Workday Peakon Employee Voice 소개: 직원의 목소리에 귀기울이는 기업이 성공하는 이유

직원이 조직의 가장 귀중한 자산이라는 사실은 누구나 알고 있습니다. 따라서 끊임없이 변화하는 시대에 긍정적인 직원 경험을 제공하고 가변적인 요구사항을 지원하는 유연성은 매우 중요합니다. 기술은 조직이 직원의 관심사와 견해를 이해하고, 그들의 정서를 더 면밀하게 분석하며, 의미 있는 조치를 이행하는 데 중요한 역할을 합니다.

지난 3월, Workday는 피드백을 실행 가능한 인사이트로 전환하는 지능형 의견 조사 플랫폼, Peakon의 인수를 완료했습니다. 본 블로그에서는 Workday의 CHRO 오피스 제품을 담당하는 Group GM(General Manager), David Somers와 Peakon의 공동 창업자 겸 현 Workday Peakon GM, Phil Chambers와 함께 Peakon의 새로운 이름과 이에 담긴 Workday의 비전에 관해 알아봅니다. 기업에서 직원의 의견을 경청하는 것이 중요한 이유도 이야기합니다.

독자 여러분의 이해를 돕기 위해 먼저 이 제품을 간략히 소개하고 3월에 인수가 완료된 이후의 상황을 설명하겠습니다.

Somers: 먼저 새로운 이름인 Workday Peakon Employee Voice는 Workday와 Peakon 브랜드를 모두 반영하면서 이 제품의 역할을 직관적으로 알려줍니다.

Chambers: Workday Peakon Employee Voice는 머신러닝을 활용하여 직원들로부터 비공개 피드백을 실시간으로 수집하고 분석함으로써 대규모 지능형 의견 조사를 지원하는 플랫폼입니다. 간단히 말해, 상시 직원 피드백을 수집하고, 그에 따라 소통하고 실천할 방법을 제공합니다.

직원의 목소리는 언제나 중요합니다. 잘 아시다시피, 직원의 참여도가 높으면 만족도는 물론 생산성도 높습니다. 팬데믹을 겪으면서 직원은 가장 중요한 이해 관계자로 부상했고, 따라서 이들의 소통과 참여가 더 큰 의미를 갖게 되었습니다. Workday Peakon Employee Voice의 역할도 이와 관련 있습니다. 대화, 개인 대시보드, 팀 협업, 컨텍스트 기반 학습 리소스를 통해 다양한 주제, 즉 참여, 다양성 및 포용성, 건강, 복지 등에 관한 인사이트를 행동으로 옮길 수 있습니다.

Somers: 거대 디지털 트랜스포메이션의 시대에 지능형 의견 조사 기술을 활용하여 직원의 상황을 상시 파악할 수 있으며, 이는 조직의 역량을 획기적으로 향상시킵니다. 문제를 일찍 파악하고 선제적으로 대처함으로써 잠재적인 위험을 최소화할 수 있습니다. 또한 '대량 퇴직(Great Resignation)'의 시기에 퇴사 위험을 낮추고 새로운 인재를 유치할 수도 있습니다. 직원의 의견을 진심으로 경청하고 벤치마킹하여 실시간으로 대처하는 것, 그 어느 때보다도 중요한 일입니다.

Chambers: Peakon의 비즈니스는 놀라운 속도로 성장했습니다. 이 새로운 유형의 비즈니스가 점점 더 빠르게 성장한다는 점이 인상적입니다. 직원의 목소리가 조직에 얼마나 중요한지를 확실히 보여주는 것이죠. 기존 고객의 좋은 반응에도 감사드립니다. 고객에게 더 많은 가치를 제공할 수 있어 언제나 큰 보람을 느낍니다.

Workday와 Peakon의 비전과 핵심 가치는 어떻게 맞닿아 있습니까?

Somers: 문화적 유대가 매우 중요합니다. Peakon과 Workday의 가치와 비교하면서 이 부분에서 확실한 공통점을 찾았습니다. 어떤 기업이든 세계 최고의 기술을 확보하기 위해 인수를 추진하지만, Workday는 문화적 시너지가 없으면 뛰어들지 않습니다.

