보다 민첩하고 회복탄력성 높은 조직 구축을 위한 핵심 기술 기반 전략

AI가 부상하고 많은 업종에서 전문 인재난이 심각해지고 스킬 갭이 커지면서 업무 환경은 극적인 변화를 겪고 있습니다. 기존 직원과 디지털 직원의 협업이 성공의 조건이 된 이 새로운 시대의 경쟁에서 앞서 나가려는 비즈니스 리더는 노동력의 회복탄력성과 민첩성을 높이는 방법으로 스킬 기반 전략을 도입하려 합니다.

이러한 추세는 Workday의 최근 연구, '글로벌 스킬 현황'에서도 뚜렷이 드러납니다. 이 연구에서 비즈니스 리더의 51%가 임박한 인재난을 우려했으며, 각자의 조직이 미래의 성공에 필요한 스킬을 보유하고 있다는 응답은 32%에 불과했습니다.

각 기업은 이 새로운 현실에 적응해야 하며, 그렇지 않으면 뒤처질 것입니다. 다행히도 많은 기업이 이미 행동에 나서고 있습니다. 전 세계 기업의 55%가 이미 스킬 기반 조직으로 거듭나는 여정을 시작했고, 또 다른 23%는 향후 12개월 이내에 그렇게 할 계획입니다.

이러한 움직임이 커지는 것은 스킬 기반 전략이 현대 노동력의 복잡성을 극복하는 데 필수라는 인식을 반영합니다. 게다가 이미 성과를 내는 곳도 있습니다. 그렇다면 스킬 기반 전략이란 정확히 무엇이며, 오늘날의 환경에서 그렇게 중요한 이유는 무엇일까요? 그리고 전 세계 리더들은 각자의 조직에서 어떤 사용 사례를 적용하기 시작했을까요?

주요 스킬 기반 전략의 정의, 목적, 실천 방법을 더 자세히 알아보거나 처음 시작하려는 누구에게도 이 블로그가 도움이 될 수 있습니다.

조직과 직원, 그리고 더 광범위한 영역에서 유익한 스킬 전략

스킬 기반 전략에 의해 업무 환경이 더 역동적이고 기민하며 공정하게 변화하고 있습니다. 스킬 기반 접근 방식은 조직과 직원에게 도움이 될 뿐만 아니라, 더 광범위한 사회의 차원에서도 인재를 발굴하고 육성하는 대안을 제공합니다.

조직의 성공: 낡은 직무 설명과 자격 요건이 아니라 직원들이 실제로 해낼 수 있는 성과를 중심으로 업무 체계를 구성하는 조직은 새로운 차원의 민첩성과 회복탄력성을 발휘합니다. 이번 연구에서 리더들은 특히 다음과 같은 이점을 기대할 수 있다고 밝혔습니다.

• 직원의 성과 및 생산성 향상(51%): 스킬 기반 전략을 통해 적합한 인재를 적합한 역할에 배치하여 최고의 잠재력을 끌어냅니다.
• 수익성과 성장 잠재력 증대(50%): 적합한 스킬을 갖춘 인재가 혁신을 주도하고 효율성을 높여 비즈니스 성공을 촉진합니다.

직원의 성공: 직원의 강점과 비즈니스 목표를 더 긴밀하게 연계함으로써 참여를 촉진하고 더 큰 동기를 부여할 수 있습니다. 다른 한편으로 스킬 기반 채용 및 사내 인재 이동 모델은 더 많은 기회를 제공하는 데 도움이 됩니다. 비즈니스 리더들이 꼽은 주요 이점은 다음과 같습니다.

• 직원의 스킬과 조직의 목표 연계 강화(45%): 직원은 자신의 스킬이 조직의 목표 달성에 직접적으로 기여할 때 목적의식과 보람을 느낍니다.
• 혁신 촉진, 복잡한 문제 해결 능력 향상(45%): 스킬 중심 환경은 직원들이 고유한 재능과 관점을 발휘하도록 지원하므로 더 창의적인 솔루션을 구현할 수 있습니다.

사회적 이익: 스킬 기반 전략은 경제적 이동성과 기회를 확대하고 평소에 간과되던 인재 풀이 기업에 의해 활용되면서 실업률을 낮추는 등 사회 전체에 광범위하게 긍정적인 영향을 미칩니다. 비즈니스 리더들은 스킬 기반 조직이 생산성과 성장은 물론 다음과 같은 영역에서도 유익하다는 데 동의합니다.

• 기회 접근성 증가(82%): 학위 요건과 같은 기존 장벽을 제거함으로써 스킬 기반 프랙티스는 적격 후보자가 다양한 취업 경로를 선택할 기회를 제공합니다.
• 실업률 감소(61%): 스킬에 초점을 맞추면 직원 개개인이 수요가 많은 전문 지식을 습득할 수 있어 고용 가능성이 높아지고 경제의 체질 개선에 기여하게 됩니다.

