Agenten werden zunehmend Teil Ihrer digitalen Belegschaft. Wie lassen sie sich effektiv managen?

Dieser Blog-Beitrag behandelt folgende Themen:

• Die Vorteile von KI-Agenten im Unternehmen: KI-Agenten automatisieren repetitive Aufgaben, verbessern die Genauigkeit und die Entscheidungsfindung durch Datenanalysen, optimieren die Mitarbeiter-Experience und transformieren letztlich das Unternehmen durch die Aufwertung menschlicher Skills.
• Die Arbeitswelt im Wandel: Warum wir das traditionelle Personalmanagement im Hinblick auf Onboarding, Training und Verwaltung digitaler Arbeitskräfte überdenken müssen.
• Der Umgang mit Bedenken hinsichtlich digitaler Arbeit: KI-Agenten sind Lösungen, die Menschen nicht ersetzen, sondern ihre Fähigkeiten erweitern. Aus diesem Grund sollten wir uns über die hohe Bedeutung von verantwortungsvoller Entwicklung, Human-centered Design, ethischen Fragen und Datenschutz im Klaren sein.
• Der Weg in eine erfolgreiche Zukunft: KI markiert einen Wendepunkt in der Entwicklung der Arbeit, daher müssen wir umsichtig und proaktiv mit diesem Thema umgehen.

KI-Agenten sind derzeit in aller Munde. Diese intelligenten Programme sind in der Lage, zu lernen, sich anzupassen und autonom zu handeln. Unternehmen aller Branchen setzen verstärkt auf ihren Einsatz. In dieser neuen Ära der intelligenten Automatisierung stellt sich jedoch eine entscheidende Frage: Wie gehen wir mit diesen neuen „digitalen Mitarbeitern“ um?

„Das Konzept der ‚digitalen Mitarbeiter‘ ist nicht ganz neu“, erklärt Kathy Pham, Vice President of AI bei Workday. „Wir verlassen uns schon lange auf Technologie, um Aufgaben zu automatisieren und Prozesse zu optimieren. Von einfachen Spreadsheet-Makros bis hin zur robotergesteuerter Prozessautomatisierung (RPA) haben Unternehmen immer wieder nach Möglichkeiten gesucht, mithilfe von Technologien die Effizienz zu steigern.“

Pham ist außerdem davon überzeugt, dass die jüngsten gigantischen Fortschritte im Bereich generativer KI und großer Sprachmodelle (LLMs) neue Maßstäbe hinsichtlich der Fähigkeiten digitaler Mitarbeiter gesetzt haben. Moderne KI-Agenten können Zusammenhänge verstehen, komplexe Daten interpretieren und sogar eigene Entscheidungen treffen, wodurch die Grenzen zwischen menschlicher und maschineller Arbeit zunehmend verschwimmen.

Ich glaube, dass KI das menschliche Potenzial aufwerten kann. Diese Entwicklung erfordert jedoch ein Umdenken. Wir dürfen KI-Agenten nicht als reine Werkzeuge betrachten, sondern müssen sie als integralen Bestandteil eines größeren Umfelds verstehen: eine digitale Belegschaft, die menschliche Mitarbeiter ergänzt und stärkt.

Menschen und KI sind zwar nicht gleichrangig, doch erfordern beide gewisse Maßnahmen in den Bereichen Onboarding, Training, Compliance, Sicherheit, Zugangskontrolle – neben weiteren Überschneidungen im Personalmanagement.

In diesem Artikel möchten wir die Komplexitäten und Feinheiten dieser Gemeinsamkeiten und Unterschiede näher beleuchten. Dazu sehen wir uns folgende Bereiche an:

• Das Potenzial von KI-Agenten im Unternehmen
• Die dynamische Arbeitswelt und der Aufstieg der digitalen Belegschaft
• Methoden zum effektiven Management von menschlichen Mitarbeitern und KI-Agenten

Die Vorteile von KI-Agenten im Unternehmen

KI-Agenten haben die besten Voraussetzungen, um unsere Arbeitsmethoden zu revolutionieren und bieten daher Unternehmen aus allen Branchen ein überzeugendes Wertversprechen. Agenten entlasten durch die Automatisierung repetitiver Arbeiten die Mitarbeitenden zugunsten strategischer und kreativer Aufgaben. 

