직원 유지의 비결: 직원 참여

인생에서 불변의 진리는 무엇이든 변한다는 것이며, 직업의 세계도 다르지 않습니다. ManpowerGroup은 16개국 12,000명의 직원을 대상으로 한 설문조사에서 직원의 35%가 향후 6개월 이내에 현재 직장을 그만둘 계획이 있음을 발견했습니다. 또한, 응답자의 34%는 현재 회사에서는 커리어 목표를 달성할 기회가 충분하지 않다고 답했습니다.

이러한 통계는 직원들이 끊임없이 새로운 도전을 모색하고 있음을 보여줍니다. 다양한 조직이 계속해서 부침을 거듭하는 가운데 이러한 변화를 주도하는 직원도 끊임없이 바뀌고 있습니다. 최고의 인재가 떠나지 않게 하려면 직원 참여와 직원 유지 사이의 연관성을 파악해야 합니다.

직원 유지란?

직원 유지(인재 유지라고도 함)는 이직을 줄이기 위해 조직에서 이행하는 모든 노력을 의미합니다. 직원 유지는 대개 자발적으로 직장을 떠나는 사람을 대상으로 하지만, 감원이나 해고와 같은 비자발적 이직을 고려하는 것도 중요합니다.

직원 유지 전략은 한때 직원에게 경쟁 기반의 보상 및 혜택, 그리고 업무 수행에 필요한 도구를 제공한다는 의미로 제한되었습니다. 그러나 경영 이론이 발전하면서 직원 이직의 요인도 면밀하게 탐구하게 되었습니다.

Workday는 이제 직원 유지가 급여뿐 아니라 온보딩의 질, 업무 예상 시간, 업무 환경의 다양성 등 훨씬 더 많은 요인에 의해 영향을 받는다는 사실을 이해하고 있습니다. 각 직원의 경험을 충분하게 고려한다면 핵심 인재를 유지하는 방법에 관한 전략을 더 효과적으로 수립할 수 있습니다.

직원 참여란?

직원 참여는 직원이 동료, 매니저, 그리고 조직 전체와 형성하는 유대감의 강도를 말합니다. 직원 경험이 온보딩에서 퇴직에 이르는 직원의 여정을 나타낸다면, 직원 참여는 그 여정의 질적 속성을 나타냅니다. 

가끔 직원 만족도와 혼동되기도 하는 직원 참여는 단순히 일터에서 잘 지내는 것 이상을 의미합니다. 참여도가 높은 직원은 자기 일, 동료, 상시 자기 계발에 최선을 다합니다. 어쩔 수 없이 한다는 느낌 없이 주어진 임무 이상을 해냅니다.  

직원 유지와 직원 참여의 관계

직원 참여는 직원 이직을 예측할 수 있는 특히 확실한 지표 중 하나입니다. 직원 유지 이니셔티브에는 전반적인 근무경험을 개선하여 인재를 더 오래 유지하는 것이 포함됩니다. 직원 참여 메트릭은 직원별 직장 생활의 품질을 반영하는 것으로, 회사의 유지 전략은 전반적인 참여도에 영향을 미치며 전반적인 참여도를 통해 정보를 얻기도 합니다. 

사무실 위치부터 임금 및 복지 관련 소통의 투명성까지 직장 생활의 거의 모든 요소가 직원 참여에 영향을 미치므로, 기업이 정기적으로 정확하게 직원 참여도를 측정하면 직원 감소에 영향을 미치는 애로사항을 제대로 관리할 수 있습니다. 그러면 직원에게 가장 중요한 문제를 반영하는 직원 유지 계획을 수립할 수 있습니다. 

참여와 유지의 이러한 관계는 두 메트릭의 측정 방식에 따라 더 정확하게 파악할 수 있습니다. 지금까지는 직원 이직을 이해하는 가장 흔한 방법이 퇴사 이유와 회사 전체에 관한 의견을 묻는 퇴직 인터뷰였습니다. 이와 비슷하게, 직원 참여도는 대개 훨씬 더 정기적으로 진행되는 설문조사 시스템을 통해 측정됩니다.

