인간 중심의 과제: 인재 전략에 마음을 담아야 하는 이유

이 블로그에서 다룰 내용:

• AI의 등장 속에서 변화하는 직원 환경
• 인재 관리에 대한 데이터 기반 접근 방식의 한계
• 미래의 업무 환경에서 공감의 기능

저의 평생 사명은 인재를 통해 조직의 잠재력을 최대한 실현하도록 돕는 것입니다. 이를 위해 산업 조직 심리학 박사로서 다진 학문적 기반과 30년간 리더로 성장하면서 인재 전략을 통해 비즈니스 전략을 실천해 온 경험을 균형 있게 활용하고 있습니다. 이 블로그 시리즈의 목표는 실무자 대 실무자의 관점에서, 기업을 지속적으로 발전시키는 데 가장 중요한 HR 과제와 기회를 함께 살펴보는 것입니다. 

현대 업무 환경에서 인재 전문가들은 새로운 수준의 생산성을 가능하게 하고 양극화된 세상에서 신뢰 문화를 구축하는 전략적 파트너로 발전했습니다. 오늘날 우리의 역할은 기술 구현까지 포괄하면서 더 확대됩니다. SHRM의 최근 연구에서 최고인적자원책임자(CHRO)의 90%가 2025년에는 업무 환경에서 AI 통합이 한층 더 보편화하리라 예상했습니다. 

이는 특별한 기회를 제공합니다. 이제 우리는 불과 몇 년 전만 해도 상상하지 못한 방식으로 직원 경험을 구현하게 되었습니다. 지금은 인재 발굴에 있어 중대한 전환점에 있습니다. AI의 등장으로 우리가 일하는 방식을 바꿀 뿐만 아니라 우리가 일하는 이유도 새롭게 정의해야 합니다. 그리고 그 해답의 핵심은 사회적 연결에 있습니다.

사회적 연결이 활발한 환경에서 직원들이 성공하도록 지원하는 것은 인력과 조직 모두에 오래 지속되는 긍정적인 효과를 가져옵니다. 선두 기업들은 이러한 변화 속에서 인간적 연결을 중심에 두고 직원들의 적응을 돕습니다. 그 방법을 알아보세요.

변화하는 직원 환경 속 경쟁 우위

AI는 일에 관한 우리의 모든 지식, 그리고 성공적인 업무 환경을 구현하는 방식까지 바꾸고 있습니다. AI는 인사 담당 리더의 역할을 새롭게 정의하고, 완전히 새로운 방식으로 직원들에게 추진력을 제공합니다.

우리의 초점이 바뀌고 있습니다. 과거에는 의사결정을 내리기 위해 인사이트를 수집했습니다. 예를 들어, HR 비즈니스 파트너들은 새로운 스킬 격차를 파악하기 위해 수동으로 피드백을 수집한 다음 부서장과 협력하여 직원을 위한 개발 계획을 설계했을 것입니다. 이제 Agentic AI를 통해 시스템이 인간의 직접적인 개입이나 직원 자신의 입력 없이도 이러한 스킬 격차를 자체적으로 파악할 수 있습니다. 인사이트를 수집하는 단계에서 바로 변화를 실현하는 단계로 진행하는 중인데, 여기서 중요한 변수인 '사람'이 빠져 있습니다. 

Agentic AI가 우리와 협업하는 게 아니라 점점 더 우리를 대신하여 일하는 경우가 늘어난다면 어떻게 될까요? 사회적 연결의 탄탄한 기반을 다지는 신뢰, 참여, 투명성을 확보할 기회를 놓치게 됩니다. 

Workday에서 최근 진행한 글로벌 연구, '인간의 잠재 역량 실현: AI에 의한 스킬 혁명'에서는 실무자의 82%가 'AI 사용이 늘면 직원들이 더 인간적 연결을 원할 것'이라는 데 동의한 반면, 매니저는 단 65%만이 그렇게 답했습니다. AI 도입이 증가함에 따라 매니저들은 인간적 연결의 필요성이 커지고 있음을 과소평가하는 듯합니다. 

이는 단순한 숫자가 아니라 큰 단절을 보여주는 직원들의 명확하고도 강력한 메시지입니다. 사회적 연결 구축을 우선순위에서 제외하면, 직원과 기업에 득이 될 거대한 가치를 놓칠 수도 있습니다. 

기술은 효율성을 높여주지만, 인간적 연결은 참여를 촉진하고 궁극적으로 수익을 창출합니다.

직장에서 직원이 '자신의 목소리가 전해지고 인정받고 존중받는다'고 느끼는 것은 긍정적인 감정 경험을 형성하는 데 있어 중요한 요소입니다. 실제로 HP의 최근 연구에서 직원들은 공감 능력과 감성 지능을 갖춘 리더십과 활발한 직원 참여와 실천이 보장되는 직장에서 일할 수 있다면 급여가 11% 줄어드는 것도 감수할 의향이 있다고 응답했습니다. 

업종을 불문하고 배후에서 경험을 개선하는 새로운 기술이 도입되는 중이지만, 계속 직원들의 호응과 공감을 끌어낼 차별화 전략은 사람을 변화의 중심에 두는 것입니다. 신뢰, 협업, 그리고 공유된 가치관이 사회적 연결이 풍부한 환경을 만드는 데 있어 핵심 요소입니다.

인간 중심의 노동력이 곧 새로운 데이터 기반 노동력

HR 혁신 및 성공 견인을 사명으로 삼는 Workday는 인재 접근 방식의 핵심 원칙을 다시 점검했습니다. 이를 통해 직원에게, 그리고 비즈니스에 지속적인 영향을 창출하는 방법을 이해할 수 있었습니다. 

