Lorsque les entreprises font de l'engagement collaborateur leur priorité stratégique, elles créent les conditions de ce que nous appelons la « compétitivité par l'engagement ». Découvrez les avantages de cette approche ici.
À quoi ressemblerait le monde du travail si chaque collaborateur était engagé ? Avec seulement 21 % des salariés qui s'engagent activement dans leur travail d'après le rapport Gallup 2022 State of the Global Workplace, nous sommes confrontés à une crise de l'engagement d'ampleur mondiale. Et si nous pouvions inverser la tendance ? C'est l'idée à l'origine de notre nouvel eBook La compétitivité par l'engagement : pourquoi être attentif à vos collaborateurs profite à toute l'entreprise.
Mais qu'est-ce au juste, la compétitivité par l'engagement ?
À l'inverse des rapports traditionnels, qui étudient l'engagement par facteurs, analysant la manière dont un niveau d'engagement élevé ou faible affecte un ensemble d'indicateurs, comme le turnover ou le bien-être, la compétitivité par l'engagement consiste à considérer la situation dans sa globalité. Au même titre que les initiatives visant à introduire davantage de diversité au travail sont plus efficaces lorsqu'elles intègrent une approche intersectionnelle, la compétitivité par l'engagement tient compte de l'ensemble des avantages cumulatifs d'un engagement constant.
Reprenons la statistique citée au début de cet article. Selon Gallup, le désengagement représente une perte de productivité de 7,8 billions de dollars par an pour l'économie mondiale, soit 11 % du PIB international. Imaginez maintenant que nous puissions inverser cette statistique. Que se passerait-il si, au lieu des 21 % de collaborateurs qui défendent activement les intérêts de l'entreprise et s'efforcent de l'améliorer, ils étaient 79 % ? Ou alors, l'ensemble de vos effectifs se trouvait dans cette dynamique ? La promesse d'un tel niveau d'unité et de collaboration transversale est le principe fondateur de la compétitivité par l'engagement.
Sans accès à des données en temps réel sur le ressenti des collaborateurs, il est impossible d'élaborer une stratégie adaptée ou d'arriver à un consensus avant toute décision importante.
Mais il ne s'agit pas simplement de dire que des collaborateurs satisfaits font des clients heureux. Il convient plutôt d'expliquer que la reconnaissance de vos collaborateurs et de leur expérience importe plus que les produits que vous créez ou les services que vous proposez. Pour les entreprises qui commencent à changer de paradigme, les avantages qu'il y a à mesurer le ressenti collaborateur et à agir en conséquence, en plus d'être considérables, s'additionnent et s'accompagnent de retombées positives non négligeables pour les collaborateurs comme les employeurs, notamment :
Une compréhension nuancée et permanente du ressenti des effectifs vis-à-vis de l'entreprise
Un suivi des questions qui importent aux différents groupes de collaborateurs à différentes étapes de leur parcours professionnel, et des raisons qui les motivent
Un accès à des données en temps réel afin d'éclairer les décisions RH quotidiennes
Un feedback continu concernant l'impact stratégique que les décisions prises ont sur les effectifs
Des données exploitables concernant certains aspects difficilement quantifiables de l'expérience collaborateur, tels que la diversité et l'inclusion, la RSE ou le bien-être collaborateur
Dans cet article, nous allons nous pencher sur les principaux changements nécessaires pour aboutir à la compétitivité par l'engagement. Vous pourrez ensuite franchir les étapes suivantes abordées dans notre eBook, qui inclut également des documents de planification et des témoignages de clients utilisant Workday Peakon Employee Voice.
Le monde du travail tel que nous le connaissons subit un bouleversement majeur. Les attentes des collaborateurs évoluent au moment même où de nombreuses entreprises réévaluent leurs modèles opérationnels et cherchent à anticiper la venue d'une nouvelle période d'incertitude économique. Dans un climat disruptif, l'engagement collaborateur a rarement joué un rôle aussi prédominant dans la capacité d'adaptation des entreprises face aux nombreux bouleversements.
C'est en partie ce qui fait la force de la compétitivité par l'engagement : pouvoir travailler de concert sans négliger les désirs et besoins de chaque collaborateur. Mais c'est également bien plus que cela. Bien que les avantages potentiels varient en fonction du secteur, de la région et des objectifs de l'entreprise, nous avons réuni quelques-unes des principales transformations induites par la mesure précise du ressenti des collaborateurs.
Le monde évolue sans cesse, de même que le sentiment des collaborateurs. Sans accès à des données en temps réel sur le ressenti des collaborateurs, il est impossible d'élaborer une stratégie adaptée ou d'arriver à un consensus avant toute décision importante. Sans ce consensus, vous prenez le risque que se creuse un écart d'exécution entre la direction et vos collaborateurs.
