AI로 인간의 스킬을 두 배로 강화

이 블로그에서 다룰 내용:

• HR 및 인력 재구상
• AI의 가시적 효과 영역
• HR 부서에 미치는 AI의 기능적 영향

HR 기능은 대전환을 겪는 중이며, 이는 모두에게 유익할 것입니다. 이 파괴적 혁신의 단적인 사례로 최근 연구인 '인간의 잠재력 향상: AI 스킬 혁명'에서 HR 응답자의 95%가 AI 덕분에 더 차원 높은 임무에 집중할 수 있다는 데 동의했습니다.

새로운 기술은 HR 팀이 업무 흐름을 가속화하고 인사이트를 간소화하며 더 큰 영향력을 발휘하도록 돕고 있습니다. AI는 직원들이 계속 '새로운 기술을 따라잡아야 하는' 처지라고 느끼는 대신 여유를 얻고 더 전략적인 이니셔티브를 수행하도록 지원합니다. 예를 들어, HR 및 채용 팀 소속 응답자의 86%는 AI가 직원의 창의성을 높이면서 새로운 형태의 경제적 가치를 창출할 것이라는 데 동의했습니다.

개괄적 담론이 주를 이루며, 구체적인 논의가 부족한 경우가 많습니다. 여기서는 실제 사례와 영향을 바탕으로 HR 부서의 미래에 대한 비전을 공유하고자 합니다.

인력에 대한 새로운 관점

우리는 직원을 채용, 확보, 개발, 온보딩하는 데 드는 비용을 수치로 확인하고 측정할 수 있습니다. 특정 채용자의 성과와 회사에 미치는 영향을 기준으로 인재의 역량을 측정하고 이에 대해 인정받을 수 있습니다. 경제적으로 어려운 시기에도 비즈니스 가치를 유지하고 확보하기 위해 최적화할 영역을 찾을 수 있습니다.

우리가 해야 할 일은 줄지 않습니다. 단, 이제 기술의 발전으로 그 중 일부는 목록에서 제외할 수 있습니다. 예를 들어, HR 프로세스는 이미 오늘날 AI가 특히 활발하게 쓰이는 세 가지 분야 중 하나입니다. 실제로 최근 조사에서 응답자의 39%는 HR 및 채용 프로세스에 AI를 활용한다고 밝혔습니다.

하지만 HR 기능은 규모가 큽니다. 채용, 온보딩, 개발을 비롯해 많은 일을 합니다.

이는 인력과 관련된 모든 것을 포괄하며, 2025년부터 이른바 '디지털 직원'도 포함하게 되었습니다.

사람과 디지털 직원을 모두 관리해야 하는 상황에서 노동력 리소싱이 HR 기능의 주가 되고 있습니다. 이는 거시적 관점에서 더 광범위한 업무 환경에 무엇을 의미하며, 미시적 차원에서는 여러분의 일자리에 어떤 영향을 미칠까요?

변화에 대응

AI가 직원의 역할과 책임에 미치는 영향을 가시적으로 확인할 수 있는 예는 HR 분야의 어디서나 볼 수 있는 인력 계획입니다.

인력 계획은 방대한 데이터와 인사이트가 필요한 핵심 기능이기 때문에 AI의 파괴적 혁신에 가장 이상적인 환경입니다. 과거에는 많은 시간과 리소스가 필요했던 미래 또는 기존 트렌드를 AI가 쉽게 분석하고 이러한 인사이트를 바탕으로 적합한 접근 방식을 추천할 수 있습니다. AI는 여기에 어떤 영향을 미칠까요?

• 🚫깊이 있는 분석: 인력 계획에는 방대한 규모의 데이터 이동과 분석이 필요하며, 그 결과물은 시의적절한 채용, 온보딩, 교육, 계획 기능에 사용됩니다. 
• 💡AI는 지금까지 사일로화하여 관리하기 어려웠던 시스템의 효율성과 안정성을 개선합니다. 
• 🚫상시 최적화: 직원 문화, 고용, 업무 배정 방식 등 모든 것이 달라지는 가운데 HR 부서는 끊임없이 최적화에 주력합니다. 
• 💡AI는 팀이 기존 시스템과 워크플로에서 변화를 처리하던 속도가 아니라, 비즈니스의 속도에 발맞춰 정책과 사례를 업데이트할 수 있게 합니다.
• 🚫추천과 함께 패턴 식별: 인간의 특성과 행동을 기반으로 한 데이터 환경에서는 여러 시스템에 분산된 비정형 데이터나 정보에서 패턴과 인사이트를 찾아내는 것이 중요하면서도 쉽지 않은 일임을 HR 부서는 실감합니다. 
• 💡AI는 자율적으로 모든 종류의 데이터를 실시간으로 통합, 구성, 분석하는 데 매우 적합합니다.
• 🚫인력 운용 확장/축소: 오늘날 각 기업과 그 HR 부서는 시장의 니즈에 따라 원활하게 인력 규모를 조정하면서 중단 없이 비즈니스를 수행해야 합니다. 
• 💡AI를 통해 데이터를 분석하고 실행 가능한 인사이트를 실시간으로 제공함으로써 빠르게 변화하는 시장 기회를 놓치지 않고 포착할 수 있습니다.

HR 기능에서 파괴적 혁신의 대상으로 적합한 또 다른 주요 영역은 내부 채용입니다. 방대한 데이터를 빠르게 합성하는 AI의 성능 덕분에 조직 내의 기존 인재를 활용하는 것이 그 어느 때보다 쉬워졌습니다.