후자의 접근 방식을 통해 회사가 얻는 주요한 이점은 각 직원의 퇴사 전에 정보가 제공되기 때문에 너무 늦기 전에 대처할 기회가 있다는 것입니다. 설문조사 결과를 바탕으로 직원 참여도를 높이는 데 주력함으로써 직원 유지에도 긍정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

직원 유지의 주요 비즈니스 이점

직원 유지 개선은 회사의 최종 재무 결과에 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 직원을 교체하는 데 드는 비용이 직원 연봉의 50%에서 250%에 달하고 채용, 온보딩, 교육에도 시간이 필요합니다. 따라서 직원 유지에 우선순위를 두는 조직은 채용에 필요한 지출을 대폭 절감할 수 있습니다. 전반적인 직원 유지율 개선에 따르는 이점은 이것뿐만이 아닙니다.

1. 채용 및 교육 비용 절감. 직원 유지의 분명한 이점 중 하나는 신규 직원 채용 및 교육 비용의 감소입니다. 자발적 이직으로 인한 미국 기업의 손실은 매년 1조 달러에 이르는 것으로 추정됩니다. 이 손실을 줄이면 수익과 비즈니스 성과에 큰 영향을 줄 수 있습니다.
2. 문화 및 사기 증진. 높은 이직률이 회사 문화에 미치는 영향은 엄청나게 큽니다. 동료가 퇴사하면 직장 내 관계 형성을 무의미하게 느낄 수밖에 없고, 결국 참여가 저조해집니다. 실제로 Gallup의 한 기념비적인 연구에 의하면, 회사에 ‘가장 친한 친구’가 있는 직원의 비율이 높은 회사는 안전사고 발생 확률이 36% 더 적고, 능동적으로 참여하는 고객이 7% 더 많으며, 수익이 12% 더 높았습니다.
3. 사내에서 고급 인재 육성. 2025년 Workday 글로벌 인력 리포트에 의하면, 사내 인재 이동 기회를 제공하는 회사 중 35%에서 직원 참여도와 직원 유지율이 증가했습니다. 직원이 더 상위 단계의 역할로 성장하면, 채용에 걸리는 시간과 비용을 절약하는 동시에 직원을 더 오래 유지할 수 있습니다. 
4. 고객 관계 강화. 업종을 불문하고 회사에서 고객을 응대하는 직원이 오래 재직한다면 고객 관계는 더 좋아지기 마련입니다. 이직률이 높으면 고객 담당자가 자주 바뀐다는 의미일 뿐만 아니라 직원이 적절하게 대응하는 데 필요한 교육을 받지 못하거나 고객 지식이 없다는 것을 의미합니다.

직원 유지율 개선 방법

2025년 인력 트렌드 리포트에 의하면, 88%의 직원이 소속감이 높거나 매우 높습니다. 다만 이처럼 높은 소속감을 견인하는 요인은 긍정적이지 않았는데, 67%는 취업난을, 61%는 고용 불안을 꼽았습니다.  외부 경제 상황에 따른 직원 참여 및 유지 개선은 일시적일 뿐입니다. 장기적으로 나아지려면 직원들에게 가장 유의미한 사안이 무엇인지에 관해 허심탄회한 대화를 나누어야 합니다. 

사실 모든 직원은 자신의 만족도나 매니저의 지원 수준과 관계없이 결국 현재 직장을 떠날 것입니다. 이 변화는 다양한 요인에 의해 결정됩니다. 승진/승급, 새로운 고용주와의 더 나은 기회, 커리어 패스를 완전히 바꾸려는 결정 등이 있습니다. 직원 유지율이 가장 높은 회사는 그 이유를 선제적으로 파악하고, 직원의 니즈에 부합하는 사내 개발 기회를 제공합니다.

따라서 직원이 커리어 개발 니즈를 논의할 수 있는 공간을 만드는 것이 중요합니다. Workday Peakon Employee Voice와 같은 직원 참여 설문조사 플랫폼은 중요한 이점이 있습니다. 즉, 직원 만족도 조사를 통해 정기적으로 직원의 의견을 묻고 직원이 피드백을 안심하고 제공할 공간을 마련한다는 것입니다. 이렇게 하면 직원이 경쟁사가 아닌 사내의 다른 포지션으로 옮길 가능성이 높아집니다. 

