Les initiatives de transformation de l'entreprise peuvent être difficiles à gérer, en particulier lorsque les collaborateurs ne sont pas en phase avec la direction. La meilleure façon de résoudre ce problème est de permettre aux collaborateurs de s'exprimer.
Tous ceux qui connaissent bien la problématique des modes de travail du futur ont probablement entendu parler des thèmes récurrents de la « nouvelle normalité », de la « Grande Démission », et des lieux de travail hybrides. Individuellement, chacun de ces phénomènes reflète la façon dont la pandémie a poussé les collaborateurs et les employeurs à s'adapter au pied levé. Combinés, ils incitent à une action globale : la nécessité d'une transformation et d'un changement proactifs de l'entreprise au niveau organisationnel, sous l'impulsion commune de l'ensemble de ses équipes.
Alors que nous commençons à laisser derrière nous les événements de ces deux dernières années, les principaux impacts se font ressentir progressivement. Les entreprises ont redoublé d'efforts pour donner la priorité à l'expérience collaborateur, un changement précipité par le besoin accru d'assistance pendant la pandémie et la mobilité professionnelle favorisée par les solutions de travail à distance. Mais ce n'est pas tout. Selon les données de NTT, alors que 84 % des entreprises pensent que les collaborateurs préfèrent le travail à distance, seuls 30 % de ces collaborateurs préféreraient réellement télétravailler à temps plein. Cet écart est tout aussi important que l'écart entre la stratégie et l'exécution.
Si nous voulons réussir la transformation et le changement de l'entreprise, nous devons réduire l'écart entre ce que nous pensons que les collaborateurs veulent, et ce qu'ils veulent réellement. C'est toute la puissance du feedback collaborateur : rapprocher les acteurs impliqués.
« Il est essentiel d'impliquer les collaborateurs dans le processus de changement pour en assurer la réussite », déclare le docteur George Margrove, Senior Principal Psychologist chez Workday Peakon Employee Voice. « Dans le cas contraire, le changement est imposé aux collaborateurs, et non fait pour eux ou avec eux. »
Dans ce blog, nous définirons les notions de transformation et de changement, avant de nous pencher sur la manière dont la prise en compte du feedback collaborateur au sein de votre entreprise favorise sa réussite et réduit les risques d'échec.
Selon McKinsey & Company, 70 % des programmes de transformation ne parviennent pas à atteindre leurs objectifs.
Du fait de l'attention accrue portée sur la transformation et le changement liés aux mutations du monde du travail, il est facile d'y penser en termes purement actuels. Or, la transformation et le changement sont depuis longtemps la pierre angulaire d'une stratégie d'entreprise réussie. C'est grâce à eux que les entreprises agiles peuvent s'adapter et évoluer malgré des freins internes et des pressions externes.
Bien que ces termes soient souvent utilisés de manière interchangeable, chez Workday, nous les définissons comme suit :
Transformation : un changement planifié au sein de votre entreprise, généralement avec un objectif spécifique, tel que le digital ou la culture d'entreprise, pouvant avoir un impact large et prévisible sur les performances de l'entreprise.
Les entreprises ont toujours été confrontées à des mutations en lien avec les développements technologiques, les conditions du marché, la concurrence, une nouvelle législation ou les changements sociaux, démographiques ou culturels. Si de nouveaux axes de travail apparaissent chaque année, comme la diversité et l'inclusion, ou les questions de bien-être des collaborateurs soulevées par la pandémie, le changement est un élément naturel du cycle de vie de toute entreprise. Ce qui distingue une entreprise performante de ses concurrents, c'est la manière dont elle s'adapte à ce changement et dont elle élabore sa propre stratégie de transformation d'entreprise.
Selon McKinsey & Company, 70 % des programmes de transformation ne parviennent pas à atteindre leurs objectifs. Les raisons principales de cet échec ? La résistance des collaborateurs et le manque de soutien de la part de la direction. Avec une communication appropriée permettant de rapprocher les acteurs impliqués, cette résistance disparaît rapidement.
