Scopri perché una piattaforma PSA (Professional Services Automation) aiuta le società di servizi a gestire i progetti e a migliorare efficienza, soddisfazione dei clienti e insight.
Nel mercato dei servizi professionali, la qualità dell'assistenza clienti fa la differenza. La concorrenza agguerrita, il clima economico incerto, le sempre nuove esigenze dei clienti e i nuovi modelli di distribuzione remota fanno emergere la necessità di un'esperienza cliente impeccabile. Per garantirla, è necessario snellire tutti i processi che interessano un progetto: gestione delle nuove opportunità, reperimento delle risorse, consegna, inserimento di ore e spese, fatturazione e reportistica.
Tuttavia, molte società di servizi professionali hanno difficoltà ad adottare una visione centralizzata dei progetti per colpa di un'operatività frammentata. Sistemi disconnessi, processi incompatibili e mancanza di comunicazione tra i team causano inefficienze e rendono arduo collegare persone, progetti e dati finanziari in modo da avere, giorno per giorno, una visibilità completa sul progetto.
Per garantire un servizio di qualità ai clienti e migliorare efficienza, customer satisfaction e insight, alle società di servizi professionali serve una visione olistica su tutte le fasi dei progetti.
Ed è qui che entra in gioco l'uso di una piattaforma per l'automazione dei servizi professionali (PSA). In questo articolo spiegheremo che cos'è una piattaforma PSA e quali vantaggi ne possono trarre le società di servizi professionali.
Una piattaforma PSA è una soluzione software che permette alle società di servizi di gestire i processi principali del front-end e del back-end automatizzando la gestione delle attività che riguardano le nuove opportunità, il reperimento delle risorse, l'immissione delle ore e delle note spese, le transazioni finanziarie, e molto altro.
Per una società di servizi professionali, il personale rappresenta la risorsa più preziosa.
Per gestire correttamente queste attività e far fronte alle esigenze in continua evoluzione dei clienti, i team commerciali, i responsabili delle risorse, i project manager e i team Finance devono poter disporre di un'unica fonte di informazioni che consenta loro di visualizzare e agire su dati di ogni tipo. Workday Professional Services Automation (PSA) supporta i processi di front-office, mid-office e back-office riunendo in un'unica applicazione le funzioni HR, Operations e Finance.
Workday PSA gestisce l'intero ciclo di vita dei progetti fatturabili client-facing abbinando la persona giusta alla mansione giusta. L'applicazione offre inoltre visibilità completa sui dati di un progetto e permette alle società di prendere decisioni informate in merito all'utilizzo delle risorse, alla fatturazione, al riconoscimento dei ricavi, alla rilevazione di presenze e assenze e alla gestione delle spese.
Diamo ora uno sguardo a come Workday PSA gestisce gli elementi chiave del ciclo di vita di un progetto.
Prima della chiusura di progetto, il team vendite deve coordinarsi proattivamente con i team preposti alla consegna e alla gestione operativa per assicurarsi che il passaggio di consegne al cliente avvenga correttamente. È di vitale importanza per le società avere pieno controllo sui progetti in corso e su quelli previsti, così da poter pianificare con precisione le risorse disponibili e quelle da richiedere. Devono inoltre tenere traccia degli eventi e delle attività legati al progetto che hanno implicazioni finanziarie, in modo da far rientrare i progetti nei tempi e nei costi previsti.
Workday PSA e Workday Enterprise Planning consentono alle società di allineare i piani della forza lavoro con quelli finanziari e con le previsioni di progetto. Workday tiene traccia di tutte le transazioni e le attività legate al progetto e le rende visibili a tutti i principali stakeholder, dai project manager ai responsabili aziendali. In più, propone metodi di pagamento flessibili per le fattura da presentare al cliente. L'uso aggregato di tutti questi dati rende possibile una gestione efficiente del personale nell'interesse dei clienti, dei dipendenti e dell'impresa nel suo complesso.
Per le società è di cruciale importanza poter valutare i parametri relativi al personale quali costo, redditività, esperienza, disponibilità, rischi, competenze, certificazioni, diversity nel team di progetto e preferenze in modo da prendere decisioni consapevoli su chi mettere a lavorare per i clienti. Workday PSA mette in relazione dati arricchiti sul capitale umano con le opportunità legate ai progetti attuali e futuri consentendo alle società di monitorare le esigenze a livello di personale e di progetto in un dashboard centralizzato per la gestione intelligente delle risorse e di agire rapidamente.
