2026년 세계에서 가장 윤리적인 기업에 선정된 Workday

이 블로그에서 다룰 내용:

• 복잡한 환경과 윤리 과제

• Workday가 윤리 원칙을 실천하는 방법

• 윤리적 기반에서 혁신에 속도를 낼 수 있는 이유

• 인간의 판단력과 자동화의 균형 관계

• 다른 기업과의 비교

• 청렴 문화 조성과 발전

Ethisphere가 선정하는 세계에서 가장 윤리적인 기업의 리스트에 Workday가 또 이름을 올렸습니다. 6년 연속 이룬 쾌거입니다. 이는 Workday가 윤리 및 규정 준수 프로그램과 탄탄한 기업 지배 구조, 긍정적인 윤리 문화, 지역사회 공헌, 엄격한 파트너 관리를 통해 윤리 경영에 지속적인 노력을 기울이고 있음을 보여줍니다.

Workday의 최고법률책임자(CLO)이자 대외 협력 부문 책임자인 Rich Sauer와 함께 이번 수상의 의미, 그리고 Workday가 실무 현장에서 윤리와 청렴을 실천하는 방식을 짚어 봤습니다.

Q: 비즈니스 환경이 점점 더 복잡해지고 있습니다. 이런 현실로 인해 윤리 경영의 중요성이 과거보다 훨씬 더 강조된다고 보시나요?

Rich Sauer: 그렇습니다. 실제로 AI는 우리가 지금까지 접해보지 못한 생소한 질문을 수없이 제기합니다. 그리고 교육 및 행동 지원의 영역에서 사람들의 주의를 환기하는 게 점점 더 어렵습니다. 하지만 Workday는 늘 어느 정도 복잡성을 현실로 받아들이면서 운영해 왔습니다. Workday는 20여 년 전, 클라우드의 초창기에 탄생했습니다. 당시 기술 혁명의 시점에 가장 큰 이슈는 개인정보 보호였습니다. 다들 이렇게 말했죠. "잠깐만요, 우리 회사의 데이터 센터, 서버, 또는 지하실에 보관해 온 데이터를 Workday라는 외부 회사에 맡기라고요? 황당하네요."

신뢰가 관건이었습니다. 데이터를 내놓으려면 벤더를 믿을 수 있어야 했고, 이 벤더가 책임감 있게 관리하리라는 확신이 필요했습니다. 바로 Workday가 명성을 쌓아온 방식입니다. Workday는 고객의 데이터를 처리하고 개인정보를 보호하는 방식에 관해 확실하게 약속했습니다. 우리의 데이터가 아닌, 고객의 데이터이기 때문입니다.

지난해를 돌이켜보면, 모두가 AI 도입에 열을 올렸습니다. AI는 엄청난 관심과 흥미를 불러일으켰고, 누구나 AI를 도입해 활용하고 실험해 보고 싶어 했습니다. 올해 들어 각성하게 된 기업들은 '업무 환경에서 사용하는 이 모든 AI를 어떤 거버넌스 프로세스로 관리해야 할까?'라고 묻기 시작했습니다.

Workday는 20년 전과 거의 비슷한 상황에 있는 셈입니다. 어떤 업체의 AI와 에이전트를 도입하려면 그 벤더를 신뢰하고 존중할 수 있어야 합니다. 그리고 엄격한 청렴의 기준 및 확고한 원칙에 따라 운영되는 곳인지 확인하는 것이 매우 중요합니다. 20년 넘게 유수의 고객사들과 함께 일하면서 신뢰를 공고히 한 경험을 바탕으로, Workday는 이 경쟁에서 확실하고 값진 우위를 점하고 있습니다.

Q: 올해 초, Workday는 책임 있는 AI 개발 노력을 인정받아 두 가지 주요 AI 인증을 획득했다고 발표했습니다. Workday가 책임 있는 AI 모델 및 AI 에이전트에 윤리 원칙을 어떻게 적용하는지 실제 사례로 말씀해 주실 수 있나요?

Sauer: Workday는 AI 개발 및 배포에 관해 확고한 원칙을 가지고 있습니다. 하지만 원칙을 세우는 건 가장 쉬운 단계죠. 누구나 원칙이 있고, 대개는 비슷합니다. 그 원칙을 어떻게 이행하고 실천하느냐가 중요합니다.

