 사고방식을 따르기보다, 다른 관점으로 상황을 바라봤습니다. Workday는 기업이 처리할 수 없거나 처리할 준비가 되지 않은 특정 영역(예: 총계정원장)이 있다는 것을 항상 알고 있었고, 고객이 목표를 따르게 하기보다는 고객의 현 상황을 이해하고자 노력했습니다. 따라서 Workday의 고객 만족도 평가는 직원 중심 문화, 고객 최우선 경험이라는 두 가지 주요 요소를 통해 얻은 결과입니다. Workday의 고객 사례를 읽어보면 고객이 제때 고라이브를 완료하고 신속하게 가치를 실현할 수 있도록 지원하는 데 최선을 다하고 있음을 확인할 수 있습니다.

세상은 변했지만, 우리는 위의 7가지 요소를 따르는 기업이 더 우수한 성과를 거두고, 회복탄력성이 높으며, 사회의 일부 문제점을 적극적으로 해결하려는 의지를 갖고 있다는 점을 알게 되었습니다.

길고 추운 겨울이 지나고 드디어 봄이 찾아왔습니다. Workday는 앞으로 더욱 밝은 미래가 다가올 것을 기대하며, 모두가 만족할 수 있는 환경을 만들기 위해 최선을 다할 것입니다.

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