Lancement du Workday Learning Center, fourni par Extended Enterprise

Chez Workday, nous mettons tout en œuvre pour offrir une expérience exceptionnelle à nos clients. Pour beaucoup de nos utilisateurs, la formation produit représente leur première expérience avec nous. C'est pour cette raison qu'à compter du 14 décembre, nos clients pourront accéder à notre contenu de formation de qualité via le Workday Learning Center, fourni par Extended Enterprise.

Nous avons donc discuté avec Jeff McClure, Vice President of Education chez Workday, de ses avantages pour nos utilisateurs.

Pouvez-vous nous donner un aperçu des fonctions de l'équipe Workday Education ?

L'équipe Workday Education aide nos clients et nos partenaires à configurer, gérer et utiliser les services et applications Workday. Nous formons les consultants et les utilisateurs responsables de Workday dans leur entreprise. 

En tant que service de formation, nous réalisons plus de 1 million de transactions par an et près de 4 100 sessions de formations en direct dans le monde. Nous comptons environ 85 000 apprenants dans notre système actuel et 54 programmes de certification disponibles pour notre écosystème de partenaires et de clients. 

Outre plus de 13 000 ressources certifiées dans l'écosystème Workday, plus de 2 000 apprenants ont obtenu plus de 3 000 accréditations dans Workday Pro. Il s'agit de notre programme d'accréditation client permettant d'obtenir un niveau d'expertise similaire à nos consultants certifiés. Ces apprenants comptent parmi les plus brillants de l'écosystème et la formation étendue dont ils ont bénéficié dans Workday Pro permet à leur entreprise de tirer le meilleur de Workday.

Qu'est-ce qui a changé avec le lancement du Workday Learning Center, fourni par Extended Enterprise ?

Le Workday Learning Center permettra à nos utilisateurs d'accéder à Extended Enterprise, notre nouveau produit Workday qui repose sur la fonctionnalité de Workday Learning. Workday Learning répond aux besoins des collaborateurs d'une entreprise (salariés comme consultants externes) et permet à nos clients de proposer des formations à leurs propres employés. En revanche, Workday Learning for Extended Enterprise permet aux utilisateurs externes (hors de l'entreprise du client, comme les fournisseurs, les partenaires et les sous-traitants) d'accéder à du contenu de formation. 

Grâce à Workday, nos clients bénéficient d'une vue unifiée sur la conformité et les compétences de l'ensemble de leur workforce. Le partage des connaissances est également simplifié dans tout l'écosystème. Nos clients peuvent ainsi mettre rapidement des ressources à disposition dans toute l'entreprise selon les changements de conditions de fonctionnement, et impliquer leurs apprenants grâce à des connaissances spécialisées et à jour.

L'équipe Workday Education met un point d'honneur à s'assurer que les utilisateurs qui effectuent les formations (nos apprenants comme nos clients) bénéficient d'une expérience inégalée. Grâce à leur feedback, nous avons procédé à de nombreuses améliorations au fil des années (en termes de conception et de mise à disposition de nos formations) et nous innovons rapidement. Extended Enterprise est un moyen pour nous de continuer à faire de nos apprenants et de l'innovation notre priorité. 

Comme tous les domaines cette année, la formation et l'apprentissage ont été disruptés par le COVID-19. Comment Workday Education s'est adapté ?

En mars, nos formations sont devenues 100 % en distanciel. Notre équipe a effectué la transition en seulement 3 semaines. Heureusement, nous avions déjà commencé à expérimenter les formations à distance il y a quelques années. 

Nous avions notamment lancé notre nouvelle offre « Apprendre à distance » qui permet de participer en ligne à des cours en présentiel et commencé la transition vers des manuels de formation électronique. Ces innovations se sont révélées précieuses pour aider nos clients et nos partenaires cette année.

Pourquoi Workday Learning Center est important pour nos clients et nos partenaires ?

Workday Learning Center offre à Workday Education une toute nouvelle plateforme avec un nouvel ensemble d'outils et de fonctionnalités inédits. Il nous permet non seulement de travailler étroitement avec les équipes qui se concentrent sur Workday Learning, mais également avec l'ensemble des applications de Workday. 

Ainsi, les équipes Produit Workday, en collaboration avec Workday Education, peuvent se concentrer sur la façon de nous associer pour aider au mieux nos clients et partenaires. Grâce au Workday Learning Center, nous pouvons créer une bien meilleure vision de l'avenir de la formation et soutenir notre objectif d'offrir une expérience digitale exceptionnelle à nos clients, partenaires et collaborateurs Workday.

Nos partenariats ont influencé la façon dont nous innovons stratégiquement nos services, tels que le programme Workday Pro, la série Executive Briefing, et les expériences d'environnement client et eBook. Nous sommes également très reconnaissants envers nos clients et partenaires de nous aider à concevoir nos offres grâce à leur précieux feedback.

Il s'agit du tout début de cette initiative. Que nous réserve l'avenir ?

Depuis des années, la priorité de Workday Education est de créer une expérience inégalée pour nos apprenants et nos formateurs. Nous poursuivons sur notre lancée avec une expérience Workday Learning Center exceptionnelle. 

Nous nous concentrons également sur notre excellence opérationnelle. Nous cherchons des moyens d'utiliser les informations sur nos apprenants (ce qu'ils ont déjà appris, leur progression, etc.) pour leur fournir une meilleure expérience de formation. Nous souhaiterions par exemple être en mesure d'identifier les tendances afin de commencer à prévoir quels clients nécessiteraient davantage de soutien de notre part. Les opportunités d'utiliser les données pour améliorer l'expérience client sont également nombreuses.

Enfin, nous aimerions devenir un modèle en matière de formation. Nous voyons une opportunité de devenir leader et nous pouvons compter sur de nombreux visionnaires chez Workday Education pour y parvenir. Nos équipes novatrices chez Workday nous aideront à nous développer et à motiver l'entreprise à toujours plus innover.

Qu'attendez-vous le plus de l'avenir ?

Même si nous faisons tous actuellement face à des challenges, j'ai hâte de les résoudre avec nos clients. Je suis motivé parce que de nombreux clients de Workday ont des missions et des valeurs en accord avec les nôtres : s'accompagner et s'entraider pour s'améliorer.

Je suis impatient d'aider nos clients à tirer le meilleur parti de Workday et à savoir comment ils veulent utiliser Workday pour améliorer leurs activités, créer un meilleur environnement pour leurs talents et agir le plus efficacement possible. Lorsque nos clients réussissent, leurs clients (et les personnes qu'ils accompagnent) ont également plus de chance de réussir. Nous avons une véritable opportunité de bâtir un avenir plus radieux.

Consultez notre page Formation Workday pour en savoir plus sur ces opportunités pour vos équipes.