Stellen Sie sich vor, routinemäßige Dateneingaben, Terminkonflikte und zeitaufwändige Berichterstellung würden von KI-Agenten übernommen, sodass sich die Mitarbeitenden voll und ganz auf die Entfaltung ihrer menschlichen Skills konzentrieren können: Innovation, Zusammenarbeit und Problemlösung.

Die Vorteile gehen jedoch weit über eine einfache Automatisierung grundlegender Arbeitsaufgaben hinaus. KI-Agenten können Fehler signifikant reduzieren und die Genauigkeit steigern. Dies führt zu besseren Entscheidungen und Unternehmensergebnissen. 

Sie können riesige Datenmengen analysieren, Muster erkennen und Erkenntnisse liefern, die den Mitarbeitenden andernfalls verborgen bleiben. So können Unternehmen fundierte Entscheidungen treffen, Prozesse optimieren und einen Wettbewerbsvorteil erlangen.

Darüber hinaus verbessern KI-Agenten die Mitarbeiter-Experience, da sie den Mitarbeitern mühsame Aufgaben abnehmen und Workflows effizienter gestalten. Dies kann die Zufriedenheit am Arbeitsplatz steigern, Stress reduzieren und die Work-Life-Balance verbessern. Mitarbeiter können sich so auf die sinnstiftenden Aspekte ihres Jobs und die Zusammenarbeit mit anderen konzentrieren. Dies fördert eine engagierte und produktivere Belegschaft.

Dabei ist es wichtig zu betonen, dass KI-Agenten den Menschen nicht ersetzen, sondern dessen Fähigkeiten aufwerten sollen. Wie die Studie zur digitalen Arbeit des Weltwirtschaftsforums hervorhebt, sollten KI-Agenten als Partner und nicht als Ersatz des Menschen betrachtet werden. Intelligente Prozesse machen die Arbeit leichter und schaffen Raum für ein neues Maß an Produktivität und Kreativität.

Und diese Vision von KI als Partner, der uns unterstützend zur Seite steht, gewinnt an Zugkraft. Einer aktuellen globalen Studie von Workday zufolge ist die überwiegende Mehrheit der Mitarbeiter davon überzeugt, dass KI die menschliche Kreativität steigern, sie beim Erwerb neuer Skills und Kompetenzen unterstützen und sie zugunsten anspruchsvollerer Aufgaben entlasten wird. So stimmen 93 % der Befragten, die bereits KI-Lösungen einsetzen, der Aussage zu, dass sie sich dadurch auf wichtigere Aufgaben konzentrieren können.

Dieses Konzept ist für unsere Vision der Zukunft der Arbeit von zentraler Bedeutung. Wir sind davon überzeugt, dass KI-Agenten das Potenzial haben, Unternehmen grundlegend zu verändern – nicht, indem sie Menschen ersetzen, sondern indem sie einzigartige menschliche Skills und Talente stärken.

Die Arbeitswelt im Wandel

Die Einbindung von KI-Agenten in die Belegschaft markiert eine entscheidende Wende in der Arbeitswelt. Es geht nicht nur um die Automatisierung von Aufgaben. Es geht darum, die Arbeitsmethoden und das Personalmanagement mit Blick auf die Belegschaft der Zukunft neu zu definieren. Diese Belegschaft wird aus menschlichen und digitalen Mitarbeitern bestehen, die jeweils eigene Stärken und Fertigkeiten mitbringen.

Diese neue Realität zwingt uns dazu, konventionelle Ansätze des Personalmanagements zu überdenken. Wir müssen uns nicht nur Gedanken über das Onboarding, die Weiterbildung und das Management unserer menschlichen Mitarbeiter, sondern auch unserer digitalen KI-Arbeitskräfte machen. Hierzu gehört die Anpassung der Unternehmenswerte und Verhaltenskodizes zur Steuerung des KI-Verhaltens, klare Zielsetzungen und Leistungskennzahlen in Bezug auf KI-Initiativen sowie die Einhaltung ethischer KI-Praktiken und effektiver Datenschutzvorkehrungen.

