Le burnout des managers : un enjeu crucial pour la santé de l'entreprise

Dans cet article, nous parlerons de : 

• Le manager, maillon essentiel et vulnérable
• Les problèmes organisationnels à l'origine du burnout des managers
• L'effet domino : l'impact du burnout des managers sur les équipes
• Les conséquences à long terme sur la performance organisationnelle
• Nos stratégies de prévention du burnout pour les managers

Stress chronique, épuisement, désengagement… Le burnout s'impose comme le mal du siècle dans le monde professionnel. Et les managers sont en première ligne. Coincés entre les attentes de la direction et les besoins de leurs équipes, ils jonglent avec des responsabilités croissantes dans un contexte toujours plus exigeant. Mais attention : quand le manager vacille, c'est toute l'entreprise qui chancelle. Son épuisement se répercute comme une onde de choc sur ses collaborateurs, mettant en péril la performance collective. Comment enrayer cette spirale négative ? Quels leviers actionner pour préserver la santé mentale des managers et, par ricochet, l'engagement de leurs équipes ? 

Découvrons ce phénomène complexe, à la lumière des dernières données de notre récent rapport sur le risque de burnout en entreprise. Vous découvrirez des pistes concrètes pour prévenir le burnout et insuffler une nouvelle dynamique positive dans votre entreprise.

Le manager, maillon essentiel et vulnérable

Les managers occupent une position charnière dans l'entreprise, jonglant entre les attentes de la direction et les besoins de leurs équipes. Cette position d'interface, aussi cruciale soit-elle pour le bon fonctionnement de l'organisation, les expose à des pressions uniques.

D'un côté, ils doivent traduire la vision stratégique en objectifs opérationnels concrets. De l'autre, ils sont chargés de motiver, soutenir et développer leurs collaborateurs au quotidien. Cette double responsabilité exige une adaptabilité constante et une grande résilience.

La complexité de leur rôle s'accentue dans un contexte économique incertain et un monde du travail en pleine mutation. Les managers doivent naviguer entre les impératifs de performance, les enjeux de transformation digitale et les nouvelles attentes des collaborateurs en matière de bien-être au travail.

Cette position d'équilibriste, si elle peut être source d'épanouissement pour certains, représente aussi un facteur de risque important en termes de stress et d'épuisement professionnel. Les managers se retrouvent souvent en première ligne face aux tensions et aux contradictions qui traversent l'entreprise.

Comprendre les défis spécifiques auxquels sont confrontés les managers est donc essentiel pour mettre en place des stratégies de prévention du burnout efficaces. Car leur bien-être n'est pas seulement une question individuelle, c'est un enjeu qui impacte la santé de toute l'entreprise.

Les problèmes organisationnels à l'origine du burnout des managers

Le burnout des managers n'est pas une fatalité, mais souvent le symptôme de dysfonctionnements organisationnels plus profonds. 

En tête de liste : la surcharge de travail chronique. Les managers se retrouvent fréquemment à jongler entre leurs propres tâches opérationnelles et la gestion d'équipe, sans disposer des ressources adéquates. Cette pression constante érode progressivement leur résilience. Notre étude révèle que 70 % des managers éprouvent des difficultés à soutenir leur équipe en raison de barrières organisationnelles, dont le manque de moyens.

Le flou artistique qui entoure parfois les rôles et les objectifs aggrave aussi la situation. Sans une définition claire de leurs responsabilités et des attentes de la direction, les managers naviguent à vue. Cette incertitude génère du stress et peut mener à un sentiment d'inefficacité, terreau fertile pour le burnout.

Autre écueil majeur : la rigidité des processus décisionnels. Quand les managers manquent d'autonomie pour résoudre les problèmes de leur équipe, la frustration s'installe. Plus les processus sont flexibles et simples, plus les managers ont de chances de pouvoir résoudre un problème par eux-mêmes, réduisant ainsi leur niveau de stress.

Ces facteurs organisationnels créent un environnement propice au burnout : les managers des entreprises à haut risque évaluent systématiquement moins favorablement leur expérience du changement (-0,50 point) que la moyenne, signe d'un mal-être organisationnel plus large.

