Tête-à-tête RH épisode 2 avec Fanny Laude de chez Accor

De l’écoute à l’amélioration continue : comment Accor booste l'engagement collaborateur avec Workday Peakon ?

L’engagement collaborateur est un puissant levier d’attractivité et de performance pour les entreprises. À l’heure où le monde du travail évolue très vite, et où certains secteurs connaissent des difficultés pour recruter et retenir les talents, il est primordial de mettre en place des solutions agiles et efficaces pour mesurer et améliorer cet engagement. Ces solutions doivent permettre de développer une écoute, non plus ponctuelle mais continue et intelligente, pour obtenir des informations clés en temps réel sur le ressenti des employés et réagir rapidement.

« Les équipes RH doivent s’emparer des outils digitaux innovants qui sont aujourd’hui à leur disposition pour devenir plus efficaces dans la gestion des talents » affirme Fanny Laude, SVP Talent Experience & Digitalization chez Accor. Ces dernières années, le groupe hôtelier français, qui emploie plus de 290 000 personnes dans 110 pays, a engagé une transformation digitale de sa fonction RH et mis en place un certain nombre d’actions incluant le déploiement de Workday Peakon Employee Voice, notre plateforme d’écoute collaborateur.

Prendre le pouls de l’engagement collaborateur

Les Ressources Humaines sont aujourd’hui au cœur de la stratégie de développement des entreprises du secteur de l’hôtellerie, dans lequel la pénurie de main-d’œuvre s’est aggravée suite à la pandémie de Covid-19. Pour remporter la guerre des talents, et rester l’employeur de référence de l’hospitality, la fonction RH d’Accor a choisi de se réinventer. Elle a testé de nouvelles approches – on peut citer le recrutement sans CV avec l’opération « Les Jobs au talent ! » – et s’est équipée de technologies de pointe pour améliorer non pas seulement l’acquisition, mais aussi la gestion de ses talents. « La fonction RH d’Accor s’est beaucoup digitalisée» explique Fanny Laude. « Cela nous a donné la possibilité de nous concentrer davantage sur notre valeur ajoutée, l’accompagnement et le développement des talents, et d’être beaucoup plus efficaces dans le pilotage de l’engagement de nos collaborateurs au quotidien. »

Workday Peakon Employee Voice s’est révélé être un outil précieux à cet effet. La plateforme analyse le ressenti des salariés au travers de questions sur un certain nombre de sujets liés à leur expérience au travail et délivre un score d’engagement compris entre 0 et 10. Contrairement aux outils d’engagement traditionnels, qui s’appuient sur des enquêtes périodiques, elle privilégie une écoute continue et active grâce à l’envoi régulier de courtes enquêtes (« pulse surveys ») et l’analyse en temps réel des opinions.

 « C’est cette approche qui nous a fait basculer vers la solution de Workday » souligne Fanny Laude. « Nous pensons qu’il est essentiel d’écouter nos collaborateurs en permanence, et surtout de recueillir leurs feedbacks. » En donnant la possibilité aux répondants de laisser des commentaires anonymes, en plus des notes, pour chacune des questions que l’on leur pose, Workday Peakon Employee Voice permet de recueillir des données tant qualitatives que quantitatives. « Ces commentaires constituent une source majeure pour révéler et approfondir les causes des problèmes les plus importants à adresser, et pour changer notre manière de fonctionner. »

 Les managers, acteurs clés de l’engagement des équipes

Une source dans laquelle les managers peuvent eux aussi venir puiser, puisque Workday Peakon Employee Voice a été conçu pour leur permettre d’interpréter et d’utiliser facilement les résultats des enquêtes. Cela est d’autant plus important pour Accor, que le groupe hôtelier a fait de ses managers des vecteurs de sa culture d’entreprise axée sur l’humain et des piliers du pilotage de l’engagement de sa workforce. « L’un de nos enjeux était de responsabiliser les managers et de les rendre acteurs de l’engagement de leurs équipes, » explique Fanny Laude. « Nous voulions vraiment sortir les enquêtes d’engagement du cadre purement RH, et mettre cet outil dans la main des managers pour leur permettent d’agir directement, sans attendre que des plans d’action soient définis par la Direction Générale ou par la fonction RH. »

Accès aux feedbacks de l’équipe, insights exploitables, recommandations personnalisées et conversations confidentielles à double sens couplés à des tableaux de bord simples et intuitifs… Workday Peakon Employee Voice permet aux managers de mieux comprendre l’expérience des collaborateurs, de passer à l’action pour améliorer l’engagement (et donc les performances) de leurs équipes, puis de suivre l’efficacité des mesures prises. Ce faisant, la plateforme favorise un engagement actif des collaborateurs, qui sont confiants dans le fait qu’ils peuvent exprimer leurs opinions et voir les actions qui en résultent.

Découvrez comment Workday accompagne la digitalisation de la fonction RH d’Accor dans notre nouveau format « Tête-à-tête RH » :