만족스러운 직원 경험을 구현하기 위한 HR의 전략

팬데믹은 수많은 조직의 디지털 트랜스포메이션을 수개월에서 수년까지 앞당겼지만, 직원들의 우선순위에도 영향을 주었습니다. SHRM(Society for Human Resource Management)에서 공유한 리서치 결과에 따르면, 직원의 25%가 COVID-19 팬데믹 사태가 진정되고 채용 기회가 증가하면 직장을 그만둘 계획인 것으로 나타나 "대규모" 이직 현상이 발생할 수 있음을 시사했습니다. 또한 Achievers Work Institute에서 진행한 리서치는 다음과 같은 직원 인식 데이터로 경각심을 일깨우고 있습니다.

• 응답자의 46%가 회사에 대한 유대감이 덜하다고 답변 
• 응답자의 42%가 팬데믹이 시작된 이후 사내 문화가 약화되었다고 답변 
• 응답자 중 21%만 회사 생활에 적극적으로 참여 중이며 장기간 근속 예정이라고 답변

조직은 직원의 현재 상태를 파악하기 위해 직원이 겪고 있는 전체 경험과 감정을 정확히 이해해야 합니다. 또한 더 큰 혼란과 문제에 직면한 직원의 매니저에게 더욱 실질적인 지원을 제공해야 합니다.

직원 경험 투자 관련 비즈니스 케이스

우수한 직원 경험은 직원의 회복탄력성을 강화하는 동시에 직원 유지 및 참여도를 향상시키는 데 중요한 역할을 하며, 직원의 효율성과 생산성도 높여줍니다. 조직이 새로운 업무 환경에서 이러한 당면 과제를 해결하는 동안 복잡성과 그에 대한 정의도 변화하므로, 조직은 직원 경험의 모든 측면을 면밀히 검토하고 해당 팀에 대해 구현 중인 기술을 점검해야 합니다. 

GPTW(Great Place to Work)의 리서치 데이터에 따르면, 기업이 직원의 번아웃을 최소화할 경우 직원들의 근속 가능성이 20배 더 높아지는 것으로 나타났습니다. 최고의 직원 경험을 제공하기 위해 조직은 끊임없이 변화하는 직원의 요구사항을 경청하고, 피드백에 대해 조치를 취하며, 지속적으로 그 영향력을 측정함으로써 직원이 도움을 필요로 하는 부분에 초점을 맞춰야 합니다. 이러한 노력을 기울이지 않는 조직은 도태될 수밖에 없습니다. 

모든 직원이 최대의 잠재력을 발휘할 수 있도록, 조직은 직원의 요구사항을 포괄적/단계적으로 다루는 종합적인 직원 경험을 제공하기 위해 노력해야 합니다.

• 참여. 모든 직원이 처음부터 쉽게 참여할 수 있는 환경을 구축합니다.
• 공감. 직원의 건강과 복지를 지원합니다. 
• 수용. 소속감과 포용성을 증진합니다. 
• 역량 강화. 보상과 인정에 대한 목표를 가시화합니다. 
• 동기/활력 부여. 직원 개개인의 고유한 커리어 패스를 안내합니다.

직원에게 적절한 지원을 제공하는 환경 조성

개인의 요구사항과 선호사항에 맞게 조정 가능한 혁신적인 기술을 사용하여 직원의 피드백을 반영함으로써 효과적인 직원 경험을 구현할 수 있습니다. 이러한 노력을 통해 5가지 직원 요구사항을 모두 의미 있는 결과로 바꿀 수 있습니다.

Workday는 직원들에 대한 풍부한 컨텍스트 및 인사이트를 바탕으로 관련 있는 맞춤형 실천 방안을 제시하고 직원이 적합한 방향으로 나아가도록 안내합니다. 또한 다양한 플랫폼에서 콘텐츠와 더불어 액션 및 승인 등의 작업을 수행 가능한 맞춤형 프로세스를 통해 효율적인 직원 경험을 제공합니다. 