그러면 직원들이 가장 가치 있게 여기는 것을 평가하는 방법, 그리고 이들이 업무 목표를 달성하도록 효과적으로 돕는 방법을 자세히 살펴보겠습니다. 

인재 유지의 3대 요인

새로운 직원 유지 전략을 계획하기 전에 알아야 하는 가장 중요한 메트릭은 회사의 이직률입니다. 퇴사하려는 직원의 수, 퇴사 시기, 소속 부서를 알지 못하면 직원이 퇴사하려는 이유를 알아낼 수 없습니다. 방법, 시기, 부서를 평가한 후에야 그 이유를 유추할 수 있습니다.

이유를 이해하는 시작점은 직원 참여 데이터를 수집하고 평가하여 찾을 수 있습니다. 직원 이직의 주요 요인은 직원 참여 요인과 직접적인 연관성이 있습니다. 따라서 직원에게 성장 기회, 급여, 전반적인 비즈니스 목표에 이르기까지 회사에서의 전체 경험에 관해 어떤 생각을 하고 있는지 물어야 하며, 이를 통해 주의가 필요한 영역을 판단할 수 있습니다. 

직원 참여와 직원 유지를 개선하기 위한 획일화된 방식은 없지만, 다음 세 가지는 직원 라이프사이클의 각 단계에서 직원에게 가장 큰 영향을 미치는 요인입니다. 

1. 인정 및 보상

직원이 인정을 받지 못한다거나 보상을 받을 기회가 없다면 직원 유지는 늘 어려울 것입니다. 직원 가치 제안의 근간은 직원이 급여 및 복리후생의 대가로 직무를 수행한다는 것입니다. 이 방정식의 한쪽이 유지되지 않으면 다른 쪽도 무너지게 마련입니다. 

인정과 보상은 직접적인 보상에서 동료를 인정할 수 있는 플랫폼 구축에 이르기까지 다양한 형태로 이루어질 수 있습니다. 직원들은 단순히 더 많은 급여를 받기를 원하는 것이 아니라 팀의 가치 있는 구성원으로서 인정받기를 원합니다. 팀 회의와 회사 전체 회의에서 개인의 성공을 지원할 수 있는 공간을 마련하고, 팀 리더에게는 의미 있는 피드백을 제공할 권한을 부여하세요. 

급여에 관한 진솔한 대화는 보통 어려운 일이므로 직원 참여 설문조사가 매우 중요합니다. 자동화된 질문을 사용하면 팀 리더가 직접 묻는 어색한 상황을 피하고, 직원은 비밀이 유지되는 공간에서 자유롭게 발언할 수 있습니다. 설문조사 플랫폼에서는 윗선이 문제를 확인할 수 있어 유의미한 조치를 할 가능성이 높아집니다. 

2. 워라밸

수년간 이루어진 원격 근무의 실험 끝에 많은 조직이 이제 더 안정적인 하이브리드 근무 모델을 구축했습니다.  숙련된 인재 수요 리포트에 의하면, 구직자의 절반(48%)이 하이브리드 일자리를 원했습니다. 한편 집과 업무 공간의 경계가 계속 모호해짐에 따라 회사는 워라밸을 보장하는 데 적극적으로 나서야 합니다.

이러한 근무 형태의 변화는 직원이 생산성을 높이려면 현장에 있어야 한다거나 하이브리드 모델로 인해 기업 문화가 약화하리라는 고정 관념에 근본적으로 대치됩니다. 많은 직원, 특히 가정 및 가족과 떨어져 있는 시간이 긴 직원은 이제 전통적인 주 단위의 근무에 얽매일 필요가 없다고 생각했습니다. 합당한 이유 없이 직원의 근무 생활을 제한하는 회사의 경우, 기존 직원은 소외감을 느낍니다. 새로운 인재 채용에도 어려움을 겪습니다. 

다시 말하지만, 직원 참여 설문조사는 직원이 원하는 바를 정확하게 파악하는 데 도움이 됩니다. 이러한 요구사항이 조직마다 어떻게 다르게 나타나는지를 정확하게 보여줍니다. 얼굴을 맞대고 일하는 것이 최선인 팀이 있는가 하면, 여러 국가에 분산되어 있어 정해진 시간에 한 사무실에 둘 필요가 없는 팀도 있습니다. 직원에게 원격 근무와 근무 시간에 관한 의견을 묻지 않으면, 전략은 추측에 지나지 않습니다.