Prendre régulièrement le pouls de vos collaborateurs au moyen d'une plateforme dédiée à l'engagement collaborateur permet d'obtenir des données riches et précises, qui intègrent des informations à la fois quantitatives et qualitatives. En demandant à vos collaborateurs d'attribuer des scores en fonction de leur ressenti tout en leur donnant la possibilité de laisser des commentaires, vous pouvez combler le fossé qui oppose personnalisation et grande échelle. Par exemple, l'analyse du ressenti collaborateur, en plus de montrer les difficultés, suggère les causes des différents problèmes et vous permet de réfléchir à des moyens d'y remédier.
Une solution dédiée d'engagement collaborateur comble automatiquement le fossé entre les insights sur les données et les mesures à prendre.
Concilier personnalisation et grande échelle a toujours été problématique, les entreprises étant généralement capables de s'engager profondément avec un petit groupe de personnes ou superficiellement avec un grand nombre. Mais la compétitivité par l'engagement s'articule justement autour de l'idée qu'il est possible de s'engager profondément avec l'ensemble des effectifs. En communiquant avec chacun des collaborateurs, vous avez une compréhension suffisamment précise de leurs besoins pour introduire des changements pertinents.
Tandis que les programmes d'engagement traditionnels fonctionnent à un rythme lent et intermittent, Workday Peakon Employee Voice envoie des pulse surveys courts et fréquents aux collaborateurs, sans interrompre le flux de travail. En plus d'améliorer les taux de participation, cet outil vous permet de créer une culture d'entreprise qui repose sur un feedback et une collaboration continus.
Les bienfaits de la sécurité psychologique sont nombreux, mais dépendent tous d'un même facteur primordial : la confidentialité. Vos collaborateurs doivent se sentir encouragés et libres d'aborder des questions potentiellement sensibles sans crainte de représailles. Si les collaborateurs ont l'impression de ne pas pouvoir s'exprimer avec honnêteté, cela amplifie leur ressentiment à l'égard des responsables et fausse les données exploitables.
Il est également important que ces enquêtes soient personnalisées, en adaptant les questions aux différents collaborateurs en fonction de leurs précédentes réponses. Cette personnalisation vous permet de comprendre vos collaborateurs en tant qu'individus uniques, de créer un espace pour les voix marginalisées et de construire une culture juste et équitable qui tient compte de l'avis de chacun.
Savoir exploiter les données d'engagement n'est pas sans difficultés. Comment passer au crible des montagnes de données potentiellement précieuses pour créer des plans d'action pragmatiques ? Comment savoir quelles actions favoriseront le changement ? Et comment encourager ces actions aux échelles macro et micro ? Heureusement, la réponse à chacune de ces questions est identique : une plateforme d'engagement dédiée.
Une solution spécialement conçue autour de l'engagement collaborateur permet de combler l'écart qui sépare les données exploitables des actions concrètes. Une plateforme efficace doit permettre aux responsables de comprendre la situation dans leur équipe afin de prendre des mesures progressives pour l'améliorer, montrant ainsi aux collaborateurs que la participation produit des résultats bénéfiques.
Une plateforme dédiée doit également fournir des benchmarks à l'échelle du marché ou du secteur d'activité afin de faciliter la veille des performances. Par nature, l'engagement se mesure en fonction d'autres expériences professionnelles. Comprendre où vous vous situez par rapport à des entreprises similaires (grâce à des ajustements sophistiqués pour des attributs tels que l'ancienneté, le poste, l'âge ou encore le service) met en lumière les domaines d'action où il est urgent d'agir afin de prévenir le turnover, d'éviter les conclusions trompeuses sur les tendances en matière d'engagement et de relier les données d'engagement à d'autres indicateurs clés de performance de l'entreprise.
La compétitivité par l'engagement exige un leadership solide, une responsabilisation démocratique et la défense des intérêts de l'entreprise. Que ce soit l'équipe dirigeante, les responsables, les collègues : tous jouent un rôle dans la construction d'un engagement collaborateur cohérent pour l'ensemble de l'entreprise. C'est pourquoi chacun doit prendre une part active dans le processus d'amélioration de cet engagement. La fonction RH ne doit pas conserver l'exclusivité des questions d'engagement, mais doit à l'inverse s'ériger en un partenaire stratégique puissant pour les nombreux acteurs impliqués.
La compétitivité par l'engagement consiste à favoriser l'émergence de nouveaux processus et technologies, à accroître le pouvoir d'action des responsables et des individus, à créer une culture des données, à coordonner les recherches analytiques et les impératifs stratégiques, et à orienter l'entreprise dans une vision partagée. Les RH doivent devenir les ambassadeurs de la transformation de l'engagement, en travaillant dans l'ensemble de l'entreprise pour créer un consensus, gérer le changement et surmonter les obstacles avec confiance. C'est à ce moment-là que collaborateurs et employeurs percevront de manière concrète les avantages de la compétitivité par l'engagement.
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