Cette année encore, le Javits Convention Center, à New York, a accueilli en janvier plus de 40 000 professionnels du secteur du retail à l'occasion de la NRF 2024: Retail's Big Show, et le moins que l'on puisse dire, c'est que l'ambiance était au rendez-vous.
Plus grand salon du retail au monde, cette convention mérite amplement sa dénomination de « Big Show ». Nous avons arpenté les immenses halls d'exposition, où d'innombrables stands présentaient toutes les technologies les plus récentes du commerce de détail, de la technologie de radio-identification RFID aux nouveautés en matière de points de vente.
Nous avons également eu la chance d'écouter de nombreux clients Workday partager leur expertise et leur expérience avec les autres participants.
Thèmes clés
John Furner, CEO de Walmart, a donné le coup d'envoi de l'événement en abordant les défis auxquels sont confrontés les retailers, notamment l'inflation et la montée de la criminalité organisée dans le secteur. Mais, comme l'a souligné John Furner, ces défis n'ont pas découragé les enseignes d'innover et de s'adapter pour réussir. Citant le fondateur de Walmart, Sam Walton, il a rappelé aux participants : « Vous ne pouvez pas vous contenter de refaire ce qui a fonctionné une fois, alors même que votre environnement change constamment. Pour réussir, il faut anticiper le changement. »
Tout au long de la convention, des thèmes essentiels tels que l'innovation, l'influence des marques, l'attention portée à l'omnicanal et l'importance d'être tourné vers le client ont été mis en avant. Ces points ont notamment été abordés au cours de la conversation entre Matt Shay, président de la NRF, et Michelle Gass, CEO de Levi Strauss.
Michelle Gass a rappelé aux participants que les consommateurs se tournent vers les marques en lesquelles ils ont confiance. Aussi, même lorsque les retailers cherchent à se développer dans de nouveaux domaines, ils doivent rester fidèles à leur identité première. Pour Levi's, cette approche a permis à l'entreprise de rester la marque numéro 1 dans le domaine des jeans, même si elle a inclus dans son portefeuille d'autres marques, comme Dockers et Beyond Yoga.