저희가 최근 함께 일한 한 소비재 회사에서 특히 그러했습니다. 사내 채용 프로그램의 복잡성을 해소하고 기존 인재의 스킬 세트에 더 집중함으로써 리더는 외부 채용보다 사내 인재 이동에 더 역점을 둘 수 있습니다.

내부 직원 프로필에 대한 가시성을 높이기 위한 간단한 이니셔티브는 데이터의 바다에서 놓치기 쉬운 회사의 가치를 회복하는 데 도움이 되었습니다. 이러한 경험은 회사에 큰 도움이 되었습니다.

• 정확한 직무명을 생성하여 내부 직원과 개방형 역할을 가장 효과적으로 매칭
• 보다 적절한 직무 프로필 설명으로 명확한 스킬 요구사항 작성
• 직원 커뮤니케이션을 통해 전송되는 직무이동 기회 그래프에 직무 요약을 포함시켜 채용 대상 역할에 대한 내부 가시성을 높이고 궁극적으로 더 많은 직무이동 유도
• 직무 프로필을 지속적으로 관리하여 끊임없이 변화하는 스킬 및 인재 요구사항 반영

채용 팀은 기존 인재의 스킬에 대한 새로운 인사이트를 얻고, 그렇지 않았다면 놓쳤을 잠재력을 활용하기 시작했습니다. 그 결과 비즈니스 성장에 큰 도움이 되었습니다.

가치 추출자로서의 HR

이 '스킬' 예시를 살펴보겠습니다. 조직에서 직원을 채용하는 것은 비어 있는 역할을 채우는 것입니다. 팀이 후보자를 면접하는 가장 큰 이유는 해당 역할에 맞는 스킬을 최우선적으로 고려하기 위해서입니다.

하지만 조직이 제시하는 스킬 요건 체크리스트는 후보자의 스킬 및 경험의 일부에 불과합니다. 드러나지 않은 영역에서도 가치를 창출할 방법을 찾아낸다면 조직에 이익이 됩니다.

이번 연구에서 특히 중요한 발견 중 하나는 스킬과 비즈니스 가치의 연관성입니다. 후보자와 직원에게 비즈니스에 활용할 만한 수많은 스킬이 있음에도 그 활용이 저조한 이유는 무엇일까요?

다음은 HR에서 활용할 수 있는 스킬의 몇 가지 예와 그에 따른 비즈니스 가치입니다.

AI가 일하는 '방법'을 바꾸고 있으나, 그 일의 '주체'는 달라지지 않음은 분명합니다. AI는 직원들이 잠재력을 최대로 발휘할 수 있도록 돕는 도구입니다. 역량이 증폭되면 더 여유로워집니다. 즉, 직원들이 전체 스킬 포트폴리오를 사용할 수 있게 됩니다. AI는 인간이 해낼 수 있는 일을 제한하기보다는 인간의 잠재력과 영향력을 확장하고 있습니다.

HR에 대한 AI의 기능적 영향

AI는 모든 비즈니스 기능과 모든 팀에서 중요한 역할을 맡고 있습니다. 이제 이전과는 전혀 다른 방식으로 인사이트를 찾고 일을 보강할 수 있습니다. HR과 같이 다각화된 비즈니스 영역에서 AI가 어떤 활약을 할지 생각해 보면 다소 놀라울 수 있습니다.

그럼 자세히 살펴볼까요?

• 채용: AI의 자동화와 이를 통해 얻은 인사이트는 채용담당자의 역량을 크게 향상하고, 후보자를 선제적으로 소싱하며, 영업 활동을 자동화하고, 비어 있는 역할에 적합한 핵심 인재를 추천할 수 있습니다. 이 모든 이점을 통해 충원 소요 기간을 단축하고 채용의 품질을 향상합니다.
• 예측 분석: 변화의 시기에도 회사는 지속적이고 전체적인 스킬 및 인력 가시성을 유지하여 스킬 갭이 발생할 가능성이 있는 부분과 이를 가장 효율적으로 해결하는 방법을 파악할 수 있습니다. 
• 채용 풀 확장: AI 기반 채용 도구는 공평하고 지능적인 직무 추천을 통해 후보자 풀을 확장하여 다양한 팀을 구성하도록 지원합니다.
• 성과 관리: 새로운 인재 관리 프랙티스는 이동 가능한 스킬 기반 포트폴리오와 맞춤형 학습, 적극적이고 지속적인 커리어 개발을 지원합니다.
• AI를 통한 비즈니스 오케스트레이션: AI 에이전트는 모든 사용자에게 임무 완수는 물론 채용, 승계 등 주요 기능에서 사용자와 함께 또는 사용자를 대신하여 운영할 수 있는 비즈니스 프로세스 전문가 '팀'을 제공합니다.
• 인재 개발: AI는 개인의 목표와 예측 분석을 기반으로 커리어 패스를 생성하여 개별화된 팁, 멘토, 사내 이동 기회를 제안할 수 있습니다.

HR을 위한 AI가 뒷받침하는 미래의 여정이 시작했습니다. 업무 환경의 성과 향상은 직원의 인간적 역량을 강화하는 것에서 시작됩니다.

HR 리더는 전략적이고 책임 있게 AI를 도입함으로써 부서를 진정한 전략적 강자로 변화시켜 비즈니스 성공을 실현하고 직원의 잠재력을 최대로 끌어낼 수 있습니다.

HR 분야의 AI 융합과 AI 시대에 직원들로부터 더 많은 인간적 가치를 끌어내는 방법을 이 eBook에서 알아보세요.