Chambers: 덧붙여 말하자면, 문화와 가치의 측면에서 중요 영역에 대한 합의가 이루어졌습니다. 모두가 더 즐겁게 일하고, 보람을 느끼는 업무 환경을 조성하고, 업무가 직원에게 도움이 되도록 지원하며, 변화를 주도하는 직원의 역량을 강화하는 것입니다. 아울러 조직과 직원 모두의 성공을 위해 인사이트를 행동으로 옮기는 것이 매우 중요하다는 데 동의합니다.

고객은 직원 의견 조사 기능을 추가로 도입하여 어떤 이점을 누릴 수 있습니까?

Somers: 최근 KPMG 설문조사에 따르면, '직원 경험에 투자하는 조직은 주당 순익에서 경쟁사보다 147% 우수한 성과를 낸다'고 합니다.

CEO의 전략 실행에 직원이 빠진다면, 어떠한 결실도 얻을 수 없습니다. 따라서 직원을 유지하고 교육하고, 조직의 지향점을 그들이 이해하도록 돕고, 새로운 인재를 채용하고, 소속감과 다양성을 촉진하고 강화하는 일은 아무리 강조해도 지나치지 않습니다.

하향식 정보 전달 어플리케이션은 많지만, 아래로부터의 정보 이동과 실시간 피드백 루프가 가능한 경우는 극소수에 불과합니다. 오늘날 이처럼 상시 피드백을 제공하는 제품 없이 조직을 운영하기란 쉽지 않습니다.

매니저라면 아시겠지만, 팀은 매니저의 활동과 지침에 따라 일합니다. 이제 Workday는 매니저가 팀의 의견을 듣고 피드백을 적용하여 더 우수한 성과를 거두도록 돕는 도구 세트를 제공할 수 있습니다. 이를 마다할 사람이 있을까요? 누구나 간절히 원할 것입니다. Workday는 이전에도 직원을 대상으로 한 설문조사 기능이 있었지만, 더 정교한 기능이 필요했습니다. 그래서 최고를 찾았고, Peakon을 선택했습니다.

Chambers: 고객은 이 플랫폼에서 직원 통계 정보는 물론 직원 참여, 정서, 생산성 수준과 같은 소위 '인식 데이터(perceptual data)'를 컨텍스트에 따라 정확하게 융합할 수 있습니다. 다른 어떤 제품에서도 찾을 수 없는, 직원에 대한 완전한 가시성을 제공합니다.

곧 다른 Workday HCM(Human Capital Management) 어플리케이션과 완벽하게 통합된 사용자 및 관리자 경험을 제공할 것입니다. SSO(Single Sign-On), 단일 보안 모델, 단일 통합 직원 관리 기능이 구현됩니다. Workday Peakon Employee Voice의 인사이트를 기반으로 Workday에서 유의미한 조치를 하고 그 효과를 측정할 수 있게 됩니다. 훨씬 더 강력한 분석이 가능해집니다.

이미 Workday에서 인사책임자가 직원 인사이트를 효과적으로 활용하는 것으로 알고 있습니다. 어떤 사례가 있을까요?

Somers: 흥미로운 예비 데이터를 소개합니다. 약 8주간 13,400여 명의 직원을 대상으로 Workday Peakon Employee Voice를 배포했습니다. 충성도, 직무 만족도, 제품 지지도 등 참여와 관련된 지표에서 매우 좋은 반응을 얻었습니다. 초기 결과 몇 가지만 소개하면,

• 직원의 주간 참여율은 80%대를 유지했고, 총 참여율은 95%에 달했습니다. 직원의 95%가 한 번 이상 피드백을 제공했다는 의미입니다. 저희 팀의 참여율도 최고치를 경신했습니다.

• Workday 직원들이 81,000개가 넘는 코멘트를 남겼고, 72%의 인사책임자가 대시보드에서 직원 코멘트를 확인하여 그들이 존중받고 있음을 보여주었습니다.

