소리 없이 그러나 분명하게 일어나고 있는 인재 유출의 위험을 알리는 새로운 연구 결과

이 블로그에서 다룰 내용:

• 조직을 떠나는 최고의 인재들
• 성장의 정체기 
• 소통의 문제를 안고 있는 AI 전략
• 인재에 대한 재투자로 인재 유출 극복

미디어에서는 고용 시장의 현 상황에 대해 다소 엇갈린 보도를 내놓고 있습니다. 어느 곳에서나 관점에 따라 메시지는 조금씩 다르게 나타납니다. 

하지만 데이터를 더 자세히 살펴보면, 실제 사례는 겉으로 알려진 것보다 더 복잡하고 긴급한 경우가 많음을 알 수 있습니다.

Workday는 채용 및 인력 분석부터 직원 정서에 이르기까지 제품 전반에 걸친 방대한 데이터를 검토한 결과, 눈앞에 숨어 있는 인재 위기의 징후를 발견했습니다. 이는 일자리 부족의 문제가 아닙니다. 조직 내부에서 소리 없이 인재 유출이 일어나고 있기 때문입니다.

Workday의 최신 연구인 2025년 글로벌 인력 리포트에서는 리더들이 간과해서는 안 될 다음 세 가지 위협 요인에 주목합니다.

1. 고성과자들이 회사를 떠나고 있습니다.

2. 사내 커리어 성장이 정체된 상태입니다.

3. AI에 관한 불명확한 메시지로 인해 직원들의 신뢰가 흔들리고 있습니다.

리더들이 외부 채용에 집중하는 사이에 소중한 인재들은 사내에서 찾을 수 없는 성장의 기회를 찾아 떠나고 있습니다. 그리고 AI에 의해 모든 일자리가 새롭게 정의됨에 따라 직원들은 명확한 전략의 부재를 이유로 불안감과 이탈감을 느끼고 있습니다. 

그 결과는? 조직의 가장 큰 강점은 언제나 조직 내부의 인재에 있었습니다.

조직을 떠나는 최고의 인재들

가장 큰 성과를 내는 이들, 즉 고성과자들은 퇴사할 가능성도 가장 높습니다. 

Workday의 데이터에 의하면, 이는 단순한 추측이 아니라 가시적인 흐름으로 나타나고 있습니다. Workday에서 추적하는 모든 업종에서 고성과자 퇴사가 매년 증가하고 있습니다. 

예를 들어 유통 업계에서는 고성과자 퇴사가 전년 대비 무려 64% 증가했고, 헬스케어는 28% 증가했습니다.

핵심 인력이 떠나면 하나의 팀이 아닌 더 넓은 범위에서 큰 파급 효과를 일으킬 수 있습니다. 이러한 이탈은 고용주와 직원 간에 존재했던 무언의 사회적 계약에 균열이 생겼다는 분명한 신호입니다. 

구직자의 절반 이상(57%)이 현재 채용 시장에서 뚜렷한 다음 진로가 없어 막막함을 느낀다고 말합니다. 사람들은 기대할 수 있는 사다리가 필요하며, 사다리가 보이지 않으면 제자리에 멈춰 있는 듯한 느낌을 받습니다. 

더 이상 갈 곳도 없고 기회도 보이지 않는 상황에서 직원들은 현재의 역할 안에 갇혀 있다고 느낄 것입니다. 사내 인재 이동의 전반적인 상황을 보면 왜 이러한 불만과 좌절이 나타나는지 잘 알 수 있습니다.

성장의 정체기

고성과자들은 새로운 과제를 기꺼이 받아들이며, 승진뿐 아니라 성장의 기회에 의해서도 동기를 부여받습니다. 

그러나 Workday의 데이터에 의하면, 전통적인 승진 경로가 점차 사라지고 있습니다. 실제로 11개 업종 중 10개에서 내부 승진/승급이 감소한 것으로 나타났습니다.

리더들은 커리어 개발이 직원 유지에 중요하다는 것을 인정하지만, 실제 행동은 이러한 인식과 모순되는 경우가 많습니다. 게다가 과거에는 리더가 권한을 갖고 성장과 기회를 어디에 분배할지 선택할 수 있었으나 지금은 상황이 달라졌습니다. 

Workday 연구에 의하면, 채용요청 매니저는 종종 '참신하고 돋보이는' 외부 후보자에 열광하는 반면 이미 보유한 인재에는 주목하지 않습니다. 결국 사내 인재 이동이 기업의 성장 속도를 따라가지 못하게 됩니다. 

내부 직원들을 적극적으로 승진/승급시키고 새로운 기회를 제공하지 않으면, 본의 아니게 다른 곳에서 성장 욕구를 충족하도록 이들을 부추기는 셈이 됩니다.

그리고 채용팀에서 내부 데이터를 활용하여 후보자를 발굴하지 않으면 데이터 단절의 문제는 더욱 명백하게 나타납니다. 

이러한 분위기를 어떻게 역전할 수 있을까요?

