Hoe HR zorgt voor opmerkelijke employee experiences

Het is niet verrassend dat de coronapandemie de digitale transformatie van veel organisaties heeft versneld (in sommige gevallen met maanden of zelfs jaren). Ook de prioriteiten van werknemers zijn snel veranderd. Uit een onderzoek van SHRM blijkt dat organisaties rekening moeten houden met een hoog personeelsverloop: 25% van de werknemers is van plan hun baan op te zeggen zodra de COVID-19-pandemie wegebt en de arbeidsmarkt weer aantrekt. Onderzoek van Achievers Workforce Institute geeft een sober beeld van hoe werknemers zich voelen:

• 46% van de respondenten voelt zich minder verbonden met het bedrijf. 
• 42% zegt dat de bedrijfscultuur is verslechterd sinds het begin van de pandemie. 
• Slechts 21% van de respondenten stelt 'zeer betrokken te zijn' en is van plan om lang bij het bedrijf te blijven.

Organisaties moeten meer inzicht krijgen in hun werknemers. Hoe voelen ze zich? Hoe kunnen we onze mensen beter ondersteunen? Ze moeten ook zorgen voor virtuele ondersteuning van managers wiens teams met meer afleidingen en grotere uitdagingen worden geconfronteerd.

De business case om te investeren in de employee experience

Goede employee experiences spelen een belangrijke rol bij het vasthouden en betrekken van werknemers. Dergelijke experiences verhogen ook de efficiëntie en productiviteit. Nu organisaties aan de slag gaan met de uitdagingen van de nieuwe wereld van werk is het belangrijk om elke invalshoek van de employee experience te onderzoeken en om te kijken naar de technologieën die ze voor hun teams implementeren. 

Uit data van het onderzoek Great Place to Work blijkt dat wanneer bedrijven actief werken aan het verminderen van het aantal burnouts, werknemers 20 keer meer geneigd zijn te blijven. Voor een goede employee experience moeten organisaties constant luisteren naar de steeds veranderende behoeften van werknemers, reageren op die feedback en de impact meten. Zo kunnen organisaties focussen op specifieke gebieden waar ondersteuning nodig is. Wie dat niet doet, zal achterblijven. 

Als organisaties willen zorgen dat iedereen zijn of haar maximale potentieel bereikt moeten ze een holistische employee experience bieden die rekening houdt met de volledige hiërarchie van werknemersbehoeften:

• Engagement. Creëer vanaf het begin een experience die werknemers betrekt bij de organisatie.
• Empathie. Ondersteun het welzijn van werknemers. 
• Inclusiviteit. Stimuleer een diverse, inclusieve bedrijfscultuur. 
• Empowerment. Krijg inzicht in hoe mensen beloond en erkend willen worden. 
• Stimulans. Begeleid mensen op hun unieke carrièrepad.

Bouw een ervaring die mensen ondersteunt

U kunt uw mensen bieden wat ze nodig hebben door te reageren op hun feedback met behulp van innovatieve technologie afgestemd op individuele behoeften en voorkeuren. Zo kunt u de behoeften van werknemers vertalen naar betekenisvolle momenten die ertoe doen.

Bij Workday maken we gebruik van de rijke context en inzichten die we over onze mensen hebben om gepersonaliseerde en relevante actieplannen op te stellen om ze beter te begeleiden. We gebruiken processen op maat die content, acties en goedkeuringen over meerdere platforms samenweven om buitengewone employee experiences te leveren. 

We kunnen bijvoorbeeld vaststellen wanneer een werknemer niet het gevoel heeft erbij te horen, of wanneer zijn of haar algemene welzijn onvoldoende is. Vervolgens gebruiken we deze informatie om relevante Workday Journeys te creëren. 

Hier zijn een paar voorbeelden van hoe Workday Journeys de behoeften van uw werknemers kunnen ondersteunen:

• Empathie. Journeys gericht op veiligheid en welzijn, zoals een 'COVID-19 Journey' of een 'Immunization Journey'. Zo heeft onze klant Sun Life een 'Return to Office Journey' ontwikkeld om werknemers te helpen zich veilig, comfortabel en gesteund te voelen. Journeys kunnen alle aspecten van het welzijn van werknemers ondersteunen, waaronder fysiek, mentaal en financieel welzijn.
• Inclusiviteit. Een 'Belonging and Inclusion Journey' kan crossfunctionele informatie delen vanuit Workday Human Capital Management (HCM) en externe bronnen om werknemers beter te betrekken en te ondersteunen.
• Stimuleren. Een 'Career and Performance Check-in Journey' kan informatie op maat bieden om een werknemer te helpen een zinvoller loopbaangesprek te voeren. Onze klant Regions Bank heeft Workday Journeys gebruikt als een manier om werknemers te stimuleren om te beginnen met dit soort carrière-check-ins. "We hebben Journeys gebruikt om jaarlijkse loopbaangesprekken tussen managers en werknemers uit te rollen, en we hebben een toename gezien in het percentage medewerkers dat nu zegt 'mijn bedrijf geeft om mij'," aldus Regions Bank. "Journeys hebben ons geholpen om de employee engagement te verbeteren dankzij ons vermogen om gepersonaliseerde ervaringen te leveren."

Laten zien wat er mogelijk is

Dus hoe weten we welke Journeys onze Workmates nodig hebben en welke informatie we moeten opnemen?

Wij ondervragen onze werknemers wekelijks via de Best Workday Survey. Deze data levert ons waardevolle inzichten op. En nu, met Peakon als onderdeel van Workday, kunnen we nog beter luisteren naar het sentiment van onze werknemers, waardoor we nog meer inzicht krijgen in de behoeften van onze werknemers.

Bijvoorbeeld: misschien ontdekken we dat een bepaald percentage van onze werknemers niet meer vanuit kantoor wil werken. We hebben dan toch echt meer informatie nodig om te zien wat de reden is. Hebben ze meer balans tussen werk en privé nodig omdat ze nieuwe zorgtaken hebben? Maken ze zich zorgen over de algemene hygiëne in een gebouw dat we delen met tal van andere huurders? Met Peakon kunnen we het 'waarom' achter deze zorgen in realtime identificeren en op basis van deze details Workday Journeys ontwikkelen.

We krijgen niet alleen momentopnamen van verzamelde feedback over een bepaalde periode, maar kunnen nu, door intelligent te luisteren, de stem van de werknemer in realtime horen. Zo krijgen we een nauwkeurig beeld van hoe werknemers zich voelen en wat ze doen. Dan kunnen we actie ondernemen en de koers bijstellen.

Dankzij innovaties kunnen we de employee experience versterken en mensen steunen waar het nodig is. We kunnen de betrokkenheid verbeteren en onze werknemers mondiger maken in een wereld die steeds complexer wordt.