Qu'est-ce qui incite un collaborateur à laisser un avis négatif sur Glassdoor ou une critique à peine voilée de son entreprise sur LinkedIn ? Dans la plupart des cas, c'est le manque d'engagement collaborateur. L'essor des forums de feedbacks extérieurs, de Twitter à Reddit, a marqué le début d'une nouvelle ère pour les commentaires des collaborateurs. Une ère dans laquelle il est facile de trouver une plateforme internationale leur permettant d'exprimer leurs problèmes professionnels, passés ou présents. Alors que les entreprises continuent de ressentir les effets de la « Grande Démission », elles se doivent de prendre ces critiques au sérieux.
Pour ne citer qu'un exemple, le forum subreddit sur Reddit appelé « Anti-Work » qui a récemment fait la une en raison de l'essor ultra-rapide de sa notoriété. Avec plus de 1,9 million de membres partageant des anecdotes sur les pratiques toxiques et des mèmes caricaturant les inégalités au sein des entreprises, il s'agit d'un signe clair que les salariés cherchent activement des lieux pour exprimer leurs frustrations. C'est pourquoi la promotion d'un processus fiable de feedback interne revêt autant d'importance.
Lauryn Bissell, Senior Business Psychologist chez Workday, et Gabriel Dizon, Manager of Customer Success, ont récemment participé à un podcast avec Nick Ciavatta d'Argyle Insider pour analyser ce qui motive les collaborateurs à partager des avis négatifs en dehors de leur entreprise. Ils abordent également les parallèles entre les marqueurs d'engagement et les mesures que les entreprises peuvent prendre pour promouvoir une culture plus ouverte et inclusive.
Voici quelques extraits de l'entretien, modifiés pour plus de clarté.
« Nous posons toujours une question essentielle aux dirigeants : Comment créer une expérience collaborateur exceptionnelle afin de leur donner envie de partager des histoires positives sur ces canaux extérieurs ? Parce que les collaborateurs iront sur ces sites de toute façon. » – Gabriel Dizon
« La première étape consiste à disposer d'une stratégie d'écoute interne. Une stratégie d'écoute interne, certes, mais surtout une stratégie sûre et inspirant confiance : le collaborateur doit-être convaincu que ses réponses sont bien confidentielles. Il faut également s'assurer que les collaborateurs sont entendus et leurs feedbacks pris en compte. Si nous voulons étouffer ce besoin de partager leur mécontentement à l'extérieur, nous devons mettre un exutoire interne à leur disposition. » – Gabriel Dizon
« La sécurité psychologique est un élément essentiel à une culture saine. Il s'agit de la capacité de partager votre opinion sans craindre de conséquences négatives sur l'image que vous avez de vous-même, sur votre statut ou sur votre carrière. Les entreprises doivent créer un environnement qui encourage activement les personnes à donner leur avis, à partager leurs idées, à être créatives et à ne pas avoir à se soucier de conséquences négatives. » – Lauryn Bissell
« Je conseille à ces entreprises de prendre l'engagement au sérieux. Si vous accordez de l'importance à ce que vous faites en tant qu'entreprise, au produit que vous fournissez au public et, en définitive, à l'expérience que vous essayez d'offrir à vos collaborateurs, vous devez vous concentrer sur l'engagement, car il est au cœur de leurs préoccupations. S'ils sont suffisamment désengagés pour partir, vous perdrez des talents, avec un impact certain sur votre marque dans l'espace public. » – Gabriel Dizon
« Notre travail définit en grande partie notre perception de nous-mêmes, notre estime de soi, notre efficacité personnelle. Il nous donne vraiment l'opportunité de satisfaire ces besoins lorsque nous évoluons dans une culture forte, saine et qui contribue à notre développement. » – Lauryn Bissell
