Le rôle de manager chez Workday : l’approche de Céline Nembrard par la symétrie des attentions

Vous êtes-vous déjà demandé à quoi ressemblait le quotidien d’un collaborateur chez Workday ? A travers, "Workday au quotidien" nos workmates issus de divers horizons partagent non seulement leur expérience au sein de leur fonction, mais aussi en tant qu’utilisateurs de Workday.

Au sein de la fonction Customer Success chez Workday depuis cinq ans et demi, Céline Nembrard nous fait découvrir son quotidien et son approche managériale, centrée sur le développement des compétences et la culture du feedback.

Après avoir commencé ma carrière chez Oracle comme cheffe de projet, j'ai travaillé chez AXA au déploiement international des processus et solutions. En 2018, j’ai rejoint Workday, attirée par sa croissance, sa structure à taille humaine et sa proximité avec les métiers. Ce nouveau départ m’a permis d’évoluer vers un rôle de Customer Success Manager, où j’ai mis à profit mon expertise en gestion de la relation client, en informatique et ressources humaines, tout en élargissant mes compétences à la finance.

Pendant trois ans, j’ai été responsable de l’accompagnement de grands comptes. Mon travail consistait à partager les meilleures pratiques pour maximiser la valeur de nos solutions, accompagner nos clients dans leurs projets et améliorer leur connaissance de Workday. Il y a deux ans, j’ai franchi une nouvelle étape en devenant manager d’une équipe en France puis à l’international.

Ma découverte de la culture et des valeurs chez Workday

Dès mon entretien d’embauche, j’ai apprécié la transparence et l’ouverture de la culture d’entreprise. Par exemple, recevoir un debrief à la fin de l’entretien était une pratique nouvelle et rafraîchissante pour moi, une approche directe et efficace potentiellement signe d’un environnement de travail dynamique et accueillant. Et ça n’a pas manqué ! Lors de ma prise de poste en tant que CSM, j’ai rapidement constaté que les valeurs de Workday prônent le travail d’équipe, l’excellence de l’exécution... et le fun ! Chaque processus interne est pensé pour satisfaire les employés au même titre que les clients.

Employees First : un management axé sur l’écoute et le développement

Lors de ma prise de poste en tant que manager chez Workday, j'ai rapidement compris l'importance accordée au coaching et à l'accompagnement des collaborateurs.

J'ai adopté cette culture de manière naturelle, facilitée par l'utilisation des outils RH intégrés à la suite Workday. Par exemple, le dispositif d’écoute Peakon me permet de recueillir chaque semaine des feedbacks anonymes sur l’engagement et le bien-être de mes collaborateurs. Ces informations me donnent un aperçu précis de l'état d'esprit de mon équipe, ce qui nous permet de discuter des aspects positifs et des points à améliorer, afin d'ajuster mon approche managériale en conséquence.

En outre, j'organise régulièrement des discussions sur les aspirations professionnelles et les compétences que mon équipe souhaite développer. Que ce soit lors de nos "Quarterly Check-In" prévus dans les processus définis par Workday ou à leur demande, il est essentiel pour moi d'avoir des conversations constructives sur la réalisation des objectifs, le développement des compétences et les souhaits d'évolution de chaque membre. Cette approche d'amélioration continue est appréciée, et le portail unique Career Hub de Workday permet d’en avoir une vue consolidée, et même de proposer des formations ou des opportunités de mobilité interne en fonction des compétences actuelles de chacun.

La notion de « flexible team » joue également un rôle clé dans notre succès : nous encourageons les collaborateurs à participer à des projets transversaux, ou « gigs », en fonction de leurs intérêts et préférences. Cela leur permet d'explorer de nouveaux domaines et de développer de nouvelles compétences, au-delà des frontières géographiques et fonctionnelles, tout en répondant à des besoins ponctuels de l’organisation.

La diversité au cœur des équipes

La gestion d’une équipe internationale est un défi stimulant ! Avec des collaborateurs en France, en Espagne, et en Italie, maintenir une cohésion d’équipe et une communication efficace demande des efforts constants. Il faut créer des espaces où chaque voix est considérée et valorisée. La diversité culturelle et la variété de profils enrichissent mon travail, apportant des perspectives multiples qui nourrissent l’innovation et la créativité. Chaque workmate apporte sa culture, son expérience et les bonnes pratiques de son équipe locale. Là encore, nos outils nous permettent de voir des tendances par pays sur les attentes de mes équipes, comme l’organisation des espaces de travail (bureaux, salles de réunion) ou la charge de travail du moment.

Workday accorde une grande importance à la diversité et l’inclusion, soutenues par divers événements et initiatives et mesurées à travers notre indice VIBE Index™. Autre exemple, le fait que l’actuelle Chief Diversity Officer soit au comex de Workday est un signe fort. À travers cette culture d’entreprise, il est de ma responsabilité de partager cette valeur et de m’assurer qu’elle a une réalité en partageant en équipe sa traduction sur le terrain et d’initier des actions pour renforcer notre engagement.

Le rôle transformationnel de l’IA

L’évolution rapide de la technologie et l’intégration de l’IA transforment notre manière de gérer nos talents. L’IA facilite la reconnaissance des aptitudes, démocratise le développement personnel et permet aux managers des analyses prédéfinies. Ces éléments clés permettent la rétention des talents, facilite la détection des forces et les actions à entreprendre pour accueillir ou développer un workmate. Au sein de mon équipe, je pense que l’écoute active leur donne de l’inspiration dans leurs relations quotidiennes avec nos clients.

En somme, être responsable d’une équipe au sein de la fonction Customer Success chez Workday, c’est évoluer dans un environnement dynamique et bienveillant. Nous faisons ce que nous disons et disons ce que nous faisons, ce qui rend mon travail quotidien aussi stimulant qu’épanouissant.