Les agents IA vont transformer le visage des technologies d'entreprise. Mais sommes-nous prêts à en exploiter toute la valeur ? David Somers, Chief Product Officer chez Workday, partage son point de vue.
En repensant à l'année écoulée, il est clair que cette révolution de l'IA est fondamentalement différente de toute autre transformation technologique que nous avons connue en entreprise.
Nous sommes passés des ordinateurs centraux aux mini-ordinateurs, de l'architecture client-serveur au Web, puis au Cloud. Autant d'avancées majeures. Mais l'IA est différente. Il s'agit de mathématiques appliquées, opposant probabilités et résultats déterministes. L'IA change complètement la donne.
La vague de l'IA générative était réelle mais éphémère. Et si elle est utile pour les applications grand public, elle s'avère insuffisante pour les applications professionnelles. Les cas d'usage que nous avons explorés autour de l'IA générative (descriptions de postes, formulaires d'achats) sont utiles pour nos clients, mais ne sont pas véritablement transformateurs. Et souvent, le temps gagné dans la génération de contenu est reperdu dans la révision et la correction des résultats de l'IA.
Après avoir échangé avec certains des esprits les plus brillants de la tech et discuté de la nouvelle « vague des agents IA », j'ai eu une révélation. Nous investissons depuis des années dans les compétences, en développant notre Cloud de compétences et en approfondissant notre compréhension de leur fonctionnement au sein de l'entreprise. Cette base, associée à notre exploration de l'IA, nous a permis de comprendre comment développer au mieux les agents : en nous concentrant sur les compétences et les rôles, au lieu de simplement automatiser les processus de gestion existants.
Prenez Workday Skills Cloud. Nous avons décomposé le travail en un ensemble fondamental de compétences, qui peuvent ensuite être regroupées en rôles. Cela reflète la façon dont les collaborateurs combinent compétences et rôles pour réaliser leur travail, et le concept d'agent s'aligne parfaitement sur ce modèle humain. Mais cela veut dire que Workday doit accomplir deux choses : créer ces agents pour nos clients et, tout aussi important, fournir le système pour les gérer.
En septembre, à l'occasion de Workday Rising, nous avons lancé Workday Illuminate, notre plateforme IA nouvelle génération qui accélère, assiste et transforme la manière dont les entreprises sont gérées. Aujourd'hui, les clients utilisent l'IA générative pour accélérer les tâches courantes, et nous pouvons également proposer des copilotes pour les accompagner dans leurs tâches plus complexes et leur fournir des recommandations.
Mais l'entreprise ne peut pas se transformer en profondeur sans le recours à des agents. La véritable valeur de l'IA agentique réside dans sa capacité à générer des gains de productivité spectaculaires et à fournir un retour sur investissement tangible. En automatisant les tâches complexes et en orchestrant les workflows, les agents IA libèrent les collaborateurs qui peuvent ainsi se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée, ce qui stimule l'efficacité et l'innovation.
Workday estime qu'agents et humains pourront cohabiter sans problème pour provoquer un changement radical en termes de productivité. Mais l'avenir, et le véritable potentiel des agents, réside dans leur adaptation aux différents rôles. Ces agents basés sur les rôles peuvent partir d'une compétence et développer au fil du temps de nombreuses compétences configurables. Les agents basés sur les rôles apportent plus de valeur que les agents basés sur les tâches, car ils reflètent la nature multidimensionnelle des rôles réels, allant au-delà de la simple exécution. Par exemple, les comptables ne sont pas uniquement responsables de la tenue des livres. Ils s'occupent également de la budgétisation, du prévisionnel et de la conformité réglementaire, et fournissent des conseils stratégiques.
Les agents basés sur les rôles prennent en charge plus de responsabilités et apportent une valeur plus globale aux entreprises, en aidant les collaborateurs à exercer leurs différentes missions. C'est ainsi que l'IA d'entreprise peut être pleinement exploitée. Cependant, l'objectif de plein potentiel et d'implémentation sécurisée de ces puissants agents basés sur les rôles n'est atteignable qu'avec un système de gestion robuste.
La véritable valeur de l'IA agentique réside dans sa capacité à générer des gains de productivité spectaculaires et à offrir un retour sur investissement tangible.
La puissance des agents IA est assortie de responsabilités. Ces outils fonctionnent à des vitesses extraordinaires, et sans une gestion appropriée, ils peuvent entraîner des conséquences imprévues, voire une utilisation inappropriée. Comment garantir la sécurité de ces agents ? Comment assure leur onboarding, les gérer et les administrer ? Comment éviter leur prolifération dans l'entreprise ?