이 전략은 인재 자격 요건에 관한 전통적인 개념에서 벗어나 현재 업무를 수행하는 데 필요한 스킬에 초점을 맞춤으로써 더 민첩하고 혁신적이며 회복탄력성이 강한 인재를 육성합니다. 그렇다면 리더들은 어떻게 이 전략을 효과적으로 구현할 수 있을까요? 인재의 잠재력을 최대로 활용하고 자신 있게 미래의 업무 환경에 대비하는 선두 주자들이 채택한 세 가지 주요 접근 방식을 살펴보겠습니다.

주요 스킬 기반 전략 해설

세 가지 핵심 전략

• 스킬 파악
• 스킬 기반 채용
• 업스킬링 및 리스킬링

스킬 파악: 직원의 역량을 명확하게 이해

비즈니스 리더 중 54%만이 조직 내 스킬 현황을 명확하게 파악하고 있다고 답했습니다.

의미: 스킬 파악이란 조직 내에 존재하는 스킬(스킬 공급)과 조직이 수행하는 직무와 과제에 가장 중요한 스킬(스킬 수요)을 파악하고 확인하는 프로세스입니다.

중요한 이유: 스킬 파악은 스킬 기반 트랜스포메이션의 기초 단계로서 채용, 교육, 개발에 관한 정보에 근거한 의사결정을 내리는 데 필요한 인사이트를 제공합니다.

실천 방식: 일반적으로 AI를 사용하여 직무 설명, 이력서, 비즈니스 프로세스, 노동 시장 정보 등 다양한 데이터 소스에서 매우 관련성이 높은 스킬을 추론합니다. 이후 관련 이해 관계자가 이러한 스킬을 확인하고 회사별 분류 체계나 스킬 데이터 카테고리를 구축합니다.

스킬 파악 전략으로 커리어 개발을 촉진하고 인재 이탈을 방지하는 Best Buy Canada

과제:

직원의 스킬에 따라 기회를 매칭하여 인재 유지 및 커리어 개발 촉진

해법:

• Workday의 Skills Cloud를 사용하여 조직에 존재하는 스킬 파악
• 임원급 리더와 협력하여 주요 역할과 이니셔티브 결정
• 핵심 역할 및 이니셔티브의 니즈에 부합하는 스킬을 보유한 직원에게 기회 추천

결과:

• 직원 프로필에 등록된 스킬 30% 증가
• 내부 채용 전년 대비 14% 증가
• 직원 이직 16% 감소

스킬 기반 채용: 자격증이 아닌 실제 역량 중시

리더의 86%는 스킬 프로필에 따라 후보자를 채용하는 방식이 만족스럽다고 답했습니다.

의미: 스킬 기반 채용은 후보자의 공식 자격증이나 직함보다 스킬을 우선시하는 채용 방법입니다.

중요한 이유: 학위, 이전 직장, 이전 직함으로는 후보자가 필요한 업무를 수행할 수 있는지를 제대로 파악하기 어렵습니다. 후보자가 습득한 스킬과 그 스킬을 발휘한 사례를 검토하면 채용요청 매니저가 더 정확하게 평가하고 잠재적 후보자 풀을 늘릴 수 있습니다.

실천 방식: 조직의 직무에 필요한 필수 스킬이 스킬 인벤토리를 통해 확인되면, 해당 역량을 채용 프로세스의 핵심 기준으로 사용하면서 일관성 있게 후보자를 평가할 수 있습니다. 면접 가이드를 개발하고 행동 기반 면접 질문을 만들고 면접관 대상 교육을 실시하여 스킬 기반 채용 접근 방식을 성공적으로 실천하는 곳이 많습니다.

스킬 데이터를 활용하여 채용의 품질과 속도, 그리고 후보자 경험을 향상하는 Workday

과제:

Workday의 모든 역할을 대상으로 스킬 기반 채용을 구현하여 채용의 질 개선

해법:

• 필수 스킬을 기반으로 면접 표준화
• 후보자 스킬을 정확하게 평가하기 위해 행동 기반 질문 및 기준 설계
• 모든 채용요청 매니저와 면접관이 필히 이수할 Workday 채용 인증 교육 과정 개발

결과:

• 충원 소요 기간 32% 단축
• 제안 수락률 11% 증가
• 후보자 NPS 23% 증가

업스킬링과 리스킬링: 인력 강화

이번 연구에서는 현재 조직에서 보유한 스킬이 미래의 성공에 꼭 필요하다고 확신하는 응답은 32%에 불과했습니다. 이는 조직의 95%가 업스킬링 및 리스킬링에 힘쓰고 있다는 사실과 연결됩니다.

