기초 이해하기: HCM(Human Capital Management) 소프트웨어란?

이 블로그는 기업의 인재 관리 및 재무 관리 지원 기술을 다루는 연재물입니다.

업무 환경의 근본적인 변화가 진행되고 있습니다. 우리가 일하는 방식은 물론 그 시간과 공간도 끊임없이 변화하고 있습니다. 

오늘날의 인적 자원은 업무 환경에 대한 요구와 기대가 각기 다른 다섯 세대로 구성됩니다. 게다가 정규직, 시간제,임시고용직, 계약직 등 다양한 고용 유형으로 전례 없이 민첩한 인적 자원 운용이 가능해졌습니다. 디지털 경제 시대에서는 스킬이 새로운 가치 척도이며, 희소성 높은 스킬의 가치가 계속 상승합니다. 

일에 대한 사람들의 기대도 다양해졌습니다. 급여만 바라면서 일하지 않습니다. 이 새로운 업무 환경, 새로운 인력, 일과 일하는 사람 간의 새로운 사회 계약에 어울리는 혁신적인 HCM이 필요합니다.

본 블로그에서는 HCM(Human Capital Management) 및 HCM이 조직에 제공하는 가치에 주목합니다. HCM과 관련하여 자주 묻는 질문에 답하면서 기술을 통해 HCM과 비즈니스 성과를 발전시키고 애자일 조직으로 거듭나는 방법도 알아봅니다.

HCM이란? 

기본적으로 HCM은 인력을 관리, 채용, 개발하는 프랙티스이며, 기업의 HR(Human Resources) 부서에서 감독합니다. 그러나 HCM은 HR 부서의 지휘뿐만 아니라 조직 전반의 인사책임자가 수행하는 활동, 즉 인력 계획을 수립하고, 학습 기회를 제공하며, 다양성과 포용성의 문화를 조성하는 등 훨씬 더 다양한 영역을 포괄합니다. 직원의 만족도 및 참여도가 기업의 성공을 좌우하고 우수 인재 유치에도 도움이 되므로, 현명한 기업은 HCM을 고도의 전략적 프랙티스로 간주합니다. 

몇 년 전만 해도, HCM에서 직원을 '관리' 대상으로 보는 인식이 지배적이었습니다. 오늘날 선두 기업은 효과적인 HCM을 통해 직원이 최고의 역량과 생산성을 발휘하고 능동적으로 참여할 수 있다고 확신합니다. 사람 중심의 문화가 자리잡은 곳에서는 HCM과 관련하여 직원을 가장 중요한 회사 자산으로 간주하기도 합니다. 물론 그럴 만한 이유가 있습니다. 연구 조사에 따르면, 업무 환경의 품질, 준비 수준, 다양성이 뛰어날수록 더 우수한성과로 이어집니다. 그러기 위해서는 효과적인 HCM 프랙티스가 꼭 필요합니다.

HCM이 성공에 중요한 이유는?

어떤 기업에서든 인재가 핵심 요소이고, 혁신과 경쟁의 동력이기 때문입니다. 기업은 효과적인 HCM 접근 방식을 통해 우수 인재를 채용하여 그 잠재력을 최대한 끌어내고, 더 발전시켜 더 큰 성공을 거둘 수 있습니다. 미래 지향적인 기업에서는 임원진, 이를테면 최고경영책임자(CEO), 최고재무책임자(CFO), 최고운영책임자(COO)가 최고인적자원책임자(CHRO)와 같은 HR 리더를 전략적 파트너로 여기면서 강력한 리더십을 통해 기업의 목표 달성을 앞당길 것으로 기대합니다. 

요약하면, HCM은 다음 영역에서 중요한 역할을 합니다.

• 적합한 인재 발굴, 채용, 유지
• 조직의 인재 온보딩
• 포용성과 다양성이 보장되고 가치 있는 업무 수행이 가능한 환경 조성
• 맞춤형 학습 경험, 멘토링 기회, 커리어 패스 정보 제공으로 현명한 커리어 선택 지원
• 직원이 최고의 잠재력을 발휘할 기회 제공
• 공정한 업무 환경 조성
• 규정 및 법률 준수 보장
• 급여 지급

 HCM 소프트웨어란?

HCM 소프트웨어는 HCM 업무의 전 범위를 대상으로 하며 수동 프로세스를 대체합니다. 이 소프트웨어로 인재 계획, 관리, 분석을 단일 시스템에 통합할 수 있으며, 이 통합 플랫폼에서 직원의 현재 및 미래 잠재력을 극대화할 수 있습니다. 최고의 HCM 소프트웨어를 선택한 기업은 HCM 프로세스를 효과적으로 관리할 뿐만 아니라 그 어느 때보다 빠르고 스마트한 애자일 조직의 방식으로 인적 자원을 지원할 수 있습니다. 

