Tijdens ons recente digitale evenement sprak een IT-executive van het in Nederland gevestigde handelskantoor IMC over de kansen die het ontsluiten van data bood voor hun klanten, zelfs temidden van een ongekende verstoring van de bedrijfsvoering.
Het concurrentievoordeel in het snel veranderende landschap van de financiële dienstverlening zal niet per se komen te liggen bij bedrijven die een enorme klantfocus hebben. In plaats daarvan zal het concurrentievoordeel komen te liggen bij de bedrijven die de meeste waarde uit hun data weten te halen. Het hebben van inzicht in data maakt dat organisaties tijdig reageren op de behoeften van klanten en agile bedrijfsmodellen kunnen doorvoeren, zelfs in tijden van crisis.
Het in Nederland gevestigde handelskantoor IMC ging dieper in op dit idee tijdens Workday Industry Insights Europe, een van onze digitale evenementen.
"Ons bedrijfsmodel is gebaseerd op het bieden van de beste prijs, zowel aan de koopzijde als aan de verkoopzijde van de producten die we verhandelen, waarbij we onze marge halen uit het verschil tussen de aankoop- en verkoopprijs", zo stelde Timothy Hall, Program & Project Management IT Lead bij IMC. "Hiervoor hebben we heel veel technologie nodig. We moeten een enorme hoeveelheid data kunnen consumeren."
"We moeten in realtime kunnen zien of dat wat ze zien op de markt ook bij ons gebeurt."
Timothy Hall
Program & Project Management IT Lead
IMC
Het op effectieve wijze inzetten van data vraagt om één bron van de waarheid, voor alle data: operationele data, financiële data en HR-data. En dat allemaal in realtime. Deze opzet versnelt het afstemmingsproces en stelt organisaties in staat om snel geïnformeerde beslissingen te nemen in een veranderend landschap.
Bovendien stelt de naadloze reconciliatie tussen data uit frontend-systemen (de activiteiten) en data uit backoffice-systemen (zoals finance en HR) besluitvormers in de financiële dienstverlening in staat om beslissingen te nemen die aansluiten op de behoeften van het bedrijf en het huidige landschap.
IMC gebruikt onderling verbonden data om er zeker van te zijn dat wat zij vanuit het bedrijf zien ook overeenkomt met de realiteit. "We hebben datafeeds die vanuit het frontoffice naar het backoffice gaan, maar we hebben ook datafeeds die vanuit de buitenwereld naar onze backoffice gaan," aldus Hall. "We moeten er echt in realtime vanuit kunnen gaan dat wat wij zien overeenkomt met wat er op dat moment in de markt te zien is."
In een onderzoek dat eind van 2019 en begin 2020 werd gehouden (net voor de uitbraak van COVID-19) stonden zaken als 'betere naleving van regelgeving' en 'verbeteren van producten en services' hoog op de prioriteitenlijst van financiële dienstverleners, vertelde gastspreekster Oliwia Berdak, Vice President & Research Director van Forrester, tijdens het Industry Insights Europe-evenement.
Financiële dienstverleners moeten in de komende jaren drie ambities waarmaken: een uitstekende customer experience, 'zero backoffice' en agility.
Tijdens de pandemie verloren een aantal eerder gestelde prioriteiten aan belang. Bedrijven gingen zich meer richten op de vraag "hoe ze de crisis konden gebruiken om te innoveren, de concurrentie te snel af te zijn en de veranderende situatie het hoofd te bieden," vertelde Berdak. "Een nieuwe prioriteit die ineens in de top vijf verscheen was daarom het versnellen van de overstap naar digitale bedrijfsvoering."
Om die overstap te maken, zo legde Berdak uit, zullen financiële dienstverleners de komende jaren drie ambities moeten waarmaken: een uitstekende customer experience, 'zero backoffice' (d.w.z. dat er een strategisch plan moet zijn met methodes, technologieën en systemen om de backoffice efficiënter, naadlozer en geautomatiseerder te laten werken) en agility.
"De wereld verandert continu en ik denk dat we het er allemaal over eens zijn dat bedrijven end-to-end digitale transformatie moeten omarmen als ze willen overleven en groeien", aldus Berdak.
Bekijk Workday Industry Insights Europe om meer te horen van onze klanten, partners en deskundigen uit de sector.
Meer om te lezen
Er is geen shortcut naar agility en het snel opschalen van digitale initiatieven. Uit een IDC-rapport blijkt dat bedrijven die digital-first willen zijn, over een aanpasbare kernarchitectuur moeten beschikken die open, uitbreidbaar en intelligent is.
In de eerste helft van 2023 hebben zich grote veranderingen op de arbeidsmarkt voorgedaan, met duidelijk voelbare effecten op de beroepsbevolking, waaronder tekenen van verminderde betrokkenheid. Uit metrics van het Workday-platform blijkt dat er meer sollicitaties zijn voor minder banen en dat het vrijwillige personeelsverloop met 20% is gedaald vergeleken met dezelfde periode vorig jaar. Op basis hiervan hebben we de belangrijkste trends en inzichten verzameld om HR-managers te helpen hun koers uit te stippelen voor de nabije toekomst.
De naadloze overdracht van data tussen de Verenigde Staten en de Europese Unie speelt een cruciale rol bij het stimuleren van de digitale economie en stelt multinationals in staat hun internationale personeelsbestand effectief te beheren. Barbara Cosgrove, Chief Privacy Officer bij Workday legt uit wat het nieuwe EU-VS-kader voor gegevensbescherming betekent voor Workday-klanten en de toekomst. |
