푸르덴셜이 세계 최고 수준의 직원 경험을 제공하는 방법

고객과 직원의 행복을 가장 중요하게 생각하는 푸르덴셜(Prudential plc)은 사람들이 가장 가치 있는 삶을 누리도록 돕습니다. 그룹 HR 책임자인 Jolene Chen이 변화와 혼란의 시기에도 흔들림 없이 푸르덴셜의 가치와 목적을 실천하는 방법을 소개합니다.

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170년이 넘는 역사를 자랑하는 푸르덴셜은 손쉽게, 부담 없이 이용 가능한 헬스케어를 제공하고, 자산 보호 및 증식을 지원하며, 삶의 목표를 이루도록 도우면서 고객을 보살피는 데 주력해 왔습니다. 현재 푸르덴셜에서는 60만 명의 설계사 및 파트너가 2천만 명에 달하는 고객에게 서비스를 제공하고 있습니다. 이를 위해 푸르덴셜은 고객, 직원, 커뮤니티의 안녕을 모든 활동의 중심에 둡니다.

올해 개최된 Workday Elevate 디지털 익스피리언스에서 푸르덴셜의 그룹 HR 책임자인 Jolene Chen은 새롭게 확립한 브랜드 목표, 즉 사람들이 가장 가치 있는 삶을 영위하도록 돕겠다는 약속을 변함없이 실천하고 있는 푸르덴셜의 사례를 소개했습니다.

지금처럼 변화와 혼란이 계속되는 시기에 정한 목표를 충실히 이행하는 푸르덴셜의 비결은 무엇입니까?

푸르덴셜은 항상 사람들이 가장 가치 있는 삶을 누리도록 최선을 다해 돕고 있습니다. 이 약속은 고객과 직원 모두에게 적용됩니다. 그 실천의 출발점은 우리 내부가 되어야겠죠. 일상 업무에서 시작하여 직원에게 최적의 환경을 조성하고자 합니다. 즉, 직원들이 탁월한 능력을 발휘하도록 힘을 실어줄 뿐만 아니라 공동의 성공에 기여할 환경을 조성하는 것입니다. 이를 위해 3가지 접근 방식을 채택했습니다.

  • 상위층에서 시작하는 하향식에서는 프레임워크를 설정하고 리더들이 역할 모델이 될 수 있게 합니다.

  • 하위층에서 시작하는 상향식에서는 푸르덴셜의 문화 및 전사적 차원의 참여를 꽃피우기 위한 기초를 확립합니다.

  • 중간층에서 시작하는 접근 방식에서는 경영진을 참여시켜 문화적 운동으로 발전시키고, 문화를 실천 동력으로 삼습니다.

이 3가지 방식은 조직의 모든 레벨에서 같은 문화를 공유하자는 의지로 읽히는데요. 푸르덴셜의 신입 직원은 어떤 자질을 갖춰야 할까요?

어떤 사람을 채용하든 회사의 목적을 공유하고 회사의 원칙을 따라줄 것을 기대합니다. 그리고 무엇보다도 인간의 기본 특성, 즉 야망, 호기심, 공감, 용기, 민첩성을 보여주는 사람을 찾습니다. 이러한 자질이 있고 우리의 목적을 위해 발휘할 수 있는지를 확인한 다음, 필요한 각종 기술적 역량을 살펴봅니다.

"직원이 회사에 보내는 신뢰를 소중히 여기는 푸르덴셜은 함께 소통하고 성장하면서 성공할 수 있는 환경을 마련하기 위해 노력합니다."

Jolene Chen 그룹 HR 책임자 푸르덴셜

지금처럼 혼란한 시기에 기업은 현명하고 기민한 인재를 원합니다. 어떻게 하면 직원이 각자의 잠재력을 최대한 발휘하게 하고, 기술을 이용하여 그들의 생활 및 업무 수행 방식의 변화를 뒷받침할 수 있을까요?

날로 진화하는 고객의 요구사항을 예측하고 수용하기 위해 푸르덴셜 비즈니스 모델에 디지털 역량을 포함시켰습니다. 아울러 더 폭넓은 운영 자동화를 통해 비즈니스 효율성 및 고객 만족도를 높입니다. 이러한 노력은 모든 사람이 더 손쉽게, 부담 없이 이용하는 헬스케어를 실현하기 위해 마련한 Pulse by Prudential로도 확인할 수 있습니다. 지난 8월에 출시된 이래 다운로드 횟수가 800만 회를 넘어섰습니다.

하지만 가장 중요한 투자는 직원이 훨씬 더 유연한 환경에서 일할 수 있도록 최상의 디지털 도구를 제공한 것입니다. 코로나19 위기가 최고조에 달했을 때 전 세계 직원의 90% 정도가 재택근무를 했습니다. 기술에 투자한 덕분에 훨씬 더 원활하게 전환할 수 있었죠. 지금 직원들은 평소처럼 협업하고 업무를 수행합니다. 최근 직원 대상 설문조사에서 회사가 코로나19 위기에 잘 대처했다는 응답이 90% 정도 나왔습니다.

직원은 직장에서 자신의 시간, 재능과 열정, 진정한 자아까지 투자합니다. 직원이 회사에 보내는 신뢰를 소중히 여기는 푸르덴셜은 함께 소통하고 성장하면서 성공할 수 있는 환경을 마련하기 위해 노력합니다. 여기에 기술이 매우 큰 역할을 합니다.

우리직원에게 제공하는 핵심 기술 중 하나가 Workday 솔루션입니다. 현재 영업 중인 모든 국가에서 Workday HCM(Human Capital Management)을 구현했습니다. 매니저에게 팀 기반 정보 및 분석을 제공하여 해당 팀에 적합한 환경을 제공할 수 있게 합니다.

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