Ovunque si parla di intelligenza artificiale, ma che utilità ha questa tecnologia per il mondo del lavoro? Vai oltre il gergo tecnico e scopri che vantaggi possono trarre le aziende dall'AI.
In questo articolo si parla di:
Pochi termini sono tanto discussi e poco compresi quanto l'intelligenza artificiale (AI). Negli ultimi 60 anni, l'AI è stata oggetto di speculazioni, sia da parte di analisti del mercato che di autori di fantascienza. Ora che il mercato dell'AI ha raggiunto la maturità, l'AI sta cambiando continuamente il nostro modo di lavorare e collaborare. Per i business leader è essenziale sapere che cos'è l'AI e come potenzia le performance umane.
I giorni in cui si limitava l'impiego dell'AI ai videogiochi e alle partite a scacchi sono ormai lontani. Che sia usata per ottenere risultati di ricerca più pertinenti, riconoscere le immagini in tempo reale o gestire i sistemi di guida autonoma, oggi l'AI interessa ogni aspetto della vita quotidiana delle persone. Allo stesso tempo, le aziende utilizzano l'AI per applicazioni molto diverse tra loro, dall'identificazione degli skill gap dei dipendenti al rilevamento delle anomalie finanziarie. Le aziende che continuano ad affidarsi a processi manuali e obsoleti rischiano di rimanere indietro.
Secondo Forrester, il valore del mercato mondiale dei software AI raddoppierà, passando dai 33 miliardi di dollari del 2021 ai 64 miliardi di dollari del 2025. La maggior parte di questa crescita deriverà dalle applicazioni aziendali con AI integrata.
In questo articolo, partiamo innanzitutto con una definizione del termine intelligenza artificiale e dei diversi tipi di AI; passiamo quindi ai principali vantaggi che stanno motivando le aziende ad adottare l'AI e concludiamo spiegando l'importanza dell'AI etica e come le tecniche di AI definiranno il futuro del mercato globale. Visto che le ricerche sull'AI non accennano a rallentare, aumenterà anche il vantaggio competitivo delle aziende che la utilizzano.
L'intelligenza artificiale è la capacità delle macchine di eseguire compiti che tradizionalmente erano considerati prerogativa dell'intelligenza umana.
L'intelligenza artificiale è la capacità delle macchine di eseguire compiti che tradizionalmente erano considerati prerogativa dell'intelligenza umana. Rientrano tra questi compiti la risoluzione di problemi, la presa di decisioni e la comprensione del linguaggio. Come ogni altra grande innovazione tecnologica, l'obiettivo dell'AI è quello di migliorare la vita delle persone e aumentare la produttività.
Esistono molti termini diffusi legati all'AI, come machine learning, elaborazione del linguaggio naturale e deep learning. A volte le persone usano questi termini in modo intercambiabile, in particolare machine learning e intelligenza artificiale, ma tra i due ci sono differenze sostanziali. Ecco alcune brevi definizioni delle diverse tecnologie di AI che aiuteranno a fare maggiore chiarezza.
Uno dei metodi più comuni per classificare l'AI è quello di confrontare le sue performance con quelle umane. Sebbene esistano già numerose applicazioni aziendali per l'AI, questo confronto mostra il futuro potenziale di progresso. Gli early adopter otterranno sempre più vantaggi man mano che la potenza di elaborazione aumenta. Ecco i quattro principali tipi di AI:
Mentre ci concentriamo sui futuri sviluppi dell'AI, è cruciale che le aziende riconoscano gli enormi cambiamenti che si sono già verificati negli ambienti di lavoro di tutto il mondo: la funzione HR è diventata un sistema basato sulle skill, il Finance ha adottato le transazioni touchless, cioè che non prevedono un intervento umano, e l'IT deve gestire gli strumenti per una forza lavoro distribuita assicurando, al contempo, la conformità con le leggi emergenti e le direttive sulla compliance.
In ognuno di questi casi, l'AI consente alle aziende di affrontare meglio i cambiamenti passati, presenti e futuri.
Per il report di Workday "QI dell'AI: insight sull'intelligenza artificiale in azienda", sono stati intervistati 1.000 senior decision-maker sull'intelligenza artificiale. Di questi, il 99% ha dichiarato di ritenere che gli investimenti in AI e ML presentino chiari vantaggi. Ma quali funzioni aziendali dovrebbero essere supportate dall'intelligenza artificiale?
Ecco sei aree chiave in cui l'AI sta già supportando le aziende:
In ognuno di questi ambiti, l'AI automatizza i processi manuali per aiutare i dipendenti e aumentare l'efficienza. Piuttosto che eliminare il contributo umano, il futuro dell'AI dipende dalla collaborazione tra esseri umani e macchine. Vale a dire che l'AI fornisce dati e raccomandazioni, mentre l'essere umano mantiene il controllo della strategia e delle decisioni principali. Questa collaborazione uomo-macchina è nota come approccio "human-in-the-loop" ed è fondamentale per il successo a lungo termine dell'AI.