Prévenir le burnout des managers implique donc de repenser en profondeur certains aspects de l'organisation du travail. C'est un défi de taille, mais c'est aussi une opportunité de créer un environnement plus sain et performant pour tous.

L'effet domino : l’impact du burnout des managers sur les équipes

Le burnout d'un manager ne reste jamais confiné à son seul bureau. Tel un effet domino, il se propage rapidement à l'ensemble de son équipe, altérant profondément la dynamique de travail. Dans les entreprises à haut risque, lorsqu'un manager est en difficulté, 48 % de ses collaborateurs présentent ainsi également un risque élevé de burnout.

Première victime : la qualité du leadership. Un manager en proie à l'épuisement peine à maintenir une vision claire et à prendre des décisions éclairées. La communication se détériore, devenant souvent erratique ou défensive. Notre rapport révèle que dans les entreprises à haut risque de burnout, la confiance envers le management chute de 2 points en moyenne.

L'ambiance de travail s'en ressent aussi immédiatement. Les tensions s'accumulent, les malentendus se multiplient. Les relations interpersonnelles, autrefois fluides, deviennent tendues. Le soutien que les collaborateurs attendent de leur manager s'effrite, laissant place à un sentiment d'abandon.

Cette situation impacte directement la santé des membres de l'équipe. Le stress se propage, augmentant les risques de troubles anxieux et dépressifs. Les problèmes de sommeil, les maux de tête ou les troubles digestifs se multiplient, signes physiques d'un mal-être grandissant.

Enfin, c'est toute la cohésion d'équipe qui s'érode. L'esprit d'entraide laisse place à l'individualisme, chacun tentant de se protéger dans un environnement perçu comme hostile. Les projets collaboratifs en pâtissent, l'innovation stagne.

Prévenir le burnout des managers, c'est donc protéger l'intégrité et la performance de toute l'équipe. C'est préserver ce lien vital qui fait la force d'une entreprise.

Les conséquences à long terme sur la performance organisationnelle

Le burnout des managers, lorsqu'il n'est pas adressé, peut avoir des répercussions profondes et durables sur l'ensemble de l'entreprise. Au-delà de l'impact immédiat sur les équipes, c'est toute la performance organisationnelle qui se trouve compromise.

La productivité et l'innovation sont les premières victimes de cette spirale négative. Notre rapport Workday montre une corrélation directe entre le niveau de risque de burnout et la baisse des scores d'engagement (-3 points en moyenne dans les entreprises à haut risque). Cette désaffection se traduit par un ralentissement de l'activité et une diminution de la créativité, essentielles à la compétitivité de l'entreprise.

L'absentéisme et le présentéisme augmentent significativement. Les collaborateurs, démotivés ou épuisés, multiplient les arrêts maladie ou viennent travailler sans être pleinement opérationnels. Ces comportements ont un coût caché considérable pour l'entreprise, estimé à plusieurs milliers d'euros par employé et par an.

Le turnover s'accélère, particulièrement parmi les talents les plus prometteurs. Dans un marché de l'emploi tendu, remplacer ces compétences devient un défi majeur. Les coûts de recrutement explosent, tandis que l'intégration des nouveaux arrivants est compromise par un environnement de travail dégradé.

La réputation de l'entreprise en pâtit inévitablement. Les difficultés internes finissent par transpirer à l'extérieur, affectant l'image de marque employeur. Attirer de nouveaux talents devient un véritable défi, créant un cercle vicieux difficile à briser.

Enfin, c'est la capacité même de l'entreprise à atteindre ses objectifs stratégiques qui est remise en question. Comment innover, se transformer ou conquérir de nouveaux marchés avec des équipes désengagées et un management en souffrance ?

Prévenir le burnout des managers n'est donc pas qu'une question de bien-être individuel. C'est un enjeu stratégique majeur pour assurer la pérennité et la performance de l'entreprise sur le long terme.

