임시고용직 관리를 위한 중요한 기술 의사결정에서 이해 관계자를 조율하는 법

이 기사는 Everest Group의 VP, Krishna Charan과 Everest Group의 수석 분석가, Soumya Bansal이 기고했습니다.

인재는 어떤 경제 환경에서든 기업에 가치가 있습니다. 따라서 각 기업은 다양한 유형의 직원을 효과적으로 수용하기 위해 인재 확보 및 관리를 전략적으로 조정하려고 합니다. 지금은 대개 종합 인재 관리(TTM)로 서서히 전환하고 있습니다. 기업은 정규직과 임시고용직 모두를 위해 인력, 프로세스, 기술을 활용하여 지속 가능한 인재 프랙티스를 구축하기 위해 적극적으로 노력하고 있습니다. 채용된 인재의 유형과 관계없이 스킬 기반 채용으로의 전환도 늘고 있습니다. 이를 통해 진화하는 업무의 특성을 해결하고, 스킬 갭을 줄이며, 다양성, 평등, 포용성을 증진하고, 비용 효율성을 개선할 수 있습니다. 벤더 관리 시스템(VMS)과 HCM(Human Capital Management) 시스템의 통합은 이 진화하는 솔루션에 매우 중요합니다. 

인력 계획, 인재 확보, 관리를 장기적인 비즈니스 목표와 연계하는 것이 점점 더 전략적으로 중요해지면서 비즈니스 리더는 스킬 관련 의사결정 및 관리 프로세스에 적극적으로 참여해야 합니다. 그러나 인재 확보 및 관리에서 사일로화된 접근 방식은 여전히 기업의 전체적인 TTM 달성에 방해 요인입니다. 공식적인 임시고용직 관리(CWM) 프로그램을 만드는 것은 효과적인 TTM 전략을 개발하기 위한 첫 번째 단계가 될 수 있습니다. 

효율적인 CWM 프랙티스의 중요성 

임시고용직을 효과적으로 관리하면 생산성 향상, 비용 절감 상승, 인재 배치 가속화 등 여러 가지 이점을 얻을 수 있습니다. 이러한 이점을 얻기 위해 기업들은 사내에서 또는 관리형 서비스 벤더(MSP)의 도움을 받아 공식적인 CWM 프로그램을 구축하기 시작했습니다. 

오늘날 CWM 프로그램을 성공적으로 구현하려면 채용요청 매니저, HR 팀, IT 팀, MSP, 조달, 인력 공급업체, 인재 확보 팀, 인재 관리 팀 등 다양한 참여자를 고려해야 합니다. 또한 인재 관련 의사결정에 비즈니스 리더의 참여가 증가함에 따라 주요 과제와 요구사항도 검토해야 합니다. 

이해 관계자의 고려사항을 다루려면 먼저 임시고용직을 원활하게 모니터링하고 관리하고 급여를 지급하기 위한 적절한 기술 스택이 필요합니다. 무엇보다도 이해 관계자에게는 사내외 근로 규칙 및 규정에 관한 엔드투엔드 컴플라이언스 기능을 갖춘 도구가 필요합니다. 디지털화에 관한 이러한 요구의 결과로, 전반적인 비즈니스 목표에 부합하는 새로운 CWM 기술을 구현하는 데 있어 기업 CIO의 역할이 점점 더 중요해지고 있습니다.

CWM을 위한 기본 정보 소스로서의 VMS 

VMS는 오래전부터 임시고용직을 간소화하고 관리하는 핵심 기술이었습니다. 이러한 시스템은 다양한 활동을 뒷받침합니다. 

• 충원요청 생성 및 승인
• 후보자 제출, 온보딩, 컴플라이언스를 위해 공급업체에 충원요청 배포
• 시간과 경비 제출 및 승인
• 청구 및 송장처리 지원

이처럼 매우 혼란스러운 시장에서 일부 VMS 벤더는 차세대 기술, 심층 분석 및 이해 관계자 중심 접근 방식을 통해 변화하는 엔터프라이즈 요구사항에 빠르게 적응했습니다. 대부분의 VMS 벤더는 이제 임시고용직, 서비스 조달/작업 명세서, 독립 계약직 직원, 프리랜서, 긱(Gig) 근무자를 포함한 모든 확장된 인력 부문에 서비스를 제공합니다. 

VMS와 HCM의 통합 - TTM의 촉매제 

TTM이 시장에서 보편화됨에 따라, 많은 VMS 솔루션은 정규직 및 임시고용직 모두 효과적으로 소싱, 채용, 관리하기 위한 종합적인 인력 보기와 통합 플랫폼을 제공할 수 있도록 다른 엔터프라이즈 기술, 특히 HCM 시스템과의 원활한 통합에 주력합니다. 

VMS를 코어 HCM 기반에 더 긴밀하게 통합하면, 두 시스템 간에 데이터가 원활하게 이동할 수 있습니다. 성과 관리, 학습 및 개발도 통합됩니다. 특히 별도의 시스템과 수동 데이터 입력이 필요하지 않아 시간이 단축되며 오류가 줄어듭니다. 그 결과 가시성, 보고 및 분석이 개선되고, 비용이 크게 절감되며, 컴플라이언스 리스크가 감소하여 전반적인 효율성, 협업, 커뮤니케이션이 향상됩니다. 

VMS를 통해 인재 확보를 디지털화하기 위한 이해 관계자 조정 

VMS를 선택하고 구현하는 것은 많은 조직에서 어려울 수 있습니다. 기업은 모든 이해 관계자의 승인을 얻고 기존 CWM 프로세스의 강점과 허점을 평가하기 위해 비즈니스 케이스를 만드는 것부터 시작해야 합니다. 비용 절감, 배포 효율성, 인재 풀 액세스, 불량 및 테일 구매(tail spend) 포착, 컴플라이언스 리스크 최소화와 같은 요소를 신중하게 평가해야 합니다. 

뿐만 아니라 종합적인 인재 관리 전략을 수립하고 TTM을 운영하려면, 효과적인 계획 및 변경 관리를 위해 계속 인재 확보 이해 관계자를 중심에 두고 유지하는 것이 점점 더 중요해집니다. 이를 통해 모든 이해 관계자 간의 투명성과 커뮤니케이션이 향상되는 동시에 VMS 시스템을 구현하고 HCM 시스템과 통합하면 명확한 책임 및 거버넌스를 보장할 수 있습니다. 

전반적으로 TTM의 진화는 복잡할 수 있으며, 기업은 장기적인 노력을 기울여야 합니다. 기업은 이러한 여정을 이어 나가면서 현재 강력한 역량뿐만 아니라 미래를 위한 비전과 전략을 갖춘 파트너/벤더를 신중하게 고려하는 것이 중요합니다. 

Everest Group의 최근 연구, '임시고용직 관리를 위한 이해 관계자 및 기술 조정(Aligning Stakeholders and Technology in Contingent Workforce Management)'에서 CWM에 관한 엔드투엔드 이해 관계자 요구사항을 해결하기 위해 VMS 솔루션에서 제공하는 핵심 기능을 자세히 알아보세요.