Workday P&P(People and Purpose) 팀은 최근 Talent Strategy Group(TSG)과 손잡고 경영진이 참여하는 가운데 전사적 인재 운영의 '진정한 기준'인 인재 철학을 정의하는 연구를 진행했습니다. 이는 Workday와 직원 간의 비즈니스 전략을 달성하기 위해 인재를 어떻게 성장시키고 관리하는 것이 최선인지에 대한 약속이라 할 수 있습니다. 이 인재 철학은 인재 채용, 개발, 인정, 보상, 참여 유도를 위한 가이드를 제공합니다.

TSG의 방법론을 가이드로 삼아, 이 기반을 형성하는 요소를 파악하고 이를 우리의 문화와 비즈니스 니즈에 맞게 적용했습니다.

• 성과: 성공과 성과 부진을 어떻게 정의하고 측정할 것인가?

• 행동: 우리 문화에 필수적인 가치와 행동은 무엇인가? 

• 차별화: 탁월한 기여를 어떻게 인정하고 보상할 것인가? 

• 투명성: 직원들과 어떤 정보를 공유하며, 성과와 커리어 발전에 대해 얼마나 개방적인가? 

• 책임: 성과와 개발을 촉진하는 데 있어 매니저와 직원의 역할과 책임은 무엇인가?

• 개발: 회사에서 커리어 성장을 위해 필요한 스킬이나 경험을 어떻게 명확히 제시할 수 있는가?

명확한 인재 철학을 바탕으로 더 현명한 의사결정을 내리고, 리더의 역량을 강화하며, 신뢰와 투명성을 구축하고, 인재의 잠재력을 촉진하며, 적합한 인재를 유치하는 등 인간 중심의 모범 사례를 실천할 수 있습니다. 

모든 기업이 이러한 사고방식을 완전히 채택하고 이를 인력 운영에 적용할 수는 없지만, 이것이 가능하다면 지금은 물론 미래에도 이러한 이점과 그 이상의 성과를 누릴 것입니다.

디지털 트랜스포메이션 시대의 공감

실제로 공감은 단순해 보입니다. 직원을 배려하는 것은 유능한 조직을 위한 좋은 기준선이 됩니다. 하지만 손끝에서 바로 활용하는 방대한 데이터 덕분에 기본적인 수준을 넘어 의미 있는 인재 참여를 끌어낼 기회를 얻게 되었습니다. 

앞서 설명한 여섯 가지 요소에 중점을 두는 것은 단순히 '일을 해내는' 인력의 기존 개념을 넘어, 사람을 중심에 두는 새로운 성과의 관점으로 우리를 이끌었습니다. 공감 없이는 이를 실현할 수 없습니다. 

2024년에 발표한 Workday 글로벌 인력 리포트에 의하면, 전체 업종 중 45%에서 전반적인 직원 참여도가 감소했습니다. 이는 해고, 불화를 초래하는 일터 복귀(RTO) 정책, 성장 둔화 등의 여파가 이어지는 것을 고려하면 놀라운 일이 아닙니다. 그러나 이 결과는 불편한 진실을 드러냅니다. 바로 충성심이 흔들린다는 것입니다.

충성도 지표는 주로 성장, 명확한 전략에 대한 믿음, 공정한 보상 등의 요인에 좌우되며, 모두 우리의 인재 철학에서 중요하게 다루고 우선시하는 요소입니다. 한편 성취감은 분명히 부차적 요인이며, 직원이 느끼는 직무 유의성에 따라 크게 달라집니다. 유의미한 일을 한다고 생각하는 직원은 그렇지 않은 직원보다 37% 더 높은 성취감을 느낀다고 보고했으며, 이는 '업무량이 과중하더라도' 마찬가지였습니다. 즉, 직무 유의성과 성취감이 직원 참여도 및 충성도를 유지하는 데 매우 중요한 역할을 합니다. 

또한 HP의 최근 연구에 의하면, 리더가 직장에서 공감을 표현하는 능력이 직원의 행복, 직업적 성장, 그리고 직원 유지에 큰 영향을 미친다는 연관성을 보여주었습니다. '고위 리더십의 공감 표현 능력' 점수와 관련된 질문에 대한 응답 결과는 다음과 같습니다.

• 응답자의 72%가 공감 능력이 자신의 행복에 긍정적인 영향을 미친다는 데 동의했습니다.

• 응답자의 71%가 공감 능력이 직업적 성장에 긍정적인 영향을 미친다는 데 동의했습니다.

• 응답자의 72%가 공감 능력이 회사에 계속 근무하고자 하는 의향에 긍정적인 영향을 미친다는 데 동의했습니다.

간단히 말해, 참여도가 높은 직원일수록 더 높은 생산성을 발휘합니다. 직장에서는 직원을 참여시킬 뿐만 아니라 직원이기 전에 한 사람으로서 참여시키는 것이기도 합니다.

핵심 내용

인재 철학을 마련함으로써 인사 담당 리더들이 인재 개발과 비즈니스 목표 간의 우선순위를 균형 있게 조율할 수 있습니다. 이를 귀사에 도입할 때는 다음과 같은 실행 방안을 고려해 보세요.

• 인간적 연결을 핵심 비즈니스 전략으로 삼으세요.

• 회사의 가치와 비즈니스 전략을 인재를 유치, 개발, 유지하고 인재의 성과를 극대화하는 방식과 연결하는 인재 철학을 개발하세요.

• 공감을 통해 포용적인 환경을 조성할 수 있도록 리더의 역량을 강화하세요. 

이러한 핵심 전략을 통해 조직과 직원 간의 인간적 연결은 성공, 신뢰, 참여도 증진을 위한 필수 요소가 됩니다. 미래에 준비된 인재를 육성하려면? Workday와 Talent Strategy Group의 연구 리포트를 읽어보세요.