3. 커리어 성장

높은 이직률과 가장 큰 상관 관계를 갖는 것이 커리어 성장 기회의 부족입니다. Workday 글로벌 인력 리포트에서는 재직 기간이 1~4년인 직원의 이직 요인 1위는 '커리어 패스'인 것으로 나타났습니다. 직원들이 회사에서 개발 기회를 찾지 못하면 머지않아 다른 곳에서 기회를 찾을 것입니다. 직원을 믿는다면 그들에게 회사에 미래가 있음을 보여주어야 합니다.

승진은 커리어 성장과 개발 계획의 중요한 부분이지만, 그 외에도 직원이 존중받는다고 느끼게 하는 많은 방법이 있습니다. 커리어 성장은 직원이 기존 직무의 책임 범위를 넓히기 위해 새로운 스킬을 학습하는 것부터 부서 간 협업의 기회를 제공하는 것에 이르기까지 많은 다양한 형태로 나타납니다. 직원 유지에 있어 직무 만족도는 미래의 승진 가능성보다 훨씬 더 중요합니다. 따라서 직원이 일상 업무에서 성취감과 도전 의식을 느끼게 해야 합니다. 

직원의 커리어 성장 목표를 알아내는 가장 좋은 방법은 직접 물어보는 것입니다. 비밀이 유지되는 설문조사 플랫폼이 있으면, 직원은 팀 리더가 있는 자리에서 직접 말하기 어려운 요구사항(예: 부서 변동을 수반하는 교육 및 개발)을 구체적으로 밝힐 수 있습니다. 매니저는 현재 업무량에 만족하는 직원과 더 큰 도전을 원하는 직원을 구분할 수 있습니다. 

가장 효과적인 직원 유지 전략

직원 감소의 문제를 해결하려는 기업에서 가장 강력한 무기는 직원 정서 데이터입니다. 직원들의 생각을 이해하면 직원 참여를 유도하는 방안을 파악할 수 있습니다. 다음 8가지 제안 전략 각각에 관해, 참여도 설문조사와 메트릭을 통해 직원 유지 계획의 모든 단계에서 정보를 전달하는 방법에 관한 팁을 소개합니다. 

