전문 서비스 업종 전망: 기술 및 트렌드가 기업에 영향을 미치는 4가지 방법

이 블로그에서 다룰 내용:

• AI를 활용하여 효율성 및 생산성 향상
• 핵심 차별화 요소로서의 계획 및 예측
• 업스킬링 및 인재 유지에 주력
• 실시간 인사이트로 혁신 지원

여러 측면에서 전문 서비스 업종의 전망은 매우 밝아 보입니다. 생성형 AI와 기타 강력한 기능이 많은 업종에 큰 변화를 가져오면서 각 기업의 경영진은 외부 컨설팅 회사에 전문적인 조언을 구하고 있습니다. 이것이 바로 2028년까지 글로벌 관리 컨설턴트 시장의 가치가 60% 가까이 증가할 것으로 예상되는 이유 중 하나입니다.

그러나 전문 서비스 기업의 리더들은 성장 기회가 충분하다고 생각하지만, 다가오는 몇 가지 문제를 무시할 수는 없습니다. 경쟁이 치열해지고 수많은 M&A와 최신 기술에 능통한 스타트업에 의해 새로운 양상으로 전개되는 가운데, 고객은 회사의 입지보다는 비용 대비 얼마나 많은 가치를 얻을 수 있는지에 더 많은 관심을 기울이고 있습니다.

Workday의 전문 서비스 부문 Managing Director인 Patrice Cappello는 지난해 Workday Rising에서 이렇게 말했습니다. "고객이 직면하고 있는 세 가지 주요 과제는 경쟁 심화, 새로운 시장 압력, 심각한 인재 부족입니다. 전문 서비스 업종은 지난 몇 년 동안 과거 15년 동안보다 더 많은 변화를 겪었습니다."

이러한 변화는 2024년에도 계속될 것이며, 다음과 같이 크게 세 가지 테마로 나눌 수 있습니다.

• 기술, 우수한 성과의 핵심
  
• 실시간 비즈니스 인사이트로 전략적 계획 및 의사결정 강화
• 기업의 미래를 좌우하는 인재 전략

성공적으로 미래에 대비하는 전문 서비스 리더의 전략을 알아보세요. 

1. AI를 활용하여 효율성 및 생산성 향상

모든 업종의 리더가 AI 도입을 촉진하고 이를 신속하게 실행해야 한다는 과제를 안고 있습니다. Workday 리포트 'AI IQ: 엔터프라이즈 내 인공 지능에 대한 인사이트'에 의하면, 전문 서비스 리더 중 84%가 이에 대한 압박을 느낀다고 답했으며, 이는 모든 업종 중 가장 높은 수치입니다.

전문 서비스 업계가 고객을 AI의 미래로 이끌 준비를 하고 있지만, 일부 기업은 여전히 레거시 시스템으로 운영되고 있다는 사실을 인정하는 것이 중요하다고 PwC의 Workday Practice Lead인 Claudio Valera는 지적합니다.

공급업체 송장 발행, 내부 감사 시 이상 감지, 컴플라이언스와 같은 반복적인 작업의 자동화 등 AI 및 머신러닝(ML) 기능이 제공하는 이점을 고려할 때, 낡은 사일로 시스템은 더 이상 적합하지 않습니다.

미래 지향적인 기업은 AI와 ML이 단순히 최종 재무 결과를 개선하는 것 이상의 역할을 할 수 있다는 점을 잘 알고 있습니다. 또한 이러한 기술을 통해 팀은 더 가치 있고 몰입을 유도하는 업무에 집중할 수 있게 되어 직원들의 기대치가 높아지고 있다고 Valera는 말합니다.

"직원들이 업무 수행 방식의 변화에 대한 요구를 주도합니다."라고 Valera는 말합니다. "회사의 기술 부채 해결 방법을 찾아내야 합니다. 지금 해결하지 않으면 뒤처지게 될 것입니다."

