Comment Prudential offre une expérience collaborateur de premier ordre

En plaçant le bien-être de ses clients et collaborateurs en tête de ses priorités, Prudential plc les aide à profiter de la vie. Jolene Chen, Group Head of HR, explique comment son entreprise continue sur sa lancée malgré les changements et les disruptions.

Rédacteurs Workday Septembre 14, 2020
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Depuis plus de 170 ans, Prudential fournit à ses clients des assurances maladie abordables, protège leurs portefeuilles et leurs actifs, et les aide à atteindre leurs objectifs. Prudential compte aujourd'hui 20 millions de clients et quelque 600 000 agents et partenaires. Sa ligne directrice est de placer le bien-être de ses clients, de ses collaborateurs et des collectivités au centre de ses activités.

A l'occasion de l'événement Workday Elevate Digital Experience, Jolene Chen, Group Head of HR chez Prudential plc, a expliqué comment son entreprise continue de tenir ses engagements, avec un objectif clair : aider les personnes à profiter de la vie au maximum.

A une époque de bouleversements et disruptions constants, comment Prudential parvient-il à maintenir son cap ?

Nous voulons que tous puissent profiter de la vie au maximum, aussi bien nos clients que nos collaborateurs. Cet objectif, à notre avis, se construit de l'intérieur. Nous nous efforçons au quotidien de créer un environnement idéal pour nos collaborateurs, qui les aide à donner le maximum et à contribuer à notre réussite collective. Notre objectif est intégré à une approche tridimensionnelle :

  • Une dimension descendante : définition d'un cadre dans lequel les leaders incarnent le processus

  • Une dimension ascendante : définition des principes fondateurs en matière de culture et d'engagement

  • Une dimension transversale : engagement de l'équipe dirigeante à faire vivre cette culture et à l'utiliser en tant que moteur de la performance

Cette approche tridimensionnelle assure que l'ensemble de l'entreprise adopte la même culture. Quelles sont les qualités que vous recherchez lors du recrutement ?

Nous veillons à ce que toutes nos recrues partagent notre point de vue et nous attendons de nos collaborateurs qu'ils respectent nos principes. Qui plus est, nous recherchons des personnes qui possèdent ces qualités profondément humaines : l'ambition, la curiosité, l'empathie, le courage et l'agilité. Si une personne réunit toutes ces qualités et peut les mettre au service de nos objectifs, nous analysons ensuite ses compétences techniques.

« Nos collaborateurs nous font l'honneur de nous accorder leur confiance, nous leur offrons donc un environnement propice aux échanges, à l'épanouissement et à la réussite. » 

Jolene Chen Group Head of HR Prudential plc

La souplesse et l'agilité sont des qualités très recherchées en cette période de disruption. Quelles mesures avez-vous prises en matière de gestion des talents et d'utilisation des technologies pour vous adapter à la nouvelle manière de vivre et de travailler de vos collaborateurs ?

Notre business model intègre des fonctionnalités digitales pour anticiper et répondre à l'évolution des besoins de nos clients. L'augmentation constante de l'automatisation de nos opérations nous a permis d'améliorer l'efficacité et la satisfaction client. Tous nos efforts sont concentrés dans Pulse by Prudential, une solution que nous avons créée pour rendre les soins de santé plus accessibles et moins coûteux pour tous. Depuis son lancement au mois d'août, elle a été téléchargée plus de 8 millions de fois.

Mais notre investissement le plus important a consisté à doter nos collaborateurs des meilleurs outils digitaux pour créer un environnement de travail bien plus flexible. Au pic de la pandémie de COVID-19, près de 90 % de nos salariés dans le monde étaient en télétravail. Une transition qui s'est faite en douceur grâce à nos investissements technologiques. Tous peuvent collaborer et travailler normalement. Un sondage récent parmi nos collaborateurs a révélé que presque 90 % d'entre eux estiment que nous avons bien géré la crise sanitaire.

Nos collaborateurs investissent leur temps, leur talent, leur passion et leur véritable essence dans leur travail. Ils nous font l'honneur de nous accorder leur confiance, nous leur offrons donc un environnement propice aux échanges, à l'épanouissement et à la réussite. La technologie nous aide énormément en ce sens.

L'une des technologies clés que nous avons fournies à nos collaborateurs est Workday. Nous avons implémenté Workday Human Capital Management dans tous les marchés où nous sommes présents, ce qui nous permet de fournir à nos managers des informations et analyses ciblées pour les aider à créer le bon environnement pour leurs équipes.

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