Nos stratégies de prévention du burnout pour les managers

Face au risque de burnout, la prévention est clé. Notre rapport souligne l'importance d'une approche proactive pour préserver la santé mentale des managers et, par ricochet, celle de leurs équipes.

Formation et sensibilisation

La formation et la sensibilisation constituent un premier levier essentiel. Il s'agit d'équiper les managers d'outils pour reconnaître les signes avant-coureurs du burnout, chez eux comme chez leurs collaborateurs. Ces formations doivent aller au-delà des simples techniques de gestion du stress pour aborder les enjeux organisationnels plus larges.

Concrètement, cela peut se traduire par :

• Des ateliers sur la gestion du temps et la priorisation des tâches ;

• Des sessions de sensibilisation aux risques psychosociaux ;

• Des formations sur le leadership bienveillant et la communication non violente ;

• Des modules sur la gestion des conflits et la résolution de problèmes.

Soutien personnalisé

Le soutien personnalisé est tout aussi crucial. La mise en place de programmes de coaching ou de mentorat offre aux managers un espace de dialogue et de réflexion précieux. C'est l'occasion de travailler sur leurs défis spécifiques et de développer leur résilience.

Cela peut prendre la forme de :

• Séances de coaching individuel régulières ;

• Groupes de co-développement entre pairs ;

• Mise en place d'un système de mentorat interne ;

• Accès à des ressources psychologiques externes en cas de besoin.

Culture du bien-être

Enfin, il est impératif de cultiver un environnement de travail qui valorise le bien-être. Cela passe par des politiques concrètes favorisant l'équilibre vie professionnelle/personnelle : flexibilité des horaires, droit à la déconnexion, encouragement à prendre des congés. Notre étude montre que les entreprises qui placent le bien-être au cœur de leur culture voient leurs scores d'engagement grimper significativement.

Des initiatives concrètes peuvent inclure :

• La mise en place d'horaires flexibles ou du télétravail partiel ;

• L'instauration de « no-meeting days » pour favoriser le travail de fond ;

• L'organisation d'activités de team building axées sur le bien-être ;

• La création d'espaces de détente ou de méditation dans les locaux.

En adoptant ces stratégies, les entreprises ne font pas que prévenir le burnout. Elles créent un cercle vertueux où managers et collaborateurs s'épanouissent, boostant ainsi la performance globale.

Le burnout des managers n'est pas une fatalité, mais un défi que chaque entreprise peut relever. Notre étude Workday le démontre : en agissant sur l'environnement de travail et en s'appuyant sur des données concrètes, il est possible de créer un cercle vertueux de bien-être et de performance. Prêt à transformer votre organisation ? Découvrez l'intégralité de nos insights dans le rapport complet.

FAQ

Quels outils utiliser pour surveiller le bien-être des collaborateurs ?

Un outil d'écoute collaborateur intelligente permet de mesurer de façon continue ces éléments, peut identifier des tendances et aider les RH et les managers à détecter le plus tôt possible des risques potentiels de burnout et à les anticiper par la mise en place d’actions efficaces et adaptées à l’entreprise et aux collaborateurs.

Qu'est-ce que le burnout ?

Le burnout est un syndrome se traduisant par un épuisement physique, émotionnel et mental lié à un stress professionnel chronique. « Il se manifeste d’abord par des troubles physiques (fatigue extrême, tensions musculaires, maux de tête, etc.), puis par des symptômes émotionnels et comportementaux, » explique Charlotte Fortuit, Fondatrice et CEO du cabinet Coach Me If You Can.

Comment Workday aide à anticiper le risque de burnout ?

Dans l'outil Workday Peakon Employee Voice, le risque de burnout est calculé sur la base des réponses fournies aux questions d’engagement associées à trois indicateurs. Les questions portant sur la charge de travail ou l’équilibre vie privée-vie professionnelle nous permettent d’évaluer les niveaux d’énergie ; celles sur le sentiment d’appartenance et la satisfaction générale des collaborateurs, les niveaux de connexion ; et celles sur le sentiment d’accomplissement, les niveaux d’épanouissement.