Forger une culture de l'innovation pour les produits et les technologies

Chez Workday, l'innovation est bien plus qu'un concept à la mode : c'est une valeur fondamentale de notre culture. Le classement « Best Workplaces for Innovators », dressé par le magazine Fast Company, nous fait l'honneur de nous placer encore une fois dans sa liste d'entreprises et d'organisations qui encouragent fortement l'innovation à tous les niveaux. 

Nous nous sommes entretenus avec Pete Schlampp, Executive Vice-President of Product Development, et Sayan Chakraborty, Executive Vice President of Technology, pour leur demander comment la culture de Workday encourage la liberté de penser et la créativité, nous permettant ainsi de concevoir des produits et des technologies qui changent notre façon de travailler.  

Pour Workday, l'innovation est une valeur fondamentale. Quelles sont votre vision et vos perspectives à ce propos ?

Pete Schlampp : Effectivement, l'innovation est une composante essentielle de notre culture depuis le tout premier jour. Nous avons été les premiers à proposer une application Cloud véritablement dédiée à la gestion du capital humain pour les grandes entreprises, et avons depuis lors toujours conservé cet esprit pionnier. 

Chez Workday, l'innovation est considérée comme un véritable partenariat entre nos collaborateurs et nos clients. Plus que jamais, il s'agit d'un processus itératif et collaboratif qui consiste à entretenir un dialogue franc et ouvert avec nos clients pour cerner leurs besoins et leur proposer des solutions innovantes dans un monde qui change. 

Afin de garder leur confiance à long terme, nous sommes engagés à tenir notre promesse d'innovation continue pour répondre à leurs besoins et les aider à relever leurs défis. Nous nous assurons également d'offrir une expérience Workday plus personnelle et pertinente à tous les niveaux d'interaction et de proposer un produit transformateur que nos clients apprécient.  

Sayan Chakraborty : Pour rebondir sur ce que vient d'expliquer Pete, je dirais que notre objectif premier est d'aider nos clients à gérer efficacement leur entreprise, surtout dans les conditions actuelles. Workday est né dans le Cloud, ce qui nous permet, à nous et à nos clients, de réagir rapidement et de continuer à innover alors que le monde autour de nous évolue constamment. 

Si l'on parle beaucoup d'innovation en termes de fonctionnalités, de fonctions, de Machine Learning et autres concepts puissants et flatteurs, nous innovons aussi constamment en coulisses. Nous pouvons par exemple anticiper la demande de nos clients et adapter automatiquement les ressources pertinentes en fonction du volume et du type de demande. Cette proactivité est essentielle pour répondre aux besoins changeants des plus grandes entreprises au monde, surtout lorsque nos produits sont utilisés de manière imprévisible. C'est le type d'innovation que j'aime qualifier d'« invisible », celle qui constitue le socle de la résilience, de l'évolutivité et de la disponibilité globales de nos services.

L'esprit d'innovation consiste en partie à créer une culture d'entreprise qui encourage les collaborateurs à penser différemment. Pourriez-vous nous donner quelques exemples d'innovation au sein des services Produits et Technologie ? Qu'est-ce qui a changé en ce qui concerne l'actuel environnement de télétravail ? 

Sayan Chakraborty : Notre but est de créer, dans notre service Technologie, un environnement de travail qui encourage les collaborateurs à résoudre des problèmes de manière créative en tenant compte de points de vue extrêmement divers. Par exemple, nous organisons des événements de coworking pour les collaborateurs partout dans le monde pour encourager le partage d'idées et la collaboration (auparavant en présentiel, ces rencontres sont désormais virtuelles). Nous proposons également des semaines de l'innovation pour développer la résolution créative des problèmes et des hackathons pour expérimenter de nouvelles technologies et approches. 

Le Cloud public contribue également à stimuler l'innovation. Certains des principaux fournisseurs Cloud ont créé des technologies et des solutions que nos équipes peuvent utiliser et parfaitement intégrer à nos produits et services, ce qui profite à nos clients en matière d'évolutivité, de coûts et d'automatisation.

Bien que la plupart d'entre nous travaillent désormais à distance, cela ne nous empêche pas de créer des programmes virtuels pour encourager l'innovation. Nous continuons notamment d'organiser des hackathons et des sessions de partage des connaissances pour permettre à nos collaborateurs de travailler ensemble et de s'inspirer les uns des autres. 