Per garantire una realizzazione ottimale dei progetti dei clienti e migliorare efficienza, customer satisfaction e insight, alle società di servizi professionali serve una visione olistica su ogni progetto.
Poiché ogni progetto ha caratteristiche e portata uniche, l'agility è la linfa vitale delle società che si occupano di servizi professionali. In Workday PSA, ogni ruolo che fa parte del progetto può essere modificato rapidamente nel momento in cui le esigenze del cliente cambiano. Tutti i dipendenti che si occupano di Operations, Project Managament, Finance, fatturazione, vendite lato cliente e consegna possono apportare le modifiche necessarie alla continuità operativa. Workday PSA permette anche ai dipendenti di visionare gli incarichi attuali, le opportunità in arrivo e informazioni essenziali sui progetti in base ai loro interessi. In questo modo, le persone possono assumere il controllo del proprio lavoro, dei propri clienti e della propria carriera.
Per una società di servizi professionali, il personale rappresenta la risorsa più preziosa. Se la società vuole reperire i talenti giusti per un progetto e fornire nel contempo un'employee experience coinvolgente, deve potersi dotare di personale esterno o a tempo pieno guardando a disponibilità, profilo dell'impiego, competenze, performance, interessi e non solo.
Workday PSA mette a disposizione di selezionatori, responsabili delle risorse e project manager un quadro completo della forza lavoro attuale e dei candidati. Con il sistema i responsabili delle risorse possono definire i ruoli, reperire i talenti e selezionare le persone giuste avvalendosi del machine learning per prevedere la riduzione della forza lavoro, individuare i collaboratori a rischio e prendere provvedimenti per trattenere le risorse chiave.
Anche Workday Journeys crea un'employee experience personalizzata e significativa in grado di stimolare l'engagement e la produttività dei dipendenti. In questo modo l'impresa può non solo reperire i talenti giusti per un progetto esistente, ma anche pianificare la propria crescita a lungo termine. Come? Potenziando le skill dei dipendenti a seconda delle esigenze future e dei loro obiettivi e interessi personali.
Con Workday PSA le imprese possono eliminare le barriere tra reparti e promuovere la collaborazione poiché le operazioni di pianificazione, esecuzione, analisi e gestione dei progetti e delle risorse finanziarie sono tutte concentrate in un unico sistema. La capacità di realizzare budget dotati di dimensioni e controlli granulari consente di armonizzare più efficacemente i costi col budget di progetto. Visto il gran numero di modifiche che possono intervenire durante il ciclo di vita di un progetto, questa combinazione di flessibilità e controllo può rappresentare un reale vantaggio competitivo.
Reperire le persone giuste e fatturare correttamente sono due aspetti cruciali per il buon esito di un progetto, nonché per il consolidamento del rapporto col cliente. Alle società di servizi professionali serve uno strumento potente per la fatturazione, che supporti un gran numero di tipi di contratto, clausole e modifiche ad hoc che possono ripercuotersi sulla fattura. Workday PSA offre la flessibilità necessaria per supportare vari rinnovi del contratto anche se prevedono elementi e tariffe diversi, così da venire incontro a esigenze contrattuali complesse e garantire una customer experience positiva.
Workday PSA è uno strumento efficace grazie al quale le imprese diventano omogenee, agili e focalizzate sui talenti. Con Workday PSA, le società di servizi professionali possono controllare l'intero progetto con un unico strumento e ottenere preziosi insight su capitale umano, performance e redditività. Lo strumento fornisce un'unica fonte di informazioni che correla dinamicamente i dati e genera insight in tempo reale.
Workday PSA consente alle società di servizi professionali di rendere più efficiente l'utilizzo delle risorse, la fatturazione dei progetti, il riconoscimento dei ricavi, la rilevazione di presenze e assenze e la gestione delle spese. Questa mole di dati e analytics fruibili consente di migliorare i processi decisionali negli ambiti HR, erogazione dei servizi e Finance. E, in ultima analisi, consente alle imprese di comprendere meglio la direzione in cui si stanno muovendo e di prendere decisioni informate su come entrare in nuovi mercati, adottare pratiche di cross-selling e centrare gli obiettivi di crescita.
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