Workday HCM(Human Capital Management) 소프트웨어는 올인원 솔루션입니다. 인재 관리, 인력 분석 등을 위한 어플리케이션을 각각 두지 않고 HCM 소프트웨어에서 이 모든 기능을 단일 플랫폼에 통합합니다. 더 나아가 HCM 소프트웨어에서급여 또는 재무 관리 소프트웨어 등 다른 엔터프라이즈 어플리케이션과 정보를 공유하면서 직원 배치 요구사항을 예측하고 대비합니다. HCM 소프트웨어는 독립형 제품 또는 더 광범위한 엔터프라이즈 솔루션의 구성요소로 판매될 수 있습니다.

직원의 성공을 위한 HCM 시스템의 역할은?

일의 본질적 특성 변화, 첨단 기술, 새로운 세대의 요구 사항으로 인해 업무 처리, 직원 참여, 조직 운영의 방식이 달라지고 있습니다. 그에 따라 기업의 성과 관리도 과거의 기여보다는 미래의 가능성에 새롭게 초점을 맞추는 중입니다. 

Workday의 클라우드 기반 HCM 솔루션은 이처럼 변화하는 환경에 발맞춰 다음과 같이 다각도로 직원의 성과 증진 및 성공을 뒷받침합니다.

• 기여: HCM 시스템에 목표를 추가함으로써, 직원이 이 시스템을 통해 현재의 목표와 기대를 정확히 파악하고, 수월하게 성과를 추적하고 강조할 수 있습니다.
• 역량: 직원은 Workday와 같은 HCM 시스템에서 수집한 정보를 토대로, 매니저와 동료의 피드백을 참조하면서 자신의 강점 및 성장 가능 분야를 이해할 수 있습니다. 더 나아가 Workday 학습과 같은 학습 어플리케이션에서 추천하는 관련 콘텐츠를 활용하여 특정 스킬을 키우거나 다음에 수행할 역할을 준비할 수 있습니다.
• 커리어: 2019년 딜로이트 글로벌 인적 자원 동향(Deloitte Global Human Capital Trends) 리포트에 따르면, 사람들이 직장을 그만두는 가장 큰 이유는 '학습 및 성장의 기회 부재'에 있습니다. 직원은 Workday와 같은 HCM 시스템에 저장된 데이터를 통해 유사한 역할을 맡았던 이들의 직무 이동 기록을 살펴보면서 다음 단계를 준비하거나 커리어 발전 전략을 모색할 수 있습니다. 회사 생활을 하면서 능동적으로 성장하고 변화한 동료 및 멘토의 사례를 참고하여 자신의 커리어를 구상하고, 평생 학습이 정착된 애자일 조직의 문화를 누릴 수 있습니다.
• 인맥: 굳건한 동료 관계는 직원 참여도를 높이고 비즈니스 성과를 거두는 데 매우 중요합니다. Workday와 같은 HCM 시스템을 통해 동료와 소통하여 각자의 사내 네트워크를 구축하고, 구체적인 스킬과 경험이 있는 멘토를 찾으며, 커리어를 발전시키거나 확장하고, 비즈니스에 관한 이해도를 높일 수 있습니다.
• 보상: 직원들은 공정한 보상을 원합니다. Workday와 같은 HCM 시스템의 보상 기능을 통해 매니저가 성과에 대한 인사이트를 얻고, 팀 전반을 비교하면서 공정한 보상을 보장할 수 있습니다.

HCM 기능의 핵심 과제는?

오늘날의 업무 환경에서 HCM은 특히 다음 핵심 과제에 집중해야 합니다.

• 인재 확보: HCM은 채용프로세스에서 중요한 역할을 합니다. HR 전문가는 HCM을 통해 적임자를 채용할 수 있습니다.
• 희소성 높은 스킬 발굴: 많은 기업에서 디지털 트랜스포메이션이 진행 중입니다. 따라서 새로운 스킬이 필요합니다. 이 급변하는 세상에서 새로운 스킬을 이미 보유하고 있거나 리스킬링 또는 업스킬링을 원하는 인재를 서둘러 찾아야 합니다. 예를 들어,Workday 스킬 클라우드와 같은머신러닝 기반 '스킬 온톨로지'를 활용하여 직무 스킬 데이터를 정리, 분석, 연계할 수 있습니다. 이러한 기능을 통해 스킬 보유 현황 및 인재 갭을 파악하고, 현재는 물론 미래에 필요한 스킬까지 예측하며 대비할 수 있습니다.
• 인재 개발 지원: 변화는 계속됩니다. 따라서 어떠한 미래에도 대비해야 합니다. 게다가 현재 각광받는 스킬과 일자리가 불과 몇 년 만에 가치가 떨어질 수도 있습니다. HR 부서에서도 최고인적자원책임자(CHRO)는 향후 5년간 그들의 직무에 가장 큰 도움이 될 스킬로 새로운 도구와 기술을 활용하는 능력 및 끊임없는 변화를 수용하는 인지 능력을 꼽습니다. 어떤 조직에서든 교육 및 학습을 비롯한 맞춤형 직원 경험에 대한 기대가 높습니다. 직원이 조직에 참여하고 함께 성장하려면 본인의 스킬, 관심사, 경력과 잘 어울리는 일이 있는지 알아야 합니다. HCM 시스템을 통해 각종 정보에 액세스하면서 커리어 패스를 계획하고, 전임자들과 소통하며, 채용공고 및 교육 기회를 확인할 수 있습니다. 바로 지금 직원의 새로운 스킬 개발 및 역량 강화를 지원하면서 미래에 대비하는 기업이 성공을 거둘 것입니다.
• 스킬 갭 파악: Workday와 같은 머신러닝이 내장된 HCM 시스템을 활용하여 성과 리뷰, 경력 등의 데이터세트를 마이닝함으로써 전사적 범위에서 주요 강점과 부족한 스킬 또는 경험을 조명할 수 있습니다. 스킬 갭에 관한 인사이트가 있으면, 시의적절하게 타겟 교육 프로그램 및 맞춤형 개발 계획을 제공하여 신속하게 직원을 업스킬링할 수 있습니다.
• 더욱 효과적인 의사결정: 적합한 시점에 적합한 데이터에 액세스할 수 있어야 합니다. 그리고 사용 가능한 데이터가 증가함에 따라 이 데이터를 제대로 이해하기 위한 수단도 필요합니다. 머신러닝 및 AI 기반 증강 분석은 기업에서 생성한 수백만 개의 데이터 포인트를 검색하여 패턴과 추이를 파악합니다. 이러한 패턴을 통해 직원 경험, 다양성 및 포용성, 소속감 등 각종 주제에 관한 데이터 기반 인사이트를 수집할 수 있습니다. 훨씬 더 발전된 HCM 시스템에서는 바람직한 방안을 알기 쉽게 제시하기도 합니다.