Secondo una ricerca di Workday, il 94% delle aziende sta investendo in tecnologia AI.
Poiché l'AI sta diventando uno standard di mercato in tutti i settori, è importante comprendere le ragioni che ne stimolano l'adozione. Secondo una ricerca di Workday, il 94% delle aziende sta investendo in tecnologia AI. La domanda è: perché i datori di lavoro stanno dedicando così tante risorse all'AI?
A questo punto, i vantaggi dell'AI sono tutt'altro che ipotetici. PwC ha scoperto che il 54% dei dirigenti ritiene che le soluzioni AI hanno già aumentato la produttività della loro azienda. Automatizzando le attività noiose e ripetitive, si consente ai dipendenti di concentrarsi su problemi di più ampia portata in tutta l'azienda. PwC ha inoltre previsto che, grazie all'AI, il prodotto interno lordo delle economie locali aumenterà del 26% entro il 2030.
Nel suo report "State of AI in the Enterprise", Deloitte denomina "trasformatrici" le aziende con un alto livello di implementazione e strategia in materia di AI. All'interno di questo gruppo, gli intervistati segnalano ricadute positive sulla cultura aziendale:
Quando Alan Turing propose il "gioco dell'imitazione" nel 1950, l'obiettivo era quello di valutare la potenza delle intelligenze artificiali. Successivamente ribattezzato test di Turing, il gioco era stato concepito per valutare se un computer potesse dimostrare un'intelligenza simile a quella umana. Tuttavia, Turing non considerò la questione dell'AI responsabile.
La recente esplosione di interesse per l'AI generativa ha portato alla ribalta il dibattito sull'AI responsabile. Ora che l'AI di tipo consumer scrive saggi accademici, crea immagini false di personaggi pubblici e imita gli stili vocali dei musicisti, l'affidabilità di questa tecnologia è messa in discussione.
Nello studio globale 2024 "Una nuova fiducia nell'AI", Workday ha intervistato 1.375 business leader e 4.000 dipendenti in tutto il mondo. Il 70% dei business leader e il 66% dei dipendenti ritengono che l'AI debba essere sviluppata e utilizzata in modo tale da consentire facilmente il controllo e l'intervento umano. L'esigenza di trasparenza e di un approccio responsabile è uno dei principali fattori che guidano lo sviluppo dell'AI di Workday.
L'AI è ancora un mercato emergente e, come per qualsiasi innovazione, è necessario mettere in atto delle misure di salvaguardia. In Workday, il nostro impegno per un approccio responsabile all'intelligenza artificiale riflette i nostri valori fondamentali, che vedono al primo posto i dipendenti, il servizio clienti, l'innovazione e l'integrità. Gli obiettivi che aspiriamo a realizzare sono:
PwC ha scoperto che il 54% dei dirigenti ritiene che le soluzioni AI hanno già aumentato la produttività della loro azienda.
Ora che le aziende guardano al futuro dell'AI, è importante che siano consapevoli che le decisioni prese adesso definiranno il successo futuro. Quelle che avranno successo avranno incorporato l'AI in modalità nativa nella tecnologia di base dei loro prodotti, affinché tecnologia e prodotti evolvano insieme in modo organico. Ecco come l'AI sta già influenzando il futuro del lavoro in ambito HR, IT e Finance:
Con oltre 65 milioni di utenti che utilizzano la stessa versione di Workday, solo i nostri clienti dispongono dei dati finanziari affidabili necessari per realizzare il potenziale dell'AI. Per ulteriori informazioni su come Workday può supportarti nel nuovo mondo del lavoro, scopri le nostre innovazioni con l'AI.
Workday integra intelligenza artificiale e machine learning nel cuore della propria piattaforma per offrire un'adattabilità aziendale senza precedenti ai clienti. Scopri di più.
Leggi di più
Scopri di più su come aiutiamo i nostri clienti ad avere successo con tecnologie HR innovative.
Gli sviluppatori AI e le aziende che ne implementano e utilizzano le tecnologie devono collaborare per assicurarsi che l'AI sia impiegata in modo assennato. Tutti gli elementi della catena del valore dell'AI hanno un ruolo nello sviluppo e nell'uso responsabile dell'AI.
Gli algoritmi di machine learning (ML) sono alla base di alcune delle innovazioni più significative degli ultimi anni. Scopri di più su questa tecnologia, come funziona e perché è fondamentale per il futuro del lavoro.