IT가 현대의 인적 자원을 지원하는 법

IT 리더에게 지난 몇 년은 더없이 이례적인 시간이었습니다. 어떤 이들에게는 매우 흥미진진한 경험이기도 했습니다. 

Workday의 디지털 이벤트, ‘세상의 변화에 함께하는 법’에 패널로 참여한 Workday의 최고기술책임자(CTO), Jim Stratton은 ‘대격변기에 IT는 비즈니스 성공을 좌우하는 핵심적 역할로 자리매김했다’고 말했습니다. 

“이 팬데믹은 뜻밖의 결과를 낳았습니다. 우리가 일하는 방식을 완전히 바꿔 놓았고, ‘직원 경험'을 재정의했습니다. 디지털 기술 덕분에 직원은 가장 유연한 방식으로 일할 수 있게 되었습니다. 이 모두 오늘날 인재 유지의 필수 조건입니다.” Stratton은 이렇게 강조합니다. “이 불확실성의 시대에 IT와 비즈니스 부서 간 파트너십이 경쟁 차별화 요소로 부상했습니다.”

Stratton과 세션을 함께 진행했던 Workday의 SVP, Alexa Choy는 이렇게 말합니다. “이 변화의 시기에 IT는 기업의 최대 자산인 인적 자원의 가치 증대에 기여했습니다.” 

Stratton과 Choy는 다음 3가지를 올해 IT의 우선 과제로 꼽습니다.

• 직원 경험. 팬데믹은 역사상 가장 큰 규모의 인적 자원 변동을 초래했습니다. Choy의 설명에 따르면, 팬데믹으로 인해 지적 재산과 핵심 인재를 잃을 위험이 매우 커졌습니다.

“각 직원이 최고의 실력을 발휘할 수 있는 디지털 환경을 구축해야 합니다.”라고 그는 말합니다. “최고인적자원책임자(CHRO)와 IT 팀의 완전히 새로운 파트너십을 통해서라면 가능합니다.”

• 비즈니스 민첩성. Choy는 IT 리더가 팬데믹 상황에서 깨달았던, 생산성과 효율성에 관한 교훈을 앞으로 잘 적용해야 한다고 말했습니다. “예컨대 Workday는 더 빨리 행동해야 한다고 판단했습니다. 그리고 더 빠른 적응과 현명한 의사결정을 가능하게 할 기술에 투자하기로 했습니다.” 
• 통합과 확장을 통한 개방성. “비즈니스 사용자가 즉시 프로세스를 변경해야 할 때가 많습니다.” Stratton은 이렇게 설명합니다. “그러려면 개방형 플랫폼, 그리고 프로세스 자동화가 꼭 필요합니다. 여기에 더해 사용자들은 확장성을 요구합니다. 복잡성 증가 없이 니즈의 변화에 발맞춰 새로운 기능을 구축하고 구현하기를 원합니다.”

다음 5가지 기술 요인이 뒷받침한다면, 앞서 제시한 우선 과제를 통해 COVID-19 이전에 시작한 디지털 트랜스포메이션에 더 속도를 낼 수 있다고 Choy는 말합니다. 

• 안정적이고 확장성이 뛰어난 클라우드 인프라

• 진화할 수 있게 구축된 현대적 아키텍처

• 비즈니스 기술 스택 간 통합 기능: 프로세스 흐름 지원, 맞춤형 어플리케이션 신속 구축

• 안전하고 감사 가능한 상태를 유지하면서 최신 기술을 통합하는 데 필요한 기술

• 빠른 변화 속도에 발맞추기 위한 머신러닝(ML)과 인공지능(AI)

Choy는 ‘이 5가지 요인이 현재뿐만 아니라 미래의 비즈니스 과제까지 지속적으로 해결할 Workday 엔터프라이즈 관리 클라우드를 뒷받침한다’고 밝혔습니다.

빠르고 현명한 비즈니스 의사결정과 실행에 데이터는 중요한 역할을 합니다.

“Workday는 실시간으로 데이터에 액세스하도록 지원합니다. 다양한 시나리오를 평가하고 시의적절한 결정을 내리고 실행에 옮긴 다음 그 결과를 분석하려면 데이터가 꼭 필요합니다.”라고 그는 말합니다.

IT의 신세계를 여는 Workday 기술 중 하나가 Skills Cloud입니다. Stratton은 이렇게 소개합니다. “재사용 가능한 ML 플랫폼 컴포넌트의 좋은 예입니다. Skills Cloud를 통해 직원 및 그들의 스킬에 관한 필수 정보, 그리고 그 상관관계를 시각화했습니다. 이 지식을 수많은 관련 분야에도 적용합니다. 이를테면 스킬 정보는 커리어 개발에 관해 조언할 때 중요한 참고 자료가 됩니다.”

더 자세한 내용이 궁금하신가요? 여기서 세션 전체를 보실 수 있습니다.