의미: 업스킬링 및 리스킬링 프로그램은 직원의 스킬을 개발하여 이들의 업무가 바뀌거나 조직 내에서 새로운 역할이 만들어질 때 더 우수한 실력을 발휘하도록 준비시킵니다.

중요한 이유: 기존 일자리와 스킬이 매우 빠르게 변화하기 때문에 요구사항이 시대에 뒤처지기 전에 충원하기가 쉽지 않습니다. Workday 글로벌 인력 리포트에 의하면, 내부 채용자는 새로운 역할에 대한 첫 평가에서 '최고 성과자'로 인정받을 가능성이 외부 채용자보다 80% 더 높았습니다.

실천 방식: 직무 성과에 가장 중요하다고 파악한 스킬에 관한 학습 솔루션에 집중하고, 직원의 커리어 목표와 현재 강점에 어울리는 업스킬링 및 리스킬링 기회를 연결합니다. 이러한 개인화 전략으로 직원은 비즈니스 성과 개선 및 더 성공적인 커리어 개발에 필요한 스킬을 개발하는 데 시간을 투자할 수 있으며, 조직은 학습 및 개발 비용을 최적화할 수 있습니다.

상시 학습 및 개발의 문화가 자리 잡은 Ferring International

과제:

직원들에게 최적의 교육, 개발 기회, 채용공고 추천

해법:

• 후보자를 내부 채용 분야 및 긱(Gig)과 매칭하여 사내 인재 이동 최적화

• 특히 연구 개발의 핵심 영역에서 필수 스킬의 갭 파악

• 다양한 HR 법규가 적용되는 엄격한 규제 대상 업종에서 글로벌 차원의 규정 준수 보장

결과:

• 8개월간 Talent Marketplace에 272개의 긱(Gig) 게시

• Talent Marketplace 채택 63% 증가

• 90%의 긱(Gig)에서 필요 인력 모두 충원

AI를 활용한 스킬 전략 강화

스킬 기반 전략은 오래전부터 전 세계 HR 리더와 비즈니스 리더가 꿈꿔 왔던 것이지만 AI 시대에 이르러서야 제대로 실현되고 있습니다. AI는 현재의 업무 환경에서 성공에 필요한 스킬을 새롭게 정의하고 인간 본연의 스킬의 중요성을 강조할 뿐만 아니라 스킬 기반 미래로의 전환을 가속화하고 있습니다.

스킬 기반 조직으로 전환하는 데 있어 AI의 역할에 관한 질문에 임원의 83%가 AI가 스킬 부족을 완화하는 데 도움이 될 것이라 답했습니다. 다음과 같은 주요 이점도 있습니다.

• 일상 업무 자동화를 통한 생산성 향상(52%)
• 데이터 기반 인사이트를 바탕으로 의사결정 향상(52%)
• 더 개인화되고 효과적인 학습 및 개발 프로그램 제공(47%)

비즈니스 리더는 최첨단 AI 기술을 통해 실시간 스킬 현황을 명확하게 파악하고, 직원들이 오늘날 중요한 스킬 개발에 투자할 시간을 더 확보하며, 조직 전체에서 성장 및 멘토링 기회를 제공하여 핵심 인재의 이탈을 막을 수 있습니다.

스킬 기반 진화의 다음 단계

스킬 기반 전략을 이미 잘 추진하고 있거나 이제 막 시작 단계에 있더라도 미래의 업무 환경이 스킬을 기반으로 할 것임은 부인할 수 없습니다.

인재를 효과적으로 배치하려면 조직에서 특정 역할에 필요한 업무와 스킬을 제대로 알고 있어야 합니다. 노동력의 개념이 진화하여 인간과 AI 에이전트를 모두 포괄하게 되면서 스킬은 새로운 차원의 중요성을 갖게 됩니다. 조직은 인간과 디지털 직원에게 필요한 스킬을 파악하고 이를 전략적으로 구현하여 목표를 달성해야 합니다.

스킬 기반 전략을 채택함으로써 끊임없이 변화하는 업무 환경에서 성공할, 미래에 준비된 노동력을 확보할 수 있습니다. 이러한 접근 방식은 조직의 민첩성과 회복탄력성을 높이고, 직원의 성공을 위한 스킬 개발을 도우며, 사회 전반에서 더 다양한 인재를 발굴할 기회를 제공합니다. 누구나 더 생산적이고 혁신적이며 만족스러운 근무 경험을 누리게 해주는 윈윈 전략입니다.

'글로벌 스킬 현황'을 다운로드하여 변화하는 스킬 환경을 자세히 알아보고, Workday가 스킬 기반 조직으로의 전환을 지원하는 방법을 살펴보세요.