예를 들어, 직원의 소속감 또는 전반적인 만족도가 낮은 경우를 파악할 수 있으며, 이 정보를 활용해 관련성 높은 Workday 커리어 여정을 개발할 수 있습니다. 

Workday 커리어 여정을 통해 직원의 요구사항을 지원하는 몇 가지 예는 다음과 같습니다.

• 공감. 커리어 여정을 통해 COVID-19 또는 예방 접종과 같은 안전과 보안 활동을 지원할 수 있습니다. 예를 들어, Workday 고객인 선 라이프(Sun Life)는 직원들이 안전하고 편안하며 든든한 지원을 받는다고 느낄 수 있도록 사무실 복귀 여정의 프로토타입을 개발했습니다. 또한 커리어 여정을 통해 신체적, 정신적, 재무적 복지 등 직원 복지의 모든 측면을 지원할 수 있습니다.
• 수용. 소속감 및 포용성 여정을 통해 Workday HCM(Human Capital Management) 및 외부 소스의 부서 간 정보를 공유 가능하므로 직원들이 더 많은 지원을 받는다고 느끼도록 할 수 있습니다.
• 동기/활력 부여. 커리어 및 성과 점검 여정을 통해 직원이 보다 의미 있는 커리어 관련 대화를 나누는 데 도움이 되는 맞춤형 정보를 제공할 수 있습니다. Workday의 고객인 리전스 뱅크(Regions Bank)는 입사기념일을 맞은 직원들이 이러한 유형의 커리어 점검을 시작하도록 독려하기 위해 Workday 여정을 사용했습니다. 이에 대해 리전스 뱅크는 이렇게 평가합니다. "우리는 커리어 여정을 활용하여 매니저와 직원 간 연간 커리어 면담을 진행했고, 이제는 '회사가 나를 중요하게 여긴다'고 이야기하는 직원의 비율이 증가하고 있습니다. 커리어 여정은 맞춤형 경험을 제공할 수 있는 기능을 통해 직원 참여도를 향상시키는 데 도움이 되었습니다."

데이터 기반의 유용한 인사이트 활용

그렇다면 직원에게 필요한 커리어 여정과 제공해야 할 정보를 어떻게 파악할 수 있을까요?

Workday는 매주 직원을 대상으로 Best Workday 설문조사를 실시하며, 이 데이터는 매우 귀중한 인사이트를 제공합니다. Workday 자회사로 편입된 피콘을 통해 Workday는 직원의 정서에 귀를 기울이고 이를 가시화하여 직원의 요구사항을 심층적으로 이해할 수 있게 되었습니다.

예를 들어 직원 중 일부가 사무실로의 복귀를 원하지 않는다는 사실을 알게 될 경우, 직원이 불편함을 느끼는 이유가 무엇인지 자세하게 파악할 필요가 있습니다. 새로운 부양 책임으로 인해 직장과 가정의 균형을 확보해야 하기 때문일까요? 많은 입주사와 함께 사용하는 건물의 전반적인 위생 상태가 우려되기 때문일까요? 이제 피콘의 혁신적인 기술로 이러한 우려의 "원인"을 실시간으로 파악하고, 세부 정보를 기반으로 Workday 커리어 여정을 개발할 수 있습니다.

Workday는 특정 기간 동안 수집된 개략적인 피드백을 확보하고, 지능형 의견 조사 기능을 통해 실시간 의견을 확인함으로써 직원의 감정과 행동에 대한 정확한 맥락을 파악할 수 있습니다. 그런 다음 진행 상황을 측정하는 기능을 바탕으로 조치를 취하고 경로를 수정할 수 있습니다.

혁신은 Workday가 직원 경험을 향상하고 직원들의 눈높이에서 소통할 수 있게 해주는 원동력이었습니다. 또한 혁신을 통해 복잡성이 가중되는 환경에서 직원의 참여도를 높이고 역량을 강화할 수 있게 되었습니다.