Hoe denkt u dat het HR-beleid van GE zal veranderen? Hoe belangrijk is IT in uw toekomstige HR-strategie?
Tijdens een recente lezing aan een universiteit vroeg een student welke vaardigheden belangrijk zijn voor toekomstige HR-experts. Mijn aanbeveling was om te leren coderen, wat de student verbaasde. Ik zei coderen, omdat HR volgens mij het meest door technologische innovatie wordt beïnvloed. HR-professionals moeten zich aan nieuwe technologieën aanpassen en dan pas volgt de rest van de organisatie. Technologische innovatie brengt talloze voordelen met zich mee, waaronder analytics, big data en AI. Dit zal nieuwe waarde toevoegen aan de activiteiten van HR.
Om een recent voorbeeld te geven: sinds februari leid ik ons crisisresponsteam in Korea voor COVID-19. In die rol moest ik veel beslissingen nemen in onzekere situaties. De moeilijkste beslissing was het bepalen wanneer werknemers terug naar het kantoor mochten komen na maandenlang thuiswerken. Omdat dit rechtstreeks in verband staat met de veiligheid van werknemers en onze bedrijfscontinuïteit moesten we deze beslissing doordacht nemen.
Normaal gezien zouden we verschillende mogelijkheden analyseren en dan pas een beslissing nemen, maar in dit geval hebben we een andere aanpak gekozen. Voordat we een beslissing namen, voerden we een survey onder werknemers uit over de terugkeer naar het werk. We kregen hierbij ondersteuning van ons IT-team. We vroegen werknemers bijvoorbeeld wat ze van de reactie van het bedrijf op COVID-19 vonden, waaronder de veiligheid van het werk, beschermingsmaatregelen voor werknemers en interne communicatie. Vervolgens deelden we het overgangsplan waar we aan hadden gewerkt. Dankzij IT duurde de survey en de analyse van de resultaten minder dan een dag.
In het onderzoek gaf 90% van onze werknemers aan vertrouwen te hebben in onze aanpak. Ze gaven ook suggesties over waar rekening mee te houden bij hun terugkeer naar het werk. Op basis van deze resultaten kon het management vol vertrouwen besluiten nemen. Het is nu meer dan twee maanden geleden sinds we naar het kantoor zijn teruggekeerd en we blijven onze activiteiten veilig uitvoeren.
Welk advies heeft u voor andere HR-leaders die plannen voor de terugkeer naar de werkplek?
Bedrijven moeten voorzien in een aantal basismaatregelen om te zorgen voor een veilige omgeving, voordat werknemers terugkeren. Enkele voorbeelden zijn een temperatuurmeting bij binnenkomst, toegang tot desinfecterende handgel en antibacteriële folie, nieuwe bureau-indelingen en schermen van plexiglas. Uiteindelijk zullen een nieuwe mindset en andere gewoontes voor veiligheid en bedrijfscontinuïteit zorgen.
Tijdens de thuiswerkperiode ging de boodschap van ons management vooral over het beschermen van werknemers. Nu we weer op kantoor zijn ligt een groot deel van de verantwoordelijkheid bij de werknemers zelf. Hoewel we nieuwe regels en procedures hebben geïmplementeerd, is het de verantwoordelijkheid van elk individu om de regels ook te volgen wanneer ze op kantoor zijn. Onze community kan alleen veilig blijven als iedereen de regels kent en volgt.
Het is ook belangrijk dat executives empatisch zijn en begrijpen dat iedereen zijn of haar best doet om met de nieuwe realiteit om te gaan. De werkplek zal veranderen. We mogen deze nieuwe situatie dus niet vergelijken met hoe het vroeger was en we moeten onze verwachtingen aanpassen aan de nieuwe realiteit.