업스킬링에서 AI 도입까지: 리더를 위한 가이드

업무 환경이 거대한 변화의 시기를 겪는 가운데, AI는 일하는 방식의 모든 면을 근본적으로 바꾸고 있습니다. AI를 전략적으로 수용하고 구현하는 조직은 끊임없이 진화하는 환경에서 살아남는 것에 그치지 않고 진정한 성장을 이룰 것입니다. 

오늘날 리더들이 직면한 특히 중요한 과제 중 하나는 AI 혁명의 여정에서 어떻게 팀을 이끄느냐입니다. 다시 말해, AI의 막강한 능력을 활용하여 성과를 내는 동시에 인간의 잠재력을 끌어내고 직원들이 최고의 실력을 발휘하게 할 방법을 고민합니다. McKinsey에 의하면, C 레벨 경영진의 47%는 각자의 조직에서 생성형 AI 도구를 너무 느리게 개발 및 출시한다고 응답했으며, 이렇게 뒤처지는 주요 원인으로 인재의 스킬 갭을 꼽았습니다.

Workday는 오랫동안 AI 혁신의 최전선에 서서 고객의 HR 및 재무 트랜스포메이션에 함께해 왔습니다. 게다가 Workday는 AI를 자체 업무 수행 방식을 혁신하는 데도 활용합니다. 베테랑 AI 전문가들은 수년간 AI의 세계를 탐색하며 이 신기술에 몰두해 왔습니다. 다른 직원들, 특히 기술 직무가 아닌 이들의 입장에서 보면, 새로운 시대가 이제 막 시작한 것입니다. 

Workday는 모든 직원이 새 여정에 참여하도록 그들의 스킬에 투자하고 미래의 성공을 위한 준비를 돕습니다. Workday 사상 최대 규모의 학습 및 개발 프로젝트인 EverydayAI는 약 2만 명의 직원을 업스킬링하고 AI 도입을 확대하며 AI 퍼스트(AI-First) 마인드셋의 문화를 조성하기 위해 마련되었습니다. 

데이터 기반의 원칙과 직원 인사이트

Workday는 연구와 데이터에 기반하고 인간을 중심에 둔 전사적인 AI 도입 접근 방식을 채택합니다. 

몇 년 전에 내부적으로 AI 도구를 배포하기 시작한 이후 이제는 대부분 직원이 일상 업무에 어느 정도 AI를 활용하는 등 괄목할 만한 성과가 나타나고 있습니다. 물론 AI를 사용하는 직원들은 분명한 이점을 경험하는 중입니다. AI는 생산성을 높이고 새로운 인사이트를 창출하며 창의력을 향상하는 데 도움을 주고 있습니다. 한 번 AI 기능을 경험한 직원들은 적극적인 사용자 겸 지지자가 됩니다. EverydayAI의 목표는 이러한 분위기를 기회로 삼아 더 큰 성과를 이어나가는 것입니다. 

우리는 트랜스포메이션의 여정에 유용한 정보를 제공하기 위해 Workday People Analytics와 포커스 그룹으로부터 습득한 인사이트를 활용했습니다. 이에 직원들이 AI를 더 편하게 느끼고 자신감을 갖게 하는 방법을 효과적으로 파악하고자 했습니다. 그 결과 몇 가지 사실을 알아냈습니다.

• 실험의 시간 보장 및 허용: 매니저가 직속직원이 AI 도구를 활용할 수 있도록 시간을 주고 시행착오를 장려할 경우, 향후 AI 사용에 대한 직원들의 동기와 의지가 더 커지는 것을 볼 수 있습니다.

• 동료의 역할: 동료 간의 추천과 조언은 일반론 위주의 교육 세션보다 훨씬 더 효과적입니다. 예를 들어, 리더가 어떤 팀원들에게 자신의 AI 사용 사례를 시연할 기회를 주면 다른 팀원들도 자신의 업무에 AI를 적용하려는 아이디어와 열정이 더 커집니다.

• 리더의 길잡이: 직원들은 AI 도구의 효과적인 사용 방법과 관련하여 매니저와 경영진의 명확한 지침을 원합니다. 많은 직원이 최상의 결과를 얻기 위해 AI 도구의 사용 시기와 사용 분야에 관한 길잡이를 원하고 있습니다. 

• 맞춤형 메시징: 어떤 부서는 담당 업무의 성격에 따라 AI 도구의 신뢰성과 정확성에 대해 더 큰 의구심을 가질 수 있습니다.

성공을 위한 기반

지금까지 얻은 인사이트와 경험을 고려한다면 성공적인 AI 도입을 위해 필요한 기본 요소는 다음과 같습니다.

• 마인드셋과 문화적 변화: AI는 결국 모든 직원의 업무 영역에 얼마간 융합될 것입니다. 직원들과 AI에 대해 이야기할 때는 이것이 일회성 이니셔티브나 교육이 아니라는 점을 강조하는 것이 중요합니다. 즉, 업무 수행 방식의 근본적인 변화입니다. 더 큰 시야에서 AI가 조직의 미래에 중요한 이유, 그리고 AI가 직무를 단순히 바꾸는 데 그치지 않고 발전시킨다는 사실 등을 설명해야 합니다. 책임의 문화가 자리잡도록 개인별 AI 목표를 수립하는 것도 고려하세요. 

• 지속적인 학습과 호기심: AI 시대에는 무엇을 아는지가 중요한 것이 아니라 어떻게 학습하고 적응하는지가 더 중요합니다. 이에 리더는 직원들이 실험할 수 있도록 돕고, 이들이 동료와 교류하여 모범 사례를 공유할 수 있게 하며, 새로운 AI 스킬 연마를 장려하는 데 집중해야 합니다. 리더가 직원들의 호기심을 키우고 AI로 참신한 시도를 하는 이들을 소개 및 축하할 기회를 찾을 수 있도록 적절한 메시징 기능과 도구를 제공하세요. 

• 강력한 HR & IT 파트너십: 모든 직원이 새로운 기술을 빠르게 익히려면 혼자만의 노력이 아니라 팀 차원의 노력이 필요합니다. HR은 직원들의 니즈와 학습 방식을 이해하기 위해 노력하고, IT는 기술적 토대를 마련합니다. 계획을 세우려면 먼저 이 두 팀이 머리를 맞대고 성공을 위한 공동의 로드맵을 작성해야 합니다. 그러면 충분한 지원과 함께 적절한 도구를 적절한 직원에게 제공하여 AI 도입을 성공으로 이끌 수 있습니다.

팀의 미래를 준비하는 리더십

AI는 놀라운 기회를 제공하지만, 결국 성공으로 이끄는 주체는 사람이라는 사실을 잊어서는 안 됩니다. 직원에게 집중하고 직원의 성장에 투자하면서 AI를 촉매제로 이용하면 미래에 기술을 활용하여 놀라운 성과를 이루어 낼 수 있습니다.


Workday에서는 AI 시대에 적응하는 데 멈추지 않고 다 함께 AI를 적극적으로 활용하는 중입니다. AI가 일, 학습, 스킬 개발을 어떻게 혁신하는지는 Workday 글로벌 리포트, 인재의 잠재 역량 실현에서 더 자세하게 알 수 있습니다.