Workday Industry Insights Europe: technologie- en datastrategieën voor financiële dienstverleners

Het concurrentievoordeel in het snel veranderende landschap van de financiële dienstverlening zal niet per se komen te liggen bij bedrijven die een enorme klantfocus hebben. In plaats daarvan zal het concurrentievoordeel komen te liggen bij de bedrijven die de meeste waarde uit hun data weten te halen. Het hebben van inzicht in data maakt dat organisaties tijdig reageren op de behoeften van klanten en agile bedrijfsmodellen kunnen doorvoeren, zelfs in tijden van crisis.

Het in Nederland gevestigde handelskantoor IMC ging dieper in op dit idee tijdens Workday Industry Insights Europe, een van onze digitale evenementen.

"Ons bedrijfsmodel is gebaseerd op het bieden van de beste prijs, zowel aan de koopzijde als aan de verkoopzijde van de producten die we verhandelen, waarbij we onze marge halen uit het verschil tussen de aankoop- en verkoopprijs", zo stelde Timothy Hall, Program & Project Management IT Lead bij IMC. "Hiervoor hebben we heel veel technologie nodig. We moeten een enorme hoeveelheid data kunnen consumeren."

Het op effectieve wijze inzetten van data vraagt om één bron van de waarheid, voor alle data: operationele data, financiële data en HR-data. En dat allemaal in realtime. Deze opzet versnelt het afstemmingsproces en stelt organisaties in staat om snel geïnformeerde beslissingen te nemen in een veranderend landschap. 

Bovendien stelt de naadloze reconciliatie tussen data uit frontend-systemen (de activiteiten) en data uit backoffice-systemen (zoals finance en HR) besluitvormers in de financiële dienstverlening in staat om beslissingen te nemen die aansluiten op de behoeften van het bedrijf en het huidige landschap.

IMC gebruikt onderling verbonden data om er zeker van te zijn dat wat zij vanuit het bedrijf zien ook overeenkomt met de realiteit. "We hebben datafeeds die vanuit het frontoffice naar het backoffice gaan, maar we hebben ook datafeeds die vanuit de buitenwereld naar onze backoffice gaan," aldus Hall. "We moeten er echt in realtime vanuit kunnen gaan dat wat wij zien overeenkomt met wat er op dat moment in de markt te zien is."

Versnellen richting end-to-end digitale transformatie

In een onderzoek dat eind van 2019 en begin 2020 werd gehouden (net voor de uitbraak van COVID-19) stonden zaken als 'betere naleving van regelgeving' en 'verbeteren van producten en services' hoog op de prioriteitenlijst van financiële dienstverleners, vertelde gastspreekster Oliwia Berdak, Vice President & Research Director van Forrester, tijdens het Industry Insights Europe-evenement.

Tijdens de pandemie verloren een aantal eerder gestelde prioriteiten aan belang. Bedrijven gingen zich meer richten op de vraag "hoe ze de crisis konden gebruiken om te innoveren, de concurrentie te snel af te zijn en de veranderende situatie het hoofd te bieden," vertelde Berdak. "Een nieuwe prioriteit die ineens in de top vijf verscheen was daarom het versnellen van de overstap naar digitale bedrijfsvoering."

Om die overstap te maken, zo legde Berdak uit, zullen financiële dienstverleners de komende jaren drie ambities moeten waarmaken: een uitstekende customer experience, 'zero backoffice' (d.w.z. dat er een strategisch plan moet zijn met methodes, technologieën en systemen om de backoffice efficiënter, naadlozer en geautomatiseerder te laten werken) en agility.

"De wereld verandert continu en ik denk dat we het er allemaal over eens zijn dat bedrijven end-to-end digitale transformatie moeten omarmen als ze willen overleven en groeien", aldus Berdak.

Bekijk Workday Industry Insights Europe om meer te horen van onze klanten, partners en deskundigen uit de sector.