HR 비즈니스 전략의 쇄신: 트랜스포메이션 기술의 효과 활용

미래의 업무 환경에 관심이 집중되는 가운데, HR 부서는 매일 새로운 업무 수행 방식에 적응하면서 HR 혁신을 통해 영향력을 확대하고 있습니다. 그에 따라 관리 태스크부터 전략적 기능에 이르기까지 모든 활동에 애자일 접근 방식이 요구됩니다. 이는 HR을 가치를 중시하며 미래에 대비하는 전략적 파트너로 설정하는 것입니다.

기술 혁신을 통해 이러한 전환이 더 수월해질 수 있으나, HR 트랜스포메이션이 기술을 목적으로 삼아서는 안 됩니다. HR 트랜스포메이션이란 HR 리더가 HR 비즈니스 전략을 최우선에 두면서 조직이 번영할 수 있는 여건을 조성하는 것입니다. 트랜스포메이션 기술 자체는 이러한 본질을 뒷받침하는 요소입니다. 

즉, 트랜스포메이션을 추진하기 위해서는 현재의 의도된 목적에 맞게 설계되고 미래의 변화에 맞춰 적응하도록 구축된 기술이 HR 전문가에게 주어져야 합니다.

그러므로 ‘The Forrester Wave^_TM: HCM(Human Capital Management), 2023년 2분기’에서 Workday가 리더로 선정된 것은 매우 고무적입니다. 우리는 애널리스트들이 주목한 Workday의 장점을 자랑스럽게 생각합니다. 바로 인재 관련 인사이트를 확보하는 정교한 접근 방식, 그리고 사용자의 불편을 줄이는 인공지능(AI)과 머신러닝(ML)의 전략적 사용입니다. 그 덕분에 HR 트랜스포메이션이 가능해집니다.

Workday의 기술이 HR 트랜스포메이션 및 고객의 새로운 진로에 어떻게 도움이 되는지 알아보겠습니다. 

AI와 ML을 사용하여 스킬 기반의 인력 관리 실현

Forrester 리포트에 의하면, ‘AI/ML과 관련하여 투명성을 제공하고 이러한 역량을 윤리적으로 적용하는 벤더가 앞서 나갈 것’입니다.

Workday는 10여 년 전부터 AI와 ML을 기술 플랫폼의 코어에 통합했습니다. 포괄적인 통합 데이터 모델 덕분에 단편적이거나 사일로화된 데이터에 의존하는 이종 제품과 달리 잘 정리되고 일관성 있는 데이터를 유지합니다. Workday는 데이터와 기술로 HR 기능을 강화함으로써 역할 기반 인재 관리에서 스킬 기반 접근 방식으로 전환합니다. 

기술과 비즈니스의 변화가 가속화되고 전문성 개발과 유연성 확보에 대한 직원의 기대가 커짐에 따라, 미래의 업무 환경은 훨씬 더 역동적으로 바뀔 것입니다. 전통적인 조직 체계로는 따라갈 수 없습니다. ‘Deloitte 2023 Global Human Capital Trends’ 리포트에 의하면 비즈니스 임원의 19%, 직원의 23%만이 직무 전반에서 업무 체계가 최적화되었다고 평가합니다. 

임베디드 AI 및 ML을 기반으로 하는 개방형 스킬 인텔리전스, Workday Skills Cloud가 본격적인 HR 트랜스포메이션을 지원합니다. Workday Skills Cloud는 스킬이 사용되는 방식을 인간의 언어로 분석하여 그 상호 관계, 즉 스킬 온톨로지를 이해합니다. Workday에서 관리 및 유지관리하는 스킬 데이터, 고객의 고유 스킬 데이터, 그리고 학습 평가, 스킬 어플리케이션 및 노동 시장 데이터를 포함한 외부 데이터 소스 등 다양한 소스의 스킬 데이터를 통합하고, 규모에 맞게 스킬 중심 인력 정보와 매핑할 수 있습니다. 

그러면 HR 팀은 현재 인력의 보유 스킬에 관한 인사이트를 얻고, 미래를 위해 필요한 스킬을 개략적으로 설명한 다음, 개방형 스킬 에코시스템을 구축하여 직원의 성장과 적응을 지원할 수 있습니다. 아울러 Skills Cloud는 Workday 어플리케이션 전반에서 활용되므로, 전사적 범위에서 인재에 관한 데이터 중심의 의사결정이 가능해집니다.

Workday Skills Cloud는 Workday의 광범위한 AI 전략을 보여주는 예 중 하나일 뿐입니다. 타사 데이터를 통합하는 Workday의 분석 플랫폼, Workday Prism Analytics와 사용자의 애드온 어플리케이션 구축을 지원하는 도구, Workday Extend를 통해 Workday는 고객이 빠르고 간편하게 자체 AI 및 ML 기반 기능을 구현하여 비즈니스에 필수적인 다양한 요구사항을 해결하도록 지원합니다. Workday Extend를 통해 Workday 데이터를 활용하고 이를 다른 데이터와 결합하는 것은 물론 ML 서비스 API를 활용하여 새로운 ML 기반 비즈니스 기능을 개발할 수 있습니다.

Forrester 리포트는 Workday의 기술에 관해 다음과 같이 말합니다. “Workday의 스킬 기반은 사용자를 위한 인재 여정의 많은 부분을 정의합니다. 직관적인 실무자 도구와 그 기반이 되는 AI/ML 기능이 사용자의 불편을 해소합니다. 조직의 민첩성을 강화하는 Workday Extend는 Workday 및 파트너 커뮤니티가 개발한 패키지 솔루션, 즉 이 시스템의 PaaS 도구를 활용하는 사용 사례에서 주목받았습니다.”