La cause première de la résistance au changement n'est pas la transformation elle-même : c'est le manque d'investissement de nombreux collaborateurs dans ces décisions. Les employeurs qui permettent aux collaborateurs de s'impliquer dans des changements plus larges au sein de l'entreprise obtiennent leur adhésion et renforcent par la même leur engagement global, chose impossible auparavant. McKinsey & Company a en outre constaté que les trois quarts des répondants qui ont scindé le processus en initiatives plus modestes, et dont les transformations ont été dans le même temps « extrêmement réussies », ont déclaré que les équipes étaient tout à fait ou parfaitement en mesure de participer elles-mêmes à l'élaboration de l'initiative.
Pour assurer la bonne compréhension de vos objectifs de transformation par toute l'entreprise, il ne suffit pas d'une annonce dans un article de blog ou d'une communication par e-mail. La communication à double sens favorise les échanges constructifs et élimine le phénomène de déconnexion associé aux méthodes de planification descendantes. Selon une étude de BCG réalisée auprès de 1 000 entreprises internationales, celles qui ont réussi leur transformation se sont toujours appuyées sur la communication, notamment avec des réunions régulières en présentiel, des programmes de coaching des dirigeants, et des outils dédiés à l'harmonisation, notamment les applications logicielles ou les méthodes sophistiquées de suivi en temps réel.
Le feedback collaborateur joue non seulement un rôle important dans la phase initiale de la planification, mais aussi comme un moyen direct de corriger le tir. Grâce à la technologie d'écoute active, les entreprises peuvent connaître en temps réel l'opinion des collaborateurs sur les progrès réalisés et les domaines à améliorer, rapprochant ainsi les acteurs impliqués. Ces données précieuses jouent ensuite un rôle dans l'anticipation des difficultés potentielles pour les futurs projets de transformation.
Notre sondage international auprès de 1 150 cadres supérieurs, dont 268 directeurs des ressources humaines (RH), a révélé que 64 % des responsables RH sont soit confiants, soit assez confiants quant à la capacité de leurs équipes à accélérer la transformation et, par extension, à permettre la transformation de l'entreprise. Toutefois, 43 % d'entre eux n'ont pas confiance dans la capacité de leurs équipes à utiliser la technologie pour améliorer les performances humaines. Pour donner aux collaborateurs les moyens de s'exprimer, il faut une solution dédiée à l'engagement collaborateur.
Notre série de questions sur la transformation et le changement, dernière mise à jour de Workday Peakon Employee Voice, vous permet de recueillir de manière proactive des insights en temps réel et de générer des recommandations d'actions basées sur les données à l'attention des managers. La performance de ces actions peut alors, à son tour, être mesurée et suivie, ce qui permet aux managers de déterminer l'impact de chaque action sur le sentiment des collaborateurs à l'égard du projet de transformation dans son ensemble.
Ces nouvelles questions sur la transformation et le changement tournent autour de l'affirmation suivante : « La transformation et le changement sont bien gérés dans cette entreprise. » En donnant aux collaborateurs la possibilité d'évaluer cette affirmation sur une échelle de zéro à dix, ainsi qu'en leur permettant de partager leur avis de manière anonyme le cas échéant, vous gagnez leur adhésion. Cette affirmation, à son tour, sert de cadre à huit leviers de motivation sur le lieu de travail, répartis en quatre catégories :
Des benchmarks internes indiqueront alors quels services ont besoin de plus d'assistance, de participation des collaborateurs ou de communication autour du changement pour rapprocher les acteurs impliqués. De plus, au fil du temps, vous pourrez mesurer les progrès de votre entreprise par rapport à des benchmarks externes, et ainsi comparer la façon dont les différents secteurs, régions et types d'entreprises gèrent le changement.
En posant ces questions et en intégrant les réponses dans votre processus et vos plans de transformation de l'entreprise, votre programme de transformation bénéficiera d'une adhésion interne plus forte, d'une mise en œuvre plus harmonieuse et de meilleures chances d'ancrer ces changements avec succès, pour conduire au final à une transformation plus durable. C'est toute la puissance du feedback collaborateur.
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