Een focus op de employee experience: het perspectief van de CIO

Laten we eerlijk zijn: 'The Great Resignation' is aangebroken. Deze zomer stelde het World Economic Forum dat ten minste 40% van de werknemers in alle branches van plan was om in de komende 3-6 maanden ontslag te nemen. Het interessante is dat 36% van de werknemers die ontslag namen, nog geen andere baan op het oog had.

In de VS hebben 19 miljoen werknemers sinds april 2021 ontslag genomen, waarvan 4,3 miljoen in augustus 2021. In het VK overschreed het aantal openstaande vacatures in augustus voor het eerst de grens van 1 miljoen. Onderzoek toont aan dat 1 op de 4 werknemers van plan is van baan te veranderen. En de situatie is in andere delen van de wereld niet anders. Het is duidelijk dat werkgevers iets moeten doen. Maar wat dan?

Op het virtuele Workday-evenement Conversations for a Changing World deelde Penelope Prett, CIO bij Accenture, haar inzichten over hoe bedrijven toptalent kunnen aantrekken en enthousiasmeren met een nieuwe employee experience.

'The New Possible' in de employee experience

Prett beschreef de belangrijke rol van technologieën, zoals virtual reality, in de employee experience bij Accenture, waarbij toegewerkt wordt naar het 'kantoor van de toekomst' dat zonder grenzen en zonder frictie functioneert.

Accenture maakt gebruik van virtual reality om onboarding- en recruitingervaringen te creëren voor werknemers. Volgens Prett bieden virtuele versies van fysieke kantoren, zogenaamde 'digital twins', een in-office employee experience. "Onze werknemers profiteren van de voordelen van een kantoor en leggen contact met anderen in een virtuele omgeving", vertelde Prett.

Prett benadrukte hoe belangrijk het is om snel een sterke businesscase op te bouwen voor de technologieën die een wereld van verschil kunnen maken bij het aantrekken van het juiste talent.

"Wanneer we technologieën gebruiken om de employee experience te transformeren kijken we iets minder naar de ROI en iets meer naar wat dit doet voor onze leidende positie op de markt om te engageren met onze populatie." 

Hoewel Prett van mening is dat analyseren cruciaal is om de juiste prioriteiten te stellen, moeten bedrijven het juiste evenwicht zien te vinden. "Als je te veel tijd besteedt aan analyses, loop je het risico achterop te raken", waarschuwt ze. 

Verandering in het verschiet

Bij veel bedrijven wordt er steeds meer op afstand gewerkt en is het werk zelf digitaler dan ooit. De werkplek wordt zo eerder een mentaliteit dan een fysieke plek en de traditionele werkdag van negen tot vijf bestaat niet meer. Hybride werk is de toekomst, iets wat wordt bevestigd door de data.

In het Accenture-onderzoek 'De toekomst van werk: overal productief' gaf 83% van de werknemers uit alle branches aan dat ze een hybride werkervaring willen, waarbij ze 25% tot 75% van hun tijd op kantoor besteden. Het Workday-rapport Employee Expectations bevestigt deze trend en toont aan dat werknemers die hybride werken zich meer betrokken voelen op het werk dan hun collega's die op kantoor werken. De verschuiving is begonnen, maar waar moeten organisaties aan denken voordat ze nieuwe technologieën invoeren om hun werknemers succesvoller te maken in een hybride werkomgeving?

"Het belangrijkste aspect bij het uitrollen van deze functionaliteiten en het bevorderen van de betrokkenheid, tevredenheid en productiviteit, is het concept van verandermanagement,” zei Prett.

Prett wijst werkgevers erop dat ze zich niet mogen laten meeslepen in de sensatie van de technologische ervaring. Ze raadt leiders aan om hun teams goed op te leiden in het gebruik van deze tools. 

"Ik moedig iedereen die met deze technologieën experimenteert aan om tijd te besteden aan het verandermanagement rond de implementatie, want het is belangrijk dat dit goed aangepakt wordt." 

De C-suite onderneemt actie

De uitdagingen en kansen die de pandemie met zich mee heeft gebracht, hebben de C-suite geïnspireerd om op nieuwe manieren samen te werken en meer synergie te creëren. CIO's en CHRO's werken nu bijvoorbeeld nauwer dan ooit samen aan nieuwe 'people imperatives' en zaken als werk op afstand. Prett vertelde hoe haar relatie als CIO met Ellyn Shook, CHRO bij Accenture, de toekomst van werk bij het bedrijf verder vormgeeft.

"Ellyn daagt ons voortdurend uit om na te denken over wat komen gaat. Het is ontzettend belangrijk om een sterke sponsor te hebben op elk domein, niet alleen HR. Deze sponsors houden ons scherp, laten ons nadenken over de resultaten die we met de technologie willen bereiken en ze verleggen grenzen, om uiteindelijk onze werknemers de best mogelijke opties te bieden."

Volgens Prett verwachten werknemers vandaag de dag meer van hun werkgevers en hebben ze een beter idee van de employee experience die ze willen. Ze benadrukte het belang van een nauwe samenwerking tussen de CIO en de CHRO om een omnichannel-ervaring te leveren die op alle kanalen voor hoge werknemerstevredenheid zorgt.

"Vroeger had IT het voor het zeggen omdat er maar één technologieoplossing was, meer niet. Vandaag de dag is er ontzettend veel keuze en weten werknemers intuïtief hoe deze omgevingen werken en hoe een vlotte ervaring eruitziet." 

Het is zakelijk, maar maak het toch persoonlijk

De massale uittocht van werknemers heeft veel werkgevers van hun stuk gebracht. De meesten hadden het niet zien aankomen. Om het tij van 'The Great Resignation' te keren en om werknemers een optimale ervaring te geven, moeten werkgevers eerst begrijpen wat hun werknemers denken en voelen. Werkplezier of een goed beloningspakket zijn niet langer de voornaamste factoren om talent te behouden. Werknemers willen meer. 

Ze willen het gevoel hebben ergens naartoe te werken. Ze hopen op een bedrijf dat investeert in het menselijke aspect van werk. Ze zijn op zoek naar betekenisvolle persoonlijke connecties met collega's en managers en een gedeeld gevoel van identiteit. En ze hebben managers nodig met empathie en medeleven.

Prett deelde haar advies voor werkgevers die de employee experience binnen hun bedrijf willen verbeteren. 

"Volgens mij mogen we vooral niet vergeten dat werknemers een privéleven en een beroepsleven hebben. Net als wij houden ze verschillende balletjes in de lucht. Het liefst willen we onze werknemers een grenzeloze, naadloze, volledig intuïtieve ervaring bieden. Zo kunnen ze productiever werken en onze klanten op zinvolle manieren van dienst zijn."

Een innovatief en gepersonaliseerd employee experience-programma op basis van geavanceerde technologie, dat rekening houdt met sociale en emotionele factoren, evenals geestelijke gezondheid, diversiteit en inclusie: dat zou wel eens wonderen kunnen doen om 'The Great Resignation' te transformeren in 'The Great Attraction'.