이러한 도구를 통해 미래의 성공을 견인할 팀 및 비즈니스 차원의 기능을 모두 자신 있게 구축, 배포, 관리할 수 있습니다.

더 다양한 차원의 인재 솔루션 구현

HCM(Human Capital Management) 플랫폼이 정규 직원만 포함한다면, HR 팀에서 확장형 인력 에코시스템 전반에 관한 가시성을 확보하지 못합니다. 그러면 매우 큰 사각지대가 생겨날 수 있습니다. 예컨대 미국에서는 전체 인적 자원의 36%가 계약직, 컨설턴트, 긱(Gig) 근무자입니다.

Workday는 HR 팀이 C 레벨 경영진 전략 세션에 완전히 참여하고 빠르게 적응하려면 포괄적인 관점으로 인적 자원을 다뤄야 한다고 생각합니다. Workday VNDLY는 Workday 코어 데이터 기반에 직접 연결할 수 있는 유일한 벤더 관리 시스템입니다. 그 덕분에 Workday는 확장 인력을 인적 자원 에코시스템에 온전히 수용하는 최초의 엔터프라이즈 관리 클라우드 플랫폼이 되었습니다. 이 기능을 통해 HR은 (정규직, 현장 근무자, 임시고용직 등을 포괄하는) 확장 인력에 관한 풍부하고 빠른 인사이트를 확보함으로써 모두 하나의 팀처럼 함께 일하는 미래의 업무 환경을 실현할 수 있습니다.

Workday 고객은 임시고용직의 엔드투엔드 라이프사이클 관리에 Workday VNDLY를 활용할 수 있습니다. Workday의 다른 제품과 함께 도입하는 고객은 모든 인적 자원을 지능적으로 관리하기 위한 마지막 퍼즐 조각을 맞추는 셈입니다.

Workday의 VIBE™(Value Inclusion, Belonging, and Equity) Index 역시 HR 리더가 전략을 전면에 내세우는 데 도움이 됩니다. VIBE Index™를 통해 채용 및 승진/승급, 소속감 등 직원에 관한 모든 것을 더 쉽게 측정하여 조직의 현재 상황을 파악하고 발전을 도모할 수 있습니다. 또한 단일 데이터 모델과 강력한 인력 분석 엔진을 통해 불필요한 요소를 없애고 최대 효과를 위해 집중해야 할 영역을 정확하게 파악할 수 있습니다.

Forrester 리포트에서는 이렇게 평가합니다. “Workday는 시대의 변화에 빠르게 적응하고 고객의 니즈에 한발 앞서 대응하면서 미래의 업무 환경을 주도한다는 탁월한 비전을 실현합니다.”

차원 높은 맞춤형 직원 경험 제공 

직원의 기대가 팬데믹 기간에 완전히 달라졌습니다. 그리고 그 어느 때보다도 견고한 인재 시장에서 만족스러운 직원 경험을 제공해 온 기업은 수월하게 경쟁사를 압도하게 되었습니다. 최근 Workday 글로벌 설문조사에서는 HR 리더의 절반이 비즈니스 전반의 트랜스포메이션 가속화를 위해 긍정적인 직원 경험에 집중하고 있는 것으로 나타났습니다. 그럴 만도 합니다.

HR은 긍정적인 직원 경험을 개발하기 위해 직원의 정서를 대체로 정적인 단일 메트릭으로 다루던 기존 직원 설문조사 방식에서 벗어나야 합니다. Workday Peakon Employee Voice는 기존 방식과는 다른 솔루션입니다. 이 지능형 의견 조사 플랫폼은 자연어 처리 및 정교한 인력 분석 기능을 결합하여 인사 책임자가 적극 활용할 수 있는 인사이트를 제공합니다.

Forrester 리포트는 Workday에 관해 이렇게 설명합니다. “고객 커뮤니티와의 협업과 대규모 R&D 투자로 고객의 민첩성을 강화하는 제품을 제공할 수 있게 되었습니다. 최고의 솔루션을 인수하고 통합 재설계를 거쳐 Workday 제품군으로 업그레이드하는 것이 Workday 비전의 핵심입니다. 예컨대 VNDLY 및 Peakon을 인수하여 계약직/정규직 직원 경험(EX) 관리 기능을 강화했습니다.”

변화의 흐름에 맞는 혁신과 성장

지속적인 비즈니스 성공을 위해서는 올바른 인재 전략과 이를 관리할 수 있는 적합한 플랫폼이 필요합니다.

HR 기술 환경을 살펴본 Forrester는 각 기업에서 다음 조건에 부합하는 플랫폼을 구축해야 한다고 분명히 조언합니다.

• AI 및 ML 투자에 대한 투명하고 윤리적인 접근 방식 제시

• 리더가 직원 여정 전반에서 마찰 요인을 줄이면서 인간 중심의 접근 방식을 채택하도록 지원

• 가치 실현 시간 단축을 위해 직원과 회사의 니즈에 부합하는 초개인화(hyper-personalization) 지원

Workday는 Forrester와 고객으로부터 최고의 HCM 벤더로 인정받은 것을 자랑스럽게 생각합니다. 앞으로도 인재를 비즈니스 가치와 연계하면서 미래의 업무 환경을 향한 혁신에 매진할 것입니다.

9월 26~29일에 샌프란시스코의 Moscone Convention Center에서 열리는 Workday 온/오프라인 컨퍼런스에 초대합니다.  자세히 알아보기