Hoe Prudential een employee experience van wereldklasse biedt

Door het prioritiseren van het welzijn van klanten en werknemers helpt Prudential plc mensen alles uit het leven te halen. Jolene Chen, Group Head HR, vertelt hoe het bedrijf blijft voldoen aan de kernwaarden en doelen in een tijd van verandering.

Image placeholder

Al meer dan 170 jaar helpt Prudential mensen met toegankelijke en betaalbare gezondheidszorg en het beschermen en groeien van hun vermogen. Vandaag de dag bedient Prudential 20 miljoen klanten via 600.000 agents en partners. Bij Prudential staat het welzijn van klanten, werknemers en community's centraal bij alles wat zij doen.

Op de Workday Elevate Digital Experience vertelde Jolene Chen, Group Head HR bij Prudential plc, hoe het bedrijf blijft voldoen aan hun doelen dankzij een nieuwe merkbelofte: mensen helpen het meeste uit het leven te halen.

Hoe zorgt Prudential er in deze periode van constante verandering voor dat het trouw blijft aan de beloften?

Het is ons doel om mensen te helpen het meeste uit het leven te halen. Dit doen we zowel voor onze klanten als voor onze werknemers. Wij geloven dat ons doel van binnenuit begint. Het begint met het werk dat we dagelijks doen, waarbij we proberen de juiste omgeving voor onze werknemers te creëren. Een omgeving die onze mensen in staat stelt om uit te blinken en bij te dragen aan ons collectieve succes. Ons doel is gebaseerd op een drieledige aanpak:

  • Van boven, door een kader te scheppen en onze leaders in staat te stellen een rolmodel te zijn.

  • Van onder, door het leggen van een fundering voor onze bedrijfscultuur en betrokkenheid.

  • Vanuit het midden, door via onze senior leaders een cultuurbeweging in gang te zetten, waarbij cultuur wordt gebruikt als drijfveer voor prestaties.

Deze drieledige aanpak lijkt ervoor te zorgen dat elk niveau van het bedrijf dezelfde cultuur omarmt. Welke kwaliteiten zoekt u in nieuwe werknemers?

We zorgen ervoor dat nieuwe werknemers onze doelen delen en we verwachten van iedereen dat ze zich aan onze principes houden. En misschien nog belangrijker, we zoeken naar mensen met bepaalde eigenschappen: ambitie, nieuwsgierigheid, empathie, moed en flexibiliteit. Als we al deze kwaliteiten in huis hebben en hebben afgestemd op ons doel, kunnen we kijken naar de verschillende technische vaardigheden die nodig zijn.

"We erkennen en waarderen het vertrouwen dat we krijgen van onze werknemers door ze een omgeving te bieden waarmee ze kunnen verbinden, groeien en slagen."

Jolene Chen Group Head HR Prudential plc

Flexibiliteit en wendbaarheid zijn kwaliteiten waar veel werkgevers naar op zoek zijn. Hoe brengt u het beste in uw talent naar boven en hoe gebruikt u technologie om veranderingen in de manier waarop mensen leven en werken te ondersteunen?

We integreren digitale mogelijkheden in ons bedrijfsmodel om te anticiperen en te reageren op de veranderende behoeften van de klant. We blijven ook de automatisering van onze operatie verhogen om de bedrijfsefficiëntie en klanttevredenheid te verbeteren. Dit komt bijvoorbeeld tot uiting in Pulse by Prudential, wat we hebben gebouwd om de gezondheidszorg toegankelijker en betaalbaarder te maken. Sinds de lancering in augustus is het al meer dan acht miljoen keer gedownload.

Maar onze belangrijkste investering is misschien wel het feit dat we onze werknemers hebben uitgerust met de beste digitale tools die er zijn, om zo een flexibele werkomgeving te creëren. Op het hoogtepunt van corona werkte bijna 90% van onze werknemers wereldwijd vanuit huis. Onze investering in technologie heeft ons in staat gesteld om die overgang veel soepeler te laten verlopen. Mensen kunnen nu samenwerken en leveren zoals normaal. We hebben onlangs een survey onder onze werknemers gehouden, waarin bijna 90% van onze werknemers aangaf dat we de coronasituatie vrij goed hebben aangepakt.

Mensen geven ons hun tijd, hun talent en passie. We erkennen en waarderen het vertrouwen dat we krijgen van onze werknemers door ze een omgeving te bieden waarmee ze kunnen verbinden, groeien en slagen. Technologie speelt een belangrijke rol om dat mogelijk te maken.

Eén van de belangrijkste technologieën die we aan onze werknemers ter beschikking stellen is Workday. We hebben Workday Human Capital Management uitgerold in alle markten waarin we actief zijn. Hiermee voorzien we onze managers van datagedreven informatie en analyses, zodat ze hun teams de juiste omgeving kunnen bieden.

Meer om te lezen