Il est également important de trouver des façons créatives de rester connecté et de s'amuser chacun dans son monde distant, ce qui à notre avis contribue à améliorer nos services. Nos collaborateurs ont, par exemple, organisé des concours de talents à distance, des concours d'arrière-plan Zoom ou encore des cours de cuisine virtuels, pour n'en citer que quelques-unes.  

Pete Schlampp : Nous souhaitons également créer un environnement qui encourage la pensée innovante et la collaboration transversale pour tous nos développeurs, directeurs produit, concepteurs, auditeurs qualité internes et rédacteurs techniques, pour que chacun puisse exprimer librement ses idées et créer de nouveaux produits quel que soit son niveau. 

Avant la pandémie, certains de ces programmes incluaient des sessions d'échange de connaissances entre équipes, nos propres hackathons spécialisés par produit et des événements de type « Shark Tank », où les participants proposent des solutions à des problèmes réels. Nous encourageons également le modèle du « gig working » dans de nombreux services de l'entreprise. Le concept du gig working permet à nos collaborateurs de s'investir dans des projets à court terme dans tout un éventail de domaines. Cette approche par projet nous aide à réagir et à nous adapter rapidement, ce qui permet à nos collaborateurs d'acquérir de nouvelles compétences et au bout du compte encourage la créativité porteuse d'innovation. 

Lorsque la pandémie de COVID-19 s'est déclarée, notre priorité absolue a été la sécurité de nos collaborateurs, qui se sont retrouvés confrontés à de nouvelles réalités et aux complexités propres du télétravail. Il nous semblait essentiel qu'ils se sentent soutenus, pour qu'ils continuent à être disponibles pour nos clients. 

De plus, nous avons toujours encouragé un environnement agile pour le développement de produit. Ainsi, les bons réflexes étaient déjà en place au moment de passer au télétravail, ce qui a facilité la transition. Depuis, nous avons trouvé de nouvelles façons d'aider nos équipes, par exemple en développant le recours aux tableaux blancs virtuels et à des outils de conception collaborative sur le Cloud. Ce qui importe, c'est que les équipes ont conservé l'envie d'être productives et innovantes, et nous avons eu la chance de pouvoir maintenir nos plans de produit malgré le nouvel environnement de travail. 

Que représente cette innovation pour nos clients ?

Pete Schlampp : Au plus haut niveau, il s'agit d'offrir la meilleure expérience possible à nos clients, ce qui était à la base l'objectif principal de Dave [Duffield] et Aneel [Bhusri] lorsqu'ils ont fondé Workday il y a 15 ans. Leur vision était de placer le capital humain au cœur des logiciels d'entreprise. Certes, la technologie a bien évolué depuis, tout comme nos utilisateurs. Notre principal objectif est donc maintenant de rechercher de nouvelles façons d'améliorer l'interaction de nos utilisateurs avec Workday.  

Je suis également très fier de la capacité de nos équipes à trouver de nouvelles innovations pour aider nos clients à traverser cette époque compliquée. Par exemple, c'est en restant à l'écoute de nos clients et focalisés sur leurs besoins que nous avons perçu la nécessité d'intégrer de nouvelles fonctionnalités dans Workday People Analytics pour aider nos clients à faire face aux difficultés RH liées à la pandémie de COVID-19 et à la diversité. Notre équipe Analytics ayant adopté une méthode de livraison continue, nous avons pu accélérer le lancement du produit pour fournir à nos clients ces fonctionnalités clés bien avant la date prévue. 

Nous avons par ailleurs lancé Workday Help et Workday Journeys en avance, 2 solutions qui élargissent les fonctionnalités de Workday People Experience pour offrir une expérience hautement personnalisée aux collaborateurs. Après le déploiement de Workday Journeys, par exemple, certains de nos clients ont créé des parcours COVID-19 visant à aider les télétravailleurs pendant la crise et à faciliter leur retour au travail. Chez l'un d'entre eux, 95 % des utilisateurs qui ont interagi avec le parcours ont mis à jour leurs coordonnées d'urgence, ce qui s'est avéré crucial pour savoir comment soutenir ses effectifs en temps de crise.