Nous avons encore des obstacles à surmonter. La précision, la cohérence, les biais, la rapidité et les coûts sont autant d'éléments à considérer attentivement lors du déploiement de l'IA agentique au sein des entreprises. C'est pourquoi il est crucial d'établir des limites et des règles claires concernant leur fonctionnement. Tout comme nous ne donnerions pas à un nouveau collaborateur un accès illimité aux systèmes sensibles, nous devons contrôler ce que nos agents IA peuvent consulter et exécuter.
De nombreuses entreprises n'ont pas de moyen centralisé de le faire, ce qui représente un risque majeur. C'est là qu'un système d'enregistrement des agents devient nécessaire. Un tel système sert de système de gestion IA centralisé pour la gouvernance, la gestion, l'audit, le suivi et les contrôles d'accès basés sur les rôles, garantissant une utilisation responsable et efficace des agents IA.
Depuis des décennies, les entreprises font confiance à Workday pour la gestion de leurs collaborateurs. Notre plateforme compte plus de 70 millions d'utilisateurs, parmi lesquels figurent la plupart des entreprises du Fortune 500, et nous traitons plus de 800 milliards de transactions par an. Notre base de données est sans égale, et nous protégeons les atouts les plus précieux de nos clients : leurs collaborateurs et leurs finances.
Désormais, les collaborateurs digitaux rejoignent les collaborateurs humains pour former des effectifs combinés, et nous avons besoin d'une plateforme unifiée pour les gérer ensemble. Il s'agit d'un changement fondamental, et les entreprises qui refuseront de gérer cette complexité seront dépassées. Workday est idéalement positionné pour mener cette transition. Nous maîtrisons mieux que quiconque la gestion du capital humain, des compétences et des rôles : la gestion du personnel digital en est le prolongement naturel.
Désormais, les collaborateurs digitaux rejoignent les collaborateurs humains pour former des effectifs combinés, et nous avons besoin d'une plateforme unifiée pour les gérer ensemble.
À mesure que l'IA joue un rôle plus important, la gestion de ces collaborateurs digitaux deviendra essentielle pour permettre aux entreprises d'atteindre leur plein potentiel. Il s'agit de construire un avenir où humains et IA collaborent en parfaite harmonie au service de la réussite.
C'est pourquoi je suis ravi d'annoncer le lancement de Workday Agent System of Record. Ce système d'enregistrement des agents fournit un système centralisé pour gérer l'ensemble des agents IA d'une entreprise (agents Workday et agents tiers), le tout en un seul et même endroit. Les clients peuvent intégrer de nouveaux agents, définir leurs rôles et responsabilités, les activer ou les désactiver, suivre leur impact, gérer leurs coûts, assurer la conformité et favoriser l'amélioration continue.
Workday Agent System of Record permet de garantir que nos agents IA fonctionnent de manière efficace et responsable.
Il fournit un cadre pour guider l'ensemble de leur cycle de vie, qui comprend les éléments suivants :
Workday Agent System of Record offre aux responsables IT et aux dirigeants le socle de confiance, de transparence et de contrôle nécessaire pour comprendre la véritable valeur de leurs investissements en IA, tout en assurant la résilience et la sécurité de leurs entreprises dans cette nouvelle ère de collaboration humains-machines.
Workday Agent System of Record fournit un système centralisé pour gérer l'ensemble des agents IA d'une entreprise (agents Workday et agents tiers), le tout en un seul et même endroit.
Nous dévoilons également aujourd'hui une nouvelle gamme d'agents basés sur les rôles que les clients pourront facilement déployer et gérer via Workday Agent System of Record : l'agent des contrats, l'agent de la paie, l'agent d'audit financier et l'agent des politiques. Alors que la plupart des agents se concentrent aujourd'hui sur les tâches, les agents Workday sont basés sur les rôles, avec un ensemble configurable de compétences pour assister les collaborateurs dans leurs emplois.
Et pour faciliter la recherche et le déploiement de ces agents, les clients pourront trouver des agents développés par Workday, par des tiers et par nos partenaires sur Workday Marketplace. À l'avenir, les entreprises pourront personnaliser et étendre ces agents pour répondre à leurs besoins spécifiques grâce à Workday Extend.
C'est une nouvelle ère. Le Future of Work est là. Et tout comme lors de la transition vers le Cloud, Workday est prêt à aider ses clients à faire partie des précurseurs.
Vous souhaitez en savoir plus sur Workday Agent System of Record ? Assistez à notre diffusion numérique le 12 février et découvrez comment libérer tout le potentiel de l'IA agentique pour votre entreprise.
Kathy Pham, Vice President of AI chez Workday, nous parle des agents IA et de leur influence sur l'environnement de travail. Elle explique le concept de l'IA agentique et son impact sur le travail, et fournit des conseils pratiques aux dirigeants.
Dans une nouvelle série de podcasts Workday, deux dirigeants de Workday examinent comment l'adoption des agents IA crée de nouvelles opportunités et points de réflexion pour les dirigeants d'entreprise.
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