진화하는 HR의 새로운 역할은?

과거의 HR은 대개 문서를 취합하여 제출하거나 보관하고 규정을 마련하여 시행하는 등 관리 업무에 집중했습니다. 이제 HR 트랜스포메이션이 시작되었습니다. 숨가쁘게 돌아가는 이 디지털 세상에서 HR 부서의 기능은 기존 HR 업무 이외의 영역까지 확장되었습니다. 유능한 HR 리더라면 다음 7가지 역할을 훌륭히 해내야 합니다.

• 전략적 파트너: HR은 비즈니스 계획 및 목표를 개발하고 성공적으로 이행하는 데 기여합니다. 기업의 인적 자원은 비즈니스 성공을 위한 전략 자산으로 인정받습니다.
• 인재 확보 전문가: 오늘날 HR 임원은 인재 유치 및 업무 환경 증진을 위해 고용주 브랜딩에 나서고 있습니다.
• 복리후생 및 보상 책임자: 복리후생 및 보상은 핵심 인재 유치 및 유지의 필수 조건입니다. 직원은 복리후생, 혜택, 근무시간 등이 더 유연하게 관리되기를 바랍니다. 성공한 HR 부서는 여기에 주목하면서 혁신하고 있습니다.
• 학습 옹호자: 직원은 지속적인 스킬 및 능력 개발을 원합니다. 따라서 HR은 신규 입사자의 초기 교육 이후에도 지속적인 학습이 이루어지도록 뒷받침해야 합니다.
• 직원 후원자: HR은 직원이 진정한 조직 구성원으로서 존중받는다고 느끼면서 최선을 다해 일할 수 있는 기업 문화와 분위기를 조성하기 위해 노력합니다.
• 변화의 리더: 오늘날 HR 리더는 종종 조직의 혁신 이니셔티브를 주도하면서 변화에 대한 저항을 최소화하는 데 주력합니다.
• 규정 준수의 선구자: 업무 환경은 데이터 보호, 노동, 고용에 관한 각종 법률의 감시를 받습니다. HCM은 기업이 유럽 일반 개인정보 보호법(GDPR)과 같이 새롭게 제정되거나 바뀌는 규정을 준수하고 대비하는 데 중요한 역할을 합니다.

HCM 소프트웨어의 이점은?

기업은 효율성, 계획, 애질리티를 강화하고 더 나은 직원 경험을 제공하기 위해 HCM 소프트웨어를 배포하고 있습니다. 예를 들어, 스칸디나비아의 대표적인 사회 계획/엔지니어링 설계/건축 전문 종합 컨설팅 회사인 Norconsult는 4개 대륙에 97개 지사와 3,800여 명의 직원을 두고 있습니다. Norconsult는 복수의 HR 시스템을 사용하느라 인재 데이터를 위한 단일 소스가 없었습니다. 그와 달리 성과 관리, 채용, 학습에는 여러 지역을 포괄하는 단일 데이터 소스가 각각 있었습니다. 이 각기 다른 데이터 소스에서 필요한 데이터를 가져와 조합하는 데 몇 주씩 걸리곤 했습니다. Norconsult는 인재 관리를 위해 모든 직원의 스킬과 요구 사항을 연결하는 작업에서 스프레드시트에 의존했습니다. 시간 소모적이고 비효율적인 방식이었습니다. 

HR 데이터를 단일 HCM 시스템인 Workday에 통합한 결과, Norconsult는 정확한 실시간 데이터에 액세스하고, 전사적 범위에서 보유하거나 보유하지 않은 스킬을 파악할 수 있게 되었습니다. 다시 말해, 변화하는 세상에 제대로 대비하려는 기업이라면 핵심 기술 요소로 HCM 소프트웨어를 선택해야 합니다.