텍사스에 본사를 두고 북미 전역에 임시고용직 솔루션을 제공하는 Pinnacle Group은 현재 회사 차원의 AI 접근 방식에 주목하고 있다고 지난해 Workday Rising에서 재무 및 분석 담당 Senior VP인 Justin Junkel이 말했습니다. "궁극적으로 인간이 정말 훌륭히 수행할 수 있는 작업을 지원하는 데 AI를 활용할 방법은 없을까요?"라고 Junkel이 질문했습니다. "직원들에게 데이터 입력이나 직무 설명서 작성과 같이 별로 흥미롭지 않은 일을 요구하지 않는 것 또한 중요합니다."

2. 핵심 차별화 요소로서의 계획 및 예측 

일정, 목표, 비용 견적을 맞출 수 있는 기업이 지속적으로 고객의 신뢰를 얻고 비즈니스를 성장시킬 수 있습니다. 전문 서비스 업계의 리더는 이러한 사실을 잘 알고 있습니다. Workday가 의뢰한 IDC 설문조사에 의하면, 42%가 경쟁력 강화를 위한 최우선 과제로 정확한 서비스 견적과 탁월한 서비스 제공을 꼽은 것도 바로 이 때문입니다. 

그렇다면 더 정확한 프로젝트 비용 견적과 일정을 산정하려면 무엇이 필요할까요? 운영에 대한 엔드투엔드 가시성이 필요합니다. 예를 들어, 인원 계획은 직무 역할, 인재 프로필, 직원 스킬, 채용 요청과 관련한 상세 데이터에 대한 실시간 액세스를 통해 지원되어야 합니다.

현재 비즈니스 상황에 대한 가시성을 확보하기 위해 더 많은 기업이 기존 시스템을 폐기하고 광범위한 단일 소스를 제공하는 클라우드 네이티브 플랫폼을 도입할 것입니다. 일종의 20/20 비전으로, 이를 통해 리더는 예상되는 서비스 요구사항에 맞게 능력과 역량을 조율하고 관련 수익을 정확하게 예측할 수 있습니다.

그러나 대부분 전문 서비스 기업은 아직 이러한 단계에 미치지 못하고 있습니다. 이 분야의 리더 중 60%는 인력 운용, 소싱 및 개발, 예측을 포함한 리소스 관리의 실질적인 개선을 위해 기술 업데이트가 필요하다고 답했다고 IDC는 밝혔습니다. 일부 조직에서는 AI와 ML을 사용하여 직원의 스킬, 가용성, 경력 목표 등을 기반으로 프로젝트와 직원을 매칭하는 등, 리소스 관리의 수동 프로세스 의존도를 낮추는 것이 이 업종에 특히 중요합니다.

해야 할 일이 많지만 기업에서 ERP(Enterprise Resource Planning) 시스템으로부터 더 많은 가치를 창출해야 한다는 인식은 분명하다고 Valera는 말합니다. "제가 확인한 가장 중요한 트렌드는 조직의 부서들이 솔루션 구현을 위해 서로 대화하는 것이 얼마나 중요한지 이해하고 있다는 것입니다." Valera의 설명입니다.

3. 업스킬링 및 인재 유지에 주력

지난 몇 년 동안 전문 서비스 기업은 인재 채용 및 유지와 관련하여 치열한 경쟁에 직면해 왔습니다. 팬데믹 기간에 이직률이 상승하고 원격 근무가 대세로 자리 잡으면서 상위 지원자와 성과 우수자가 유리한 입장에 있었습니다.

퇴직률은 둔화했지만 여전히 베이비붐 세대가 대체 가능 속도보다 더 빠르게 은퇴하고 있기 때문에 전문 서비스 기업은 우수 인력을 찾고 유지하기 위한 인재 전략이 필요합니다.