• 귀사에서 성장의 의미를 새롭게 정의하세요. 일률적인 커리어 사다리에서 벗어나 수평 이동, 프로젝트 기반 업무(예: 긱(Gig)), 업스킬링 등의 기회를 만들어야 합니다. 대체 경로를 마련하면 핵심 인재는 회사를 떠나지 않고도 새로운 스킬과 경험을 쌓을 수 있습니다.
• 사내 인재 이동을 우선순위에 두세요. 직원 데이터를 활용하여 현재 직원의 스킬과 잠재력을 실시간으로 파악해야 합니다. 외부로 시선을 돌리기에 앞서 AI 기반 Talent Marketplace를 활용하여 새로운 역할과 프로젝트에 맞는 인재를 선제적으로 매칭할 수 있습니다.
• 도전과 소통의 문화를 조성하세요. 매니저가 직원들과 커리어 목표 및 포부에 관해 상시 대화할 수 있어야 합니다. 인재 데이터를 활용하여 직원들을 중요 프로젝트, CFT(Cross-Functional Team), 멘토링 기회 등과 연결할 수 있습니다. 이를 통해 혁신과 협업이 활발해져 최고 인재들이 계속 의욕적으로 참여할 수 있게 됩니다.

소통의 문제를 안고 있는 AI 전략

AI가 모든 비즈니스의 기반이 되는 가운데 리더는 직원들 역시 이 거대한 변화의 흐름에 동참하리라 기대하기 쉽습니다. 하지만 데이터는 다른 사실을 말해줍니다. 

AI 및 관련 전략에 관한 직원 코멘트의 절반 가까이가 부정적인 어조를 띠고 있습니다. 직원들은 소통 부실, 도입 불균형, 부담감 증가를 지적합니다. 

이와 같이 AI에 관한 투명성 부재가 신뢰를 떨어뜨리고 리더들이 바라는 혁신을 더디게 합니다.

사실 리더들은 AI, 그리고 AI에 의해 가치를 창출하는 방법, 생산성 증대 활용 계획 등에 관해 명확한 비전을 가지고 있습니다. 하지만 AI 전략, 그리고 이 전략이 여러 역할 및 팀 구조에 미칠 영향에 관해 선명하게 소통하지 않으면 직원들의 신뢰가 흔들릴 수밖에 없습니다.

하지만 해결책은 있습니다. Workday는 AI에 대한 인간 중심의 접근 방식을 통해 어떻게 위기를 기회로 바꿀 수 있는지 직접 경험했습니다. Workday의 EverydayAI 프로그램은 AI 도입을 기술적 변화에 머무르지 않는 문화적 변화로 만드는 데 중점을 두었습니다. 

또한 직원들의 역량과 권한을 강화해 AI를 위협이 아닌 성장의 기회로 받아들이게 했습니다. 그리고 결과가 말해줍니다.

• 6개월 이내에 Workday 직원의 80%가 한 가지 이상의 AI 도구를 선택했습니다.
• 고성과자들은 AI를 사용할 가능성이 2배 더 높았습니다.
• AI를 수용한 직원들은 명확한 커리어 패스를 마련할 가능성이 13% 더 높았고, 회사 전략에 부합하고 있다고 느낄 가능성도 15% 더 높았습니다.

성공적인 AI 전략은 기술과 문화를 모두 포괄합니다. 직원이 AI가 자신의 역할, 성장, 회사의 방향에 어떤 영향을 미치는지 이해할 때 진심으로 이 기술을 받아들이게 됩니다.

인재에 대한 재투자로 인재 유출 극복

전 세계적으로 노동 시장이 본격적으로 재조정기를 맞이했습니다. 대외 채용 지표만 보면 안정적으로 보일 수 있지만, 내부의 상황은 더 긴박합니다. 성장 경로가 사라지고, 사내 인재 이동이 둔화하며, 경영진의 전략에 대한 신뢰가 흔들리고 있습니다. 

이러한 문제는 모두 신뢰와 공조 관계의 광범위한 붕괴를 나타내는 징후라고 할 수 있습니다. 그리고 이 문제를 해결하지 않고 방치한다면, 인재를 유지하고 변화에 적응하며 지속적인 성과를 내는 데 한계에 부딪히게 될 것입니다.

다시 기반을 다지려면 리더들의 다음과 같은 노력이 필요합니다.

• 내부적 성장을 우선시하여 커리어 개발의 기회를 누구든 볼 수 있게 가시화하고 각 개인에 맞게 맞춤화하며 진화하는 비즈니스 니즈와 연계합니다.
• 특히 AI로 인해 역할과 기대가 새롭게 정의되는 만큼, 일관되고 투명한 커뮤니케이션을 기반으로 전략적 방향을 명확히 설정합니다.
• AI를 적극 활용하여 여유 시간을 재투자하고 기회를 발굴하며 직원들의 주체 의식과 연대감을 고양합니다.

미래의 업무 환경은 단순히 기술로만 이루어지는 것이 아니라, 전략과 경험 간의 연결성을 강화하는 데서 구현할 수 있습니다. 즉, 직원이 비즈니스에 맞춰 성장하는 것이 아닌, 함께 성장하도록 지원하는 것입니다.

이를 위해서는 새로운 기술에 맞춰 인재 관리 시스템을 설계하고 급격한 변화의 시기에도 리더가 결단력 있게 행동할 수 있도록 인사이트와 도구를 제공해야 합니다.

AI 기반의 세상에서 진정한 의미로 사람에게 투자한다는 것은 실제로 어떤 모습일까요? 그 답을 보여주는 데이터에 의하면, 리더들은 직원이 기업의 성공에 얼마나 핵심적인 존재인지를 재차 확인하고 여기에 초점을 맞출 필요가 있습니다.

귀사의 핵심 인재 이탈을 막고 커리어 성장에 도움이 되도록 인력을 배치하고 사람들에게 재투자하는 방법은? Workday의 2025년 글로벌 인재 동향 및 채용 트렌드 리포트를 다운로드하여 알아보세요.