경제적 불확실성에도 참여를 촉진하기 위한 3가지 주요 전략

직원들은 경제적 불확실성의 확산에 주목합니다. 팬데믹, '대량 퇴직(Great Resignation)', 인력난 심화 등을 견뎌낸 기업의 다음 과제는 능동적으로 직원 참여 전략을 수립하여 실행하는 것입니다. 그리고 예측하기 어려운 현재의 경제 환경에 관한 직원의 우려를 해소해야 합니다. 

하지만 이처럼 불확실성이 매우 큰 상황에서 어떻게 직원의 사기를 북돋울 수 있을까요?

Workday가 HR Exchange Network와 공동으로 제작한 새로운 리포트, '경기 침체기에 직원 참여를 증진하는 법'에서 명확한 답을 제시합니다. HR 리더 470명이 참여한 이번 설문조사에서 응답자의 21%는 직원 경험 및 참여가 2023년의 주요 우선 과제라고 밝혔습니다. 어떤 경제적 변화가 일어나더라도 직원 참여가 매우 중요하게 작용할 것입니다.

Workday에서 정의하는 직원 참여도란 '직원이 자신의 업무, 동료, 그리고 비즈니스 전반과 연결되어 있다고 느끼는 정도'입니다. 직원이 단절감을 느끼면, 기업 성과의 모든 영역에 불리하게 작용합니다. 이와 관련하여 이번 조사 리포트에서는 직원 참여도를 높이려는 비즈니스 리더에게 도움이 될 3가지 핵심 인사이트를 제시합니다.

경제적 불확실성에도 참여를 촉진할 방법

글로벌 팬데믹이 시작하고부터 애널리스트들은 경기 침체를 예고해 왔습니다. 그로부터 3년이 지난 지금까지도 경제의 미래가 여전히 불투명합니다. 마이너스 성장을 이어오던 미국의 국내 총생산(GDP)이 2022년 3분기에 소폭 플러스 성장(+2.9%)을 기록했습니다. 즉, 경기 침체의 일반적인 지표와는 사뭇 다릅니다.

그럼에도 많은 기업에서는 여전히 최악의 상황에 대비하고 있습니다. 이번 조사에서 응답자의 5분의 1 이상은 2023년 경기 하강 및 불황이 HR에 가장 큰 영향을 미칠 것이라고 말했습니다. 아울러 각자의 회사에서 경기 침체에 대비하고 있다는 데 동의하거나(31.49%) 전적으로 동의한다(7.87%)는 응답도 다수를 차지했습니다. 

말할 것도 없이, 이러한 위기 징후 때문에 직원들은 불안감과 스트레스를 느낍니다. 이번 설문조사 결과에 따르면, 직원 참여를 유지하는 데 가장 큰 걸림돌이 된 3가지 요인은 번아웃(23.32%), 무너진 워라밸(19.53%), 직원과 직접 소통하지 않는 경영진(16.33%)이었습니다. 이러한 문제를 곧바로 해결함으로써 참여가 더욱 활발해질 뿐만 아니라 더 긍정적이고 유익한 미래 지향적인 문화가 자리잡게 됩니다. 

1. 개별 맞춤형 직원 경험 제공

직원 번아웃을 초래하고 있는 주된 요인 중 하나는 불확실성의 정도입니다. 글로벌 경제 상황, 각 기업의 비즈니스 현황, 무엇보다도 기업의 지속적인 성공과 관련하여 개별 직원의 역할 측면에서 불확실성이 존재합니다. 자신이 기계 안의 수많은 톱니바퀴 중 하나에 불과하다고 여기는 직원은 회사에서 멀어질 가능성이 높습니다. 이러한 까닭에 개별 맞춤형 경험이 꼭 필요합니다.

직원 경험 개별 맞춤화는 누군가가 요청할 때마다 회사 정책을 바꾸는 것을 의미하지 않습니다. 그보다는 처음부터 각 프로세스에서 유연성을 보장하고, 중요한 시점에 직원을 지원하고, 매니저와 그 직속 직원이 허심탄회하게 소통할 수 있는 공간을 마련해야 합니다. 직원이 때때로 달라지는 자신의 니즈를 솔직하게 밝힐 수 있고 그에 따른 조치가 이루어진다면, 회사 전체에 대한 유대감과 소속감이 더욱 커질 것입니다.

2. 투명성으로 기업의 가치 증대

일반 직원과 경영진 간 소통 부재는 직원의 이탈을 초래하는 주된 요인입니다. 여기에는 두 가지 이유가 있습니다. 

첫째, 직원이 회사가 나아가는 방향 및 그에 따른 비즈니스 의사결정의 근거를 잘 알지 못하면, 본인이 관련 프로세스에 참여하고 있다고 느끼기 어렵습니다. 둘째, 직원이 회사의 진로를 뒷받침하는 어떠한 역할도 하지 않는다고 스스로 느낀다면, 그 직원의 참여는 불가능합니다.

보너스, 회사 복리후생 프로그램 등과 같은 긍정적인 결정에 관해서는 투명성을 유지하기 쉽습니다. 그러나 더 민감한 사안, 이를테면 정리 해고 및 일터 복귀 요건 등에 관해서도 똑같은 투명성을 보장해야 합니다. 우려되는 점을 직접적으로 다루고, 구체적인 답변과 사유를 제시하고, 직원이 자신의 의견을 피력할 공간을 마련해야 전사적 차원의 참여가 계속 이루어질 수 있습니다. 

3. 신뢰 구축, 심리적 안전망 조성

직원의 프로세스를 개별 맞춤화하고 비즈니스 의사결정에 관해 솔직하게 소통함으로써 직원 참여를 촉진할 뿐만 아니라 신뢰도 얻을 수 있습니다. 직원의 신뢰를 계속 받으려면, 사내의 모든 단계에서 직원의 건강과 행복, 그리고 심리적 안전감을 증진해야 합니다. 이러한 신뢰와 안전의 토대에서 해당 기업이 향후 몇 년간 성공을 구가할 수 있습니다. 

무엇보다도 먼저 직원의 건강과 행복을 위해 회사에서 제공하는 복리후생 혜택에 관해 계속 직원에게 알려야 합니다. 직원 지원 프로그램은 직원이 그 이용법을 알고 있어야 효과가 있습니다. 회사 측의 이러한 선제적 태도는 명확한 기준에 따라 직원의 워라밸을 보장하는 것도 포함합니다. 직원이 대개 오후 7시까지 일한다면, 매니저가 오전 9시부터 오후 5시까지를 업무 시간으로 생각하는 것은 중요하지 않습니다.

직원이 자신의 의견을 표현할 수 있는 공간을 보장하는 것이 무엇보다 중요합니다. 지능형 상시 의견 경청 플랫폼에서는 직원이 각자 우려하는 점을 비밀리에 밝힐 수 있습니다. 즉, 확실한 심리적 안전망에서 직원과 매니저 간의 양방향 소통이 이루어집니다. 이러한 수준의 신뢰가 조성되면 일관적이고 지속적인 참여가 가능해집니다. 

직원 대상의 정기 설문조사를 비롯해 직원 참여를 촉진하는 다양한 접근 방식이 비즈니스와 관련하여 어떤 이점을 제공할까요? 리포트 전문에서 Workday 팀을 대표하는 전문가들의 조언도 들어보세요.