6년 반 전에 Workday에 합류한 저는 책임 있는 AI 팀을 만들었습니다. 이제는 데이터 사이언티스트와 사회 과학자로 구성된 이 팀이 매우 중요한 역할을 해 왔습니다. 우리는 Workday에서 개발 중인 기능의 위험성을 평가하는 사전 검토 프로세스를 마련했습니다. 각 기능이 무엇인지 정확히 파악하고, 인간의 삶에 영향을 미칠 중대한 결정에 해당할 때는 특히 세심한 주의를 기울입니다. 개발 프로세스를 면밀하게 관리하고 검증하며, 엄격한 청렴의 기준 및 목적에 부합하는 결과물을 보장하기 위해 최선을 다합니다.

Q: 청렴과 윤리는 혁신을 가로막는 '걸림돌'로 여겨지기도 합니다. 기업의 탄탄한 윤리적 기반이 특히 AI와 관련하여 속도를 높이는 데 어떻게 기여할 수 있을까요?

Sauer: 혁신 부서나 엔지니어링 그룹이 법무팀을 일 처리 속도를 늦추는 존재로 여기는 경우가 많은 것은 사실입니다. 하지만 Workday의 엔지니어링 부서는 그렇게 생각하지 않습니다. 그들은 우리 팀이 하는 일의 중요성을 잘 이해하고 있으며, 자신들이 개발하는 것이 윤리적이고 엄격한 기준에 부합하는지를 직접 확인하고 싶어 합니다.

고객들은 Workday가 출시하는 혁신 기술에 대한 기대치가 높습니다. 이것도 일종의 '자율 규제' 효과를 내죠. 우리가 이런 일을 잘 해내는 이유는 스스로에게 요구하고 있기 때문입니다. 물론 시장에서도 요구하고 있기 때문에 마땅히 그래야 합니다.

Q: AI로 더 많은 프로세스를 자동화하고 있는데, 인간의 판단력에 관해서는 어떻게 생각하시나요?

Sauer: 우리는 위험도를 낮음, 중하, 중상, 높음으로 분류합니다. 중하~높음 단계의 위험도에서 중대한 결정을 내려야 할 때는 반드시 인간이 개입해야 한다는 것이 우리의 원칙입니다.

위험도가 매우 낮아 완전히 자동화할 수 있는 기능도 있지만, 과연 어떤 기능이고 어떤 영향을 미치며 어디에 쓰이는지를 신중하게 고려해야 합니다. 그리고 더 민감한 영역에는 반드시 인간의 판단이 있어야 합니다.

Q: Ethisphere는 윤리 및 규정 준수를 비롯하여 여러 가지 기준에 따라 평가하는데요, 그중에서 특히 자랑스럽게 생각하는 항목, 즉 당신의 우선순위 결정에 영향을 미치는 기준이 있나요?

Sauer: Ethisphere 리포트의 가장 큰 장점은 실제로 점수를 매기고 다른 기업과 비교하여 평가한다는 것입니다. 순위에 오른 다른 모든 기업과 비교해 현재 위치를 보여주죠. 우리가 잘 해낸 부분과 개선이 필요한 부분을 파악하는 데 매우 유용한 도구입니다.

6년 연속 세계에서 가장 윤리적인 기업에 선정된 만큼 Workday는 스스로를 벤치마킹할 수 있게 되었습니다. 우리는 항상 더 나아지기 위해 최선을 다합니다.

가장 자랑스러운 점을 하나만 꼽기는 어렵지만, Workday가 환경 및 사회적 영향에 계속 관심을 기울이고 투자해 온 사실을 높이 평가하고 싶습니다. 이 분야에 대한 Workday의 노력은 시류를 좇은 일회성 활동이 아닌, 지속 가능하고 장기적인 약속입니다.

Q: 청렴 문화가 뿌리내리고 발전하려면 무엇이 필요할까요?

Sauer: 청렴이라는 Workday의 핵심 가치는 처음부터 있었습니다. 하지만 끈기와 신념이 뒷받침해야 합니다. '한 번 정하면 잊어버려도 되는' 문제가 아닙니다. 정책만 만들어 놓고 방치하면서 모든 게 잘 되리라 기대해서는 안 됩니다. 끊임없이 이야기하고 그 중요성을 직원들에게 상기시켜야 합니다. 직원들이 해야 할 일이 너무 많은 경우에는 특히 더 그렇습니다.

높은 수준의 청렴 의식은 타고나는 것이라 느껴질 수도 있습니다. 저는 그렇게 생각하지 않습니다. 항상 배울 게 있고 더 나아질 수 있습니다. 점점 더 복잡해지는 AI 세상에서는 더욱 그렇습니다.

그러므로 꾸준히 교육하고 인식을 개선해야 합니다. 가장 윤리적인 결정이 가장 힘든 선택일지라도, 특히 아무도 지켜보지 않을 때도 항상 올바른 일을 행하겠다는 확고한 신념을 가져야 합니다.