젊은 인재가 퇴사하지 않고 계속 참여하게 하려면 차세대 직원 경험을 제공하는 것이 중요합니다. 단순히 컨설턴트를 다음 과제에 투입하고 거추장스러운 노트북을 들고 다니며 이메일 계정을 모니터링하게 하는 것은 지속 가능한 사례가 아닙니다. 오늘날의 직원들은 '사용이 간편한 최신 기술과 소비자와 같은 경험을 원한다'고 Junkel은 말합니다. "이는 우수한 인재를 유지하기 위한 전략의 일부입니다."

현대적 인재 전략의 또 다른 핵심 요소는 직원 역량 강화입니다. 직원은 가장 관심 있는 프로젝트(및 역할)를 찾고 경력을 발전시키는 스킬을 습득할 기회를 포함하여 자율성을 원합니다. 현명한 기업이라면 스킬 기반 인재 관리 접근 방식을 도입함으로써 모두에게 유익한 기회를 찾을 수 있습니다.

AI 기능이 통합된 최신 HR 플랫폼은 특정 역할, 팀, 기능에 필요한 스킬을 위해 인적 자원 현황을 시각화하고 모니터링할 수 있습니다. 이 최신 스킬 데이터를 활용하여 부족한 부분을 추적하고 채용 활동과 내부 교육 프로그램 모두에 정보를 제공할 수 있습니다.

선두 기업은 잠재력이 우수한 직원에게 새로운 스킬을 배우고 생성형 AI와 같은 관심 분야를 연구할 기회를 제공할 것입니다. (글로벌 PwC 설문조사에 의하면, 직원들은 특히 AI가 효율성과 생산성 향상에 어떻게 도움이 될 수 있는지 알고 싶어합니다.) 스킬 개발을 촉진하는 업무 환경의 이점은 두 가지입니다. 참여도가 높은 직원은 더 오래 근무하고 최고의 성과를 낼 가능성이 높으며, 그 과정에서 고객 경험도 향상됩니다.

4. 실시간 인사이트로 혁신 지원

파편화되고 오래된 데이터는 비효율적인 회의나 근거 없는 비용 추정으로 인한 프로젝트 수익 감소로만 이어지는 것이 아닙니다. 단절된 데이터는 기업이 경쟁에서 앞서고 새로운 비즈니스 모델을 개발하는 데 필요한 비즈니스 민첩성을 저해합니다.

전통적인 시간 및 재료 모델은 여전히 유효하지만, 이제 많은 기업이 고객의 기대치를 충족하고 더 예측 가능한 수익 스트림을 창출하기 위해 다른 방법을 모색하고 있습니다. 구독을 통해 전문 지식 및 디지털 기반 서비스를 판매하는 모든 서비스형(XaaS) 모델을 예로 들 수 있습니다. 2023년과 2027년 사이에 XaaS 시장은 두 배 이상 성장할 것으로 예상됩니다.

업계가 빠르게 진화하는 시기에 현상 유지에 집착하는 것은 도태의 지름길입니다. 다만 기업은 통합된 데이터 소스로 운영되어야만 발전할 수 있고, 더 나아가 혁신할 수도 있습니다. 바로 이것이 실시간 인사이트가 전략 회의의 새로운 표준으로 자리 잡고 있는 이유입니다.

작년에 4개의 사일로 시스템을 Workday 재무 관리로 교체한 Pinnacle Group은 이제 전사적 데이터 가시성을 새로운 표준으로 삼고 있습니다. 모든 팀이 쉽게 액세스할 수 있는 단일 플랫폼에서 작업할 수 있게 된 것은 조직이 성장기에 접어들고 글로벌 확장을 모색하는 적절한 시기에 이루어졌습니다.

"단일 플랫폼과 이러한 플랫폼이 제공하는 투명성이 전 세계의 인적 자원을 력에 관해 생각하는 데 큰 도움이 되고 있습니다."라고 Junkel은 말합니다.

Workday가 기업의 혁신을 어떻게 지원하는지 Workday 웹사이트에서 자세히 알아보세요.