Chambers: 이처럼 긍정적인 메트릭에 만족하지 않고, 5월부터는 'thank you Fridays'를 시작했습니다. 팬데믹이 업무 환경에 미친 영향을 극복하는 노력의 일환으로, 정신 건강 증진 및 일과 삶의 균형 유지를 위해 전사적 차원에서 며칠 더 쉬는 제도입니다. Workday Peakon Employee Voice 피드백을 통해 이러한 휴식이 얼마나 소중한지 확인했습니다. 사실 이 플랫폼에서 가장 많은 코멘트를 받은 주제가 'thank you Fridays'였습니다. 건강과 안전에 대한 관심이 이직의 가장 큰 예측 변수임을 알게 되었죠. 

이러한 직접적인 피드백을 통해 리더는 직원의 니즈, 만족/불만족 사항을 파악합니다. 리더가 직원의 건강과 안전을 최우선에 두고 의견을 경청하면서 의사결정을 내리고 있음을 알려줍니다.

Workday Peakon Employee Voice의 제품 로드맵도 궁금합니다.

Somers: 이미 제품 영역에서 여러모로 큰 진전을 이루었습니다. 플랫폼을 Workday HCM에 통합하고, Workday HCM 홈 화면에 새로운 맞춤형 미리알림 기능을 도입했습니다. 지난 3월 발표 이후 Workday 학습 콘텐츠를 플랫폼에 통합했습니다. 

올 가을에는 Workday Peakon Employee Voice의 새로운 인터페이스를 선보이고, Microsoft Teams와 통합하여 직원이 제품 내에서 피드백에 응답하는 기능을 제공할 예정입니다. 

Chambers: Workday 기존 고객에게도 통합 단일 플랫폼의 인터페이스를 통해 완벽한 경험이 제공됩니다. 제품 통합을 완료하고 Workday Peakon Employee Voice 및 Workday HCM의 데이터를 결합하면, 이 데이터세트를 활용하여 훨씬 더 빠른 속도로 조치를 마련하고 실행할 수 있게 됩니다. 

예를 들어, 컨텍스트 기반 학습 리소스가 제공됩니다. 추천 리소스가 Workday Peakon Employee Voice의 핵심 요인에 자동으로 연결되는 것입니다. 따라서 보상을 개선하는 것이 우선순위라면, 추천 학습 리소스에는 해당 주제와 관련된 Workday 학습 과정이 표시됩니다. Workday 커리어 여정에서도 Peakon에서 파악한 우선순위에 따라, 다음 단계 및 추천 사항이 제시됩니다. 다른 어떤 벤더도 제공하지 못하는 기능입니다. 

Somers: 기술 융합에 각별한 관심과 노력을 기울였습니다. 효과적인 통합 및 개선 방법에 관한 확실한 비전을 마련했습니다. Workday는 이 기술과 관련하여 직원의 목소리를 듣는 솔루션에 대한 투자를 아끼지 않았고, 앞으로 더 속도를 낼 것입니다.

Chambers: 고객의 다양한 요구사항을 해결하기 위해 Workday Peakon Employee Voice는 독립형 제품으로도 계속 제공됩니다.

마지막으로 하실 말씀이 있다면? 

Chambers: Workday Peakon Employee Voice는 직원과 인사책임자 간에 이전과는 다른, 완전히 새로운 소통의 기회를 제공합니다. 직원들의 생각을 듣고 행동으로 옮길 수 있는 것이 강력한 이점입니다. 결국 이 상시 피드백 루프를 통해 회사 전체가 훨씬 더 유능한 애자일 조직으로 거듭날 수 있습니다.

Somers: Workday Peakon Employee Voice를 활용하면 코멘트와 평가의 컨텍스트를 이해할 수 있으며, 이 컨텍스트는 매우 중요합니다. 그리고 81,000개에 달하는 코멘트를 모두 롤업하고 신속하게 분석하는 자연어 처리와 같은 기술을 통해 꼭 필요한 정보를 확인할 수 있으며, 확장 가능합니다.

변화가 새로운 표준이 되었으며, 이에 따라 조직은 회복탄력성을 갖추고 끊임없이 변화하는 요구사항에 대응해야 합니다. 특히 누구에게나 유효한 미래의 업무 수행 모델을 마련하려면 더욱 그렇습니다. 계속 성공 가도를 달리기 위해서는 혼란 없이 변화할 수 있어야 합니다. 이는 소속감과 안전함을 느끼고, 권한과 기능이 주어지고, 존중받는다고 느끼는 직원에 의해 실현됩니다.