1. 기본에서 출발. 직원 유지에 있어 기본 사항은 바뀌지 않습니다. 직원이 원활한 온보딩 프로세스, 원활한 급여 지급, 업무 수행을 위한 적절한 도구 및 공정하고 공평한 근무 일정을 경험하도록 보장해야 합니다. 마찬가지로 직원도 직무를 효과적으로 수행하는 데 부족한 것이 있다면, 경영진과 허심탄회하게 대화하는 것이 중요합니다. 
2. 정직한 커뮤니케이션 보장. 직원 참여(및 유지)를 개선하는 가장 좋은 방법은 비즈니스의 모든 수준에서 커뮤니케이션 방법을 개선하는 것입니다. 물론 솔직한 소통의 장을 열기 위해서는 비밀이 보장되는 피드백을 지원하는 설문조사 플랫폼은 중요합니다. 하지만 경영진이 중요한 발표를 전달하는 방식과 사내 커뮤니케이션 도구의 활용 방식도 고려해야 합니다.  
3. 급여의 투명성 및 공정성 실현. 한 직원이 다른 조직의 동료나 비슷한 역할을 맡은 직원에 비해 임금이 적다고 생각한다면, 직장을 그만두는 강력한 이유가 됩니다. 직책별 급여 구간을 투명하게 공개하고 특정 역할의 지역 및 시장별 차이를 정기적으로 조사함으로써 모두가 인정받고 지원받는다고 느끼는 환경을 조성할 수 있습니다. 
4. 심리적 안정 강화. 직원 참여와 유지에 영향을 미치는 주요 요소는 심리적 안정입니다. 직원이 피드백을 공유할 수 없다고 느끼는 경우, 불만을 토로하기 위해 Glassdoor나 LinkedIn과 같은 외부 경로를 찾는 경우가 많습니다. 비밀이 보장되는 설문조사 옵션은 훌륭한 출발점이지만, 인사 담당 리더는 피드백 내용이 긍정적이든 부정적이든 상관없이 공개적으로 의견을 환영해야 합니다. 이러한 표현의 자유는 더 강한 문화의 토대가 되고 더 높은 직원 유지율을 견인합니다. 
5. 교육 및 개발을 우선순위에 설정. 성장은 회사에서 승진하는 것만을 의미하지 않습니다. 새로운 스킬을 개발하는 것부터 향후 커리어 변화를 준비하는 것까지 직원이 구체적인 요구사항을 실현할 방법을 고려해야 합니다. 이를테면 내부 멘토링 프로그램을 만들거나, 관련 eBook 또는 교육 비디오를 제공하거나, 직원이 외부 교육 과정을 수강할 수 있는 예산을 확보하거나, 단기적으로 부서 간 긱(Gig) 프로젝트를 지원합니다. 
6. 중요한 복리후생 정책 실현. 복리후생을 생각할 때 단순히 쾌적한 휴게실과 간식을 떠올리기도 합니다. 하지만 복리후생은 직원 참여에 훨씬 더 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 건강 보험에서 웰니스 옵션, 피트니스 클래스에 이르기까지 다양한 건강 관련 복리후생과 사교 기회를 제공하는 것은 직원의 사적 및 공적 삶을 개선하는 좋은 방법입니다. 리소스가 넉넉하지 않은 소규모 회사도 직원이 가장 중요한 복리후생에 관해 피드백을 제공하는 공간을 마련할 수 있습니다. 
7. 인사책임자 지원. 인사책임자에게 적절한 지원을 제공하지 않으면, 직속 직원도 제대로 지원받지 못합니다. 새로운 직원 유지 전략을 만들고 새로운 참여 솔루션을 통합할 때 매니저가 효율적으로 역할을 할 수 있도록 올바른 교육을 제공해야 합니다. 나아가 경영진은 개선이 필요한 영역이 있다고 해서 부정적으로 바라볼 것이 아니라, 전사적 차원에서 힘을 모아야 할 계기라고 인식해야 합니다. 
8. 사내 인정 이니셔티브 개발. 커리어 개발도 눈에 보이는 발전의 지표가 없으면 의미가 없습니다. 이러한 지표가 많을수록 직원이 더 많은 가치를 느끼게 됩니다. 직원들이 우수한 성과를 거둔 동료를 지명하고 포럼을 통해 이러한 성과를 공유하게 함으로써 공동체 의식을 고취할 수 있습니다. 꼭 상금이나 현금 보상이 필요하지는 않습니다. 업무 성과로 동료의 인정을 받는 것 자체로 소속감을 느낄 수 있습니다. 

직원 유지 전략 최적화 

직원 이직률 감소는 직원의 목소리를 경청하는 것에서 시작합니다. 시간을 내어 직원의 고민을 이해하고, 그들이 직면한 문제를 인정하고, 그 결과를 바탕으로 향후 계획을 수립함으로써 직원을 회사의 미래에 꼭 필요한 일원으로 정착시킬 수 있습니다. 그러면 퇴사하는 직원도 조직을 개선하는 데 있어 충분히 기여하고 떠날 수 있습니다. 이들의 눈으로 개선점을 살피고 최적화할 부분을 찾을 수 있기 때문입니다. 

하지만 여정은 여기서 끝나지 않습니다. 어떤 조치를 한 다음 가장 중요한 일은 더 많은 질문을 하는 것입니다. 직원이 변화에 만족합니까? 직원이 가장 시급한 문제가 해결되고 있다고 생각합니까? 추가적인 개선이 필요하다고 느끼는 부분은 무엇입니까? 모든 직원 피드백을 경청하고 이해한 후 끊임없이 진화하는 직원 참여 전략에 반영하는 모습을 보여줌으로써, 반대론자와 방관자를 회사의 적극적인 옹호자로 바꿀 수 있습니다.

직원 참여를 통해 직원 유지를 향상하는 방법을 자세히 알아보려면 Workday의 직원 참여 솔루션, Workday Peakon Employee Voice를 만나보세요. 

이 글은 2022년 6월에 처음 게시된 기사를 업데이트한 것입니다.