Workday의 글로벌 연구, '인재의 잠재 역량 실현: AI에 의한 스킬 혁명'에 의하면, AI에 익숙한 전문가들은 업무 현장에서의 AI의 역할에 관해 대체로 낙관적입니다. 이 연구에서는 인간의 스킬과 생산성을 높일 수 있는 AI의 잠재력을 강조하면서 설문 응답자들이 AI를 인간의 설 자리를 빼앗는 게 아니라 그 역량을 한층 더 발전시키는 도구로 여긴다는 점에 주목합니다.
이 리포트의 주요 내용은 다음과 같습니다.
창의성의 촉매제, AI: AI 덕분에 일상 업무의 부담에서 벗어나 더 전략적이고 창의적인 일에 몰두할 수 있습니다.
새로운 리더십을 뒷받침하는 AI: AI는 데이터 기반 인사이트와 예측 분석을 리더에게 제공합니다. 따라서 정보에 근거한 의사결정을 내리고 더 중요한 책임에 집중할 수 있습니다.
평생 학습의 조력자, AI: AI는 스킬 갭을 파악하고 맞춤형 학습 경로를 추천하고 지식 공유를 활성화함으로써 우리 개개인이 새로운 스킬과 지식을 습득하도록 돕습니다.
신뢰의 기반, AI: AI는 기업 경영의 투명성과 책임 의식을 강화하고 사람에 의한 오류 및 편향 리스크를 줄임으로써 신뢰가 뿌리내리게 합니다.
Workday의 최신 글로벌 연구, '인재의 잠재 역량 실현: AI에 의한 스킬 혁명'에서는 인간의 역량과 생산성을 증대하는 AI의 잠재력을 강조합니다. AI를 사용 중이거나 사용할 계획이 있는 전문가들로부터 수집한 데이터에 의하면, 미래에 대한 낙관론, 즉 AI를 인간을 대체하는 게 아니라 인간의 스킬을 향상하는 도구로 보는 의견이 지배적입니다.
이 리포트는 본격적인 AI 시대에 성공적으로 대비하기 위한 5가지 핵심 원칙을 제시합니다.
이번 조사에서 응답자의 83%는 AI가 인간의 창의성을 높이고 새로운 형태의 경제적 가치를 창출할 것이라는 데 동의합니다. AI를 통해 직원이 일상적이고 반복적인 태스크에서 벗어나 전략적이고 창의적인 일에 시간과 에너지를 쏟을 수 있기 때문입니다.
AI가 이른바 '크리에이티브 어시스턴트'의 역할을 하면서 새로운 아이디어를 구상하고 콘텐츠 생성을 자동화하고 사용자 경험을 맞춤화할 수 있습니다. 창작 활동 중 일상적인 작업을 AI가 맡아 해결하고, 인간은 새로운 영역을 개척하고 혁신의 경계를 넓힐 수 있게 됩니다.
실무자의 82%가 'AI 사용이 늘면 직원들이 더 인간적인 유대 관계를 원하게 될 것'이라 생각하는 것과 달리, 매니저 그룹에서는 65%만 그렇게 응답했습니다. 이는 이번 연구에서 확인된 대표적인 견해차 중 하나인데, 경영진이 직원에게 필요한 유대와 소통의 경험을 제공할 절호의 기회로 삼을 수도 있습니다.
더 나아가 리더는 AI가 제공하는 데이터 기반 인사이트와 예측 분석을 활용하면서 정보에 근거한 전략적 의사결정을 내릴 수 있게 됩니다. 일상적인 관리 작업을 자동화하는 AI 덕분에 여유 시간을 확보한 리더는 더 차원 높은 임무, 이를테면 바람직한 직장 문화를 조성하고 강력한 관계를 구축하고 팀의 사기를 진작하는 데 힘쓸 수 있습니다.
아울러 새로운 트렌드와 위기 상황을 파악하면서 조직 차원에서 민첩성을 발휘해 경쟁력을 유지하는 데에도 AI는 큰 역할을 합니다.
생산성 향상의 측면에서 AI 활용의 주요 이점을 물었을 때 학습 및 스킬 습득과 관련된 응답이 가장 많았습니다.
빠르게 진화하는 업무 환경에 적응하면서 성과를 내려면, 상시 학습과 업스킬링이 필요합니다. AI는 조직 내 스킬 갭을 파악하고 맞춤형 학습 경로를 추천하고 직원 간 지식 공유를 촉진하는 데 핵심적인 역할을 하곤 합니다.
큐레이팅된 학습 리소스와 실시간 피드백을 제공하는 AI 덕분에 직원이 각자 적합한 속도로 새로운 스킬과 지식을 습득할 수 있게 됩니다.
응답자의 90%는 AI가 조직의 투명성과 책임 의식을 고양할 수 있다는 데 동의했는데, 리더 그룹(92%)과 직원 그룹(89%)에서 이에 동의하는 비율도 거의 비슷했습니다.
모든 성공하는 조직은 신뢰를 기반으로 합니다. AI는 기업 경영의 투명성과 책임 의식을 높여 신뢰를 강화할 수 있습니다. AI로 데이터 수집과 분석을 자동화함으로써 사람에 의한 오류 및 편향의 리스크를 줄인다면, 더 정확하고 신뢰할 수 있는 정보를 얻게 됩니다.
조직에서 규정과 윤리 기준을 준수하는지 모니터링하여 신뢰성과 진실성의 문화를 꽃피우는 데에도 AI가 기여할 수 있습니다.
AI의 도움으로 더 유의미한 일을 하고 더 효과적으로 협업할 수 있습니다. 적극적으로 AI를 활용하는 사용자의 93%는 AI 덕분에 전략 또는 문제 해결 등 더 중대한 일에 집중할 수 있다고 생각합니다. 공동의 목표를 달성하고 혁신의 속도를 높이려면 효과적인 협업이 필수입니다.
AI는 데이터 사일로를 해소하고 모든 팀과 부서 간의 원활한 소통과 정보 공유를 촉진할 수 있습니다. 일상적인 작업을 자동화하고 관련 데이터에 대한 실시간 액세스를 제공함으로써 직원이 더 효율적, 효과적으로 협업할 수 있게 합니다. AI 기반 도구는 서로 다른 지역과 시간대의 직원을 연결하면서 가상 협업을 지원할 수도 있습니다.
이번 조사에 의하면, 앞으로 AI가 일의 본질을 새롭게 정의하고 인간의 성취에 관한 새로운 가능성을 열면서 진정한 휴먼 스킬 혁명이 시작할 것입니다.
인간 중심의 AI 도입 모델을 채택하고 스킬 개발에 투자하며 투명성과 협업의 문화를 꽃피우는 조직은 본격적인 AI 시대에 성공하기에 유리한 조건을 갖추게 됩니다.
AI를 가장 가치 있게 활용하여 인간의 역량을 발전시킴으로써 사람과 기계가 함께하는 미래, Workday CEO의 말을 빌리면 '평화롭게 공존'하는 미래를 실현하고 위대한 일을 해낼 수 있습니다.
'인재의 잠재 역량 실현: AI에 의한 스킬 혁명' 글로벌 리포트와 Workday의 AI 마스터클래스 시리즈에서 AI의 모든 것을 자세히 알아보세요.
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