Wie lässt sich beispielsweise gewährleisten, dass ein KI-Agent dieselben ethischen Standards einhält wie unsere menschlichen Mitarbeiter? Wie lässt sich die Performance einer Maschine überhaupt bewerten, geschweige denn messen? Wie können wir gewährleisten, dass sie auf transparente und verantwortungsvolle Weise im Einklang mit Datenschutz und Datensicherheit eingesetzt werden? 

Stellen Sie sich ein Unternehmen vor, das 10, 100, 1.000 oder sogar Zehntausende KI-Agenten betreibt. Onboarding, Training, Sicherheit und Performance dieser digitalen Arbeitskräfte müssen zentral verwaltet werden – nicht anders als eine HR-Lösung den Einsatz menschlicher Mitarbeiter plant und optimiert.

Dabei geht es nicht nur um technologische Aspekte, sondern um grundsätzliche Fragen darüber, wie wir uns die Zukunft der Arbeit vorstellen und wie wir sie gestalten möchten. KI-Agenten nehmen immer komplexere Formen an und werden immer stärker in unsere Workflows integriert. Vor diesem Hintergrund müssen wir klare Rahmenbedingungen und Governance-Strukturen schaffen, um ihren verantwortungsvollen und ethischen Einsatz zu gewährleisten.

Hier kommt das „Management der digitalen Belegschaft“ ins Spiel. Dabei geht es darum, die Prinzipien des Personalmanagements auf diese neue Ära der Zusammenarbeit zwischen Mensch und KI zu übertragen und eine stimmige, produktive Umgebung zu schaffen, in der Menschen und KI-Agenten gleichermaßen erfolgreich sein können. 

David Somers, Chief Product Officer bei Workday, betont: „Das Management der digitalen Belegschaft ist nicht nur ein Trend, sondern eine Notwendigkeit. Wenn wir das Potenzial der KI ausschöpfen möchten, müssen wir sie als Teil der Belegschaft sehen und entsprechend managen.“

Der Umgang mit Bedenken hinsichtlich digitaler Arbeit

Es ist nur natürlich, dass der Aufstieg von KI-Agenten sowohl Begeisterung als auch Besorgnis auslöst. Häufige Missverständnisse und Bedenken müssen direkt angesprochen werden, damit alle die Rolle der KI in der Belegschaft richtig verstehen.

Zunächst einmal muss klargestellt werden, dass KI-Agenten nicht mit menschlichen Mitarbeitern gleichzusetzen sind. Es handelt sich dabei um hochkomplexe Lösungen, die darauf ausgelegt sind, menschliche Skills und Kompetenten zu erweitern und zu stärken. Daher sind Prinzipien für eine verantwortungsvolle Entwicklung und Implementierung von zentraler Bedeutung.

Bei der Entwicklung von KI-Agenten sollte der Mensch im Mittelpunkt stehen, wobei Fairness, Transparenz und ethische Überlegungen Priorität haben. Hierzu gehören die Gewährleistung des Datenschutzes, der Abbau von Voreingenommenheit („bias“) und eine kontinuierliche Überwachung der Technologie durch menschliche Mitarbeiter, um unbeabsichtigte Folgen zu vermeiden.

Letztendlich setzt die erfolgreiche Integration von KI-Agenten ein durchdachtes und ausgewogenes Konzept voraus. Wir müssen das Potenzial dieser Technologie ausschöpfen, uns dabei stets ihrer Grenzen bewusst sein und einen verantwortungsvollen Umgang gewährleisten. 

Der Weg in eine erfolgreiche Zukunft

Der Aufstieg der KI-Agenten markiert einen entscheidenden Wendepunkt in der Evolution der Arbeit. In Zeiten, in denen diese neuen digitalen Arbeitskräfte zunehmend zum Einsatz kommen, müssen wir darüber nachdenken, wie wir die KI-Agenten effektiv managen.

Dabei müssen wir menschlichen Werten und ethischen Überlegungen Priorität einräumen. So können wir eine Zukunft schaffen, in der KI und Mensch zusammenarbeiten, um bessere Ergebnisse zu erzielen. Die nahtlose Zusammenarbeit ermöglicht den Einsatz ihrer jeweiligen Stärken und das Erreichen gemeinsamer Ziele. 

Dies erfordert ein durchdachtes und proaktives Konzept für das Management der digitalen Belegschaft, um eine verantwortungsvolle Entwicklung, die Durchsetzung ