NRF 2024 요약: 이미 시작된 미래

이 기사에서 다룰 내용은 다음과 같습니다.

• 위대한 아이디어
• 고객 후기
• 결론

연말연시가 끝나고 메이시 백화점의 장식도 사라졌지만 1월의 NRF 2024: Retail’s Big Show를 위해 4만 명 이상의 유통 산업 전문가들이 모인 뉴욕 재비츠 컨벤션 센터의 축제 분위기는 뜨겁기만 합니다.

이 행사를 ‘빅쇼’라고 부르는 것은 농담이 아닙니다. NRF의 규모는 정말 놀랍습니다. 거대한 엑스포 홀 전체에 끝없이 펼쳐진 부스에서는 RFID에서 POS에 이르기까지 다양한 최신 유통 산업 기술을 선보였습니다.

무엇보다도, 많은 Workday 고객들이 자신의 전문 지식과 경험을 다른 참석자들과 공유한다는 소식이 흥미로웠습니다.

위대한 아이디어

Walmart의 최고경영책임자(CEO), John Furner가 인플레이션과 조직화된 유통 범죄의 증가 등 유통업체가 직면한 문제를 다루는 기조연설로 행사를 시작했습니다. Furner는 이러한 문제가 성공을 위해 노력하는 유통업체의 혁신과 대응을 가로막지는 못한다고 말했습니다. Walmart 창립자인 Sam Walton의 말을 인용하면서 Furner는 참석자들에게 다시 강조했습니다. "임기응변식으로는 대처할 수 없습니다. 주위의 모든 것이 변하고 있습니다. 성공하려면 변화를 주도해야 합니다."

NRF 회장인 Matt Shay와 Levi Strauss CEO인 Michelle Gass의 대담에서 강조한 것처럼, 혁신, 브랜드파워, 옴니채널에 관한 지속적인 집중, 고객 중심주의가 한 주 동안 핵심 주제였습니다.

Gass는 고객은 자신이 신뢰하는 브랜드에 충성도가 높기 때문에 유통업체가 새로운 성장 영역을 모색할 때도 핵심 영역에 충실해야 한다는 점을 참석자들에게 상기시켰습니다. 예컨대 Levi’s는 Dockers와 Beyond Yoga를 포함한 다른 브랜드를 통해 포트폴리오를 확장하는 동안에도 청바지 부문에서 1위 브랜드를 놓치지 않았습니다.

또 다른 핵심 주제는 통합 기술 시스템에서 더 많은 인사이트를 얻고자 하는 유통업체의 바람이었습니다. FedEx의 CEO, Raj Subramaniam은 실제 세계와 디지털 세계 사이의 격차를 해소하도록 설계된 새로운 종합 상거래 플랫폼인 FDX를 공개했습니다.

AI와 머신러닝(ML)의 가치가 NRF 2024의 화두였던 것은 어쩌면 당연한 일입니다. 참석자의 질문에 답하는 AI 봇이 등장한 박람회장 내 스크린에서 식품 서비스 혁신 영역에서 피자를 만드는 로봇에 이르기까지, AI의 긍정적인 가치는 가장 큰 주목을 받았습니다.

Salesforce CEO인 Marc Benioff는 Furner와의 대담에서 ‘우리는 AI로 혁신을 이루고 있으며, 그렇지 못했다면 뒤처졌을 것이다’라고 말하며 고객 경험을 향상하기 위해 Disney가 AI를 활용한 사례를 긍정적인 예로 들었습니다. Benioff는 기술 자체에 선악이 있는 것이 아니라 우리가 어떻게 활용하느냐가 중요하다고 지적하면서, AI의 발전 속도를 살펴보면 미래가 생각보다 가까이 왔음을 알게 될 것이라고 강조했습니다. 

고객 후기

유통 산업 고객과 손잡고 Workday를 통해 누리는 가치를 전하는 것은 언제나 보람 있는 일이며, NRF 2024에서도 여러 번 기회가 있었습니다.

월요일에는 레스토랑 체인인 P.F. Chang’s의 최고운영책임자(COO), Art Kilmer가 Workday 엔터프라이즈 관리 클라우드를 활용하여 체인의 운영을 간소화하고 데이터를 통합하며 성공을 촉진한 방법에 관해 이야기했습니다. 이제 레스토랑의 HR 데이터, 학습 및 개발 프로그램, 스케줄링 시스템을 모두 단일 플랫폼에서 액세스할 수 있습니다. Workday AI는 P.F. Chang’s가 교통, 날씨 패턴, 직원 성과 데이터를 기반으로 예측을 작성하고 직원 일정을 정확하게 스케줄링하는 데에도 도움이 됩니다. Kilmer는 이렇게 말했습니다. "다양한 영역을 포괄하는 단일 로그인, 단일 플랫폼 솔루션이라는 점이 우리가 Workday를 선택하는 데 큰 영향을 미쳤습니다."

화요일에는 엠파이어 스테이트 빌딩에 있는 Workday 사무실에서 열린 ‘Workday와 유통 산업의 미래’ 행사에 Workday 고객과 EMEA 대표단이 모여 성황을 이뤘습니다.

Workday 기술 리더들과 유통 산업 리더들은 Workday의 인간 중심적인 신뢰할 수 있는 AI 접근 방식과 Workday가 1,400여 글로벌 유통 및 호텔/레저 고객의 니즈에 맞춰 끊임없이 발전하는 방법에 관해 이야기를 나눴습니다. 참석자들은 Workday가 고객에게 최고의 가치를 제공하기 위해 단순성, 리스크 완화, 데이터 관리에 집중하고 있음을 다시 확인할 수 있었습니다.

글로벌 Workday 유통 및 호텔/레저 커뮤니티는 95%의 고객 만족도와 Workday가 서비스를 제공하는 모든 산업 분야에서 모바일 앱 도입률 1위를 기록하며 성공과 성장을 실현하고 있습니다. 또한 유통업체는 현장 인력의 요구사항을 가장 중요하게 생각하므로 Workday는 직원이 채용되는 즉시 시스템에 입력되고, 모든 HR 데이터에 액세스할 수 있으며, 교육 및 스케줄링에 연결되는 등 더 쉽게 직원의 참여도를 높이고 요구사항을 충족시킬 수 있도록 지원합니다.

고객 패널로는 스위스에 본사를 둔 On Running의 인재 운영, 기술 및 분석 책임자 Julie Muggli, 스페인에 본사를 둔 패션 유통업체인 Mango의 글로벌 종합 보상 및 인력 분석 책임자 Mireia Galofre, 이탈리아에 본사를 둔 화장품 브랜드인 Kiko Milano의 최고인사책임자 Gherarda Levati가 Workday 도입 사례, 실현한 이점, 도입을 위한 팁을 공유했습니다.

이 모든 유통업체는 Workday가 HR 데이터 관리에 일관성과 명확성을 제공하는 능력을 높이 평가했습니다. Muggli는 Workday 데이터 투명성이 On Running에서 주인의식과 책임감을 높이고 조직이 스프레드시트에서 벗어나는 데 도움이 되었다고 언급했습니다. 예를 들어, Workday를 도입하기 전에는 On Running 팀이 보상 검토를 조직 전체에 배포하기가 어려웠습니다. 이제는 Workday가 성과 및 벤치마크 데이터를 가져와서 조직의 예산에 자동으로 반영합니다.

Galofre는 Workday가 보너스 및 급여 인상 프로세스를 전문화하여 Mango의 직원 경험과 평등에 미친 긍정적인 효과를 높이 평가했습니다. 그 결과, 인력 이탈이 줄었습니다. 매니저는 조직의 다양한 KPI에 액세스합니다.

또한 Kiko의 Levati는 글로벌 뷰티 브랜드로 성장하면서 통합 상거래 방식을 구현하기 위해 Workday 엔터프라이즈 관리 클라우드를 선택했다고 밝혔습니다. 이 단일 공통 인프라와 글로벌 인사 프로세스를 통해 전 세계적으로 일관된 직원 경험을 보장함으로써 조직 문화도 혁신할 수 있었습니다.

결론

유통 산업은 항상 변화하며 지정학적 사건과 트렌드가 즉각적인 영향을 미치기 때문에 항상 조정이 필요합니다. 이러한 어려움과 기타 문제를 피하기는 어렵지만, NRF 2024를 통해 유통 산업의 미래가 밝다는 것은 분명해졌습니다. Workday 고객의 사례에서도 알 수 있듯이 유통 업계는 적합한 기술과 혁신 정신을 통해 성공의 방법을 찾고 있습니다.