Ce n'est pas tout, au cours de ces derniers mois, certains de nos clients ont eu recours à Workday pour effectuer leurs clôtures de manière 100 % virtuelle, prendre en charge la paie de plus d'un million d'employés et effectuer jusqu'à 30 fois plus de prévisions et d'analyses de scénarios qu'en une semaine normale. En partenariat avec nos équipes Technologie et Expérience client, nous avons pu développer rapidement plus de 100 solutions personnalisées. En bref, Workday a été créé pour ce genre de situation. 

Sayan Chakraborty : Le Machine Learning reste pour nous un enjeu majeur. Nous avons dépassé le pic des attentes et nos efforts visent désormais à intégrer le Machine Learning dans les fondations mêmes de nos services et applications pour apporter plus de valeur ajoutée à l'utilisateur final. Nos produits et fonctionnalités basés sur le Machine Learning reposent sur une combinaison entre technologies et supervision humaine afin de consolider et guider les suggestions avancées par le logiciel. 

Si les avantages du Machine Learning sont illimités et souvent parfaitement visibles pour l'utilisateur, il existe d'autres domaines d'innovation qui visent à offrir une expérience client optimale. Et s'ils sont parfois moins visibles, ils n'en demeurent pas moins essentiels. Quitte à me répéter, ce sont bien ces innovations invisibles qui permettent d'assurer la résilience, l'évolutivité, la disponibilité, la performance et la sécurité. C'est le cas par exemple de notre technologie de protection des comptes basée sur le Machine Learning, conçue pour détecter de manière intelligente toute activité anormale dans le compte Workday de nos clients. La recherche de nouvelles solutions pour aider nos clients à gérer plus efficacement leur activité a toujours été l'une de nos priorités absolues. Cela est d'autant plus vrai au vu des événements récents. 

En ce sens, ce que j'ai coutume d'appeler la personnalisation à grande échelle est certainement un élément clé. Si la personnalisation est généralement associée à l'expérience utilisateur, nous appliquons également ce concept à la prestation de nos services. Chaque client Workday est unique : nous nous efforçons donc de bien comprendre son activité telle qu'elle est et la manière dont elle évolue au fil du temps. Nous pouvons adapter et fournir des ressources en fonction des charges de travail de chaque client et de son fonctionnement, ainsi que du timing spécifique de son activité. Nous avons mis en place des processus automatisés pour suivre et adapter les capacités matérielles. Ces processus restent placés sous surveillance humaine pour répondre aux besoins de nos clients dans les meilleurs délais, idéalement avant même qu'ils ne s'en rendent compte. 

Nous pensons que Workday doit être la seule constante sur laquelle nos clients peuvent compter et, d'un point de vue technologique, tous nos efforts sont axés sur la création d'une plateforme qui fait exactement cela. 

En se projetant dans l'avenir, quels sont les principaux domaines d'innovation sur lesquels vont se concentrer vos équipes dans un monde qui change en permanence ?

Sayan Chakraborty : D'un point de vue technologique, nous allons poursuivre nos efforts dans un grand nombre des domaines dont nous venons de parler. Nous allons continuer de mettre l'accent sur les innovations invisibles afin de fournir des services encore plus prédictifs et capables de soutenir les charges de travail hautement élastiques de nos clients, et intégrer le Machine Learning dans tous nos produits. 

Nous allons également permettre à nos clients d'exploiter les fonctionnalités de Workday en dehors de nos produits, grâce par exemple à Workday Extend ou Workday Integration Cloud, tout en continuant d'innover au niveau de l'architecture pour prendre en charge les déploiements à très grande échelle en toute sécurité. Nos clients pourront alors se concentrer sur l'innovation dans leur entreprise plutôt que sur les tâches opérationnelles. 

Pete Schlampp : Je voudrais juste ajouter un point très important. En plus du soutien que nous avons apporté à nos clients pendant la pandémie de COVID-19, nous sommes également conscients qu'il est essentiel pour nos clients d'encourager la diversité des effectifs, ce que nous partageons à 100 %. Nous allons donc déployer des efforts considérables pour soutenir les initiatives de nos clients visant à favoriser le sentiment d'appartenance et la diversité grâce à Workday. Nous pourrons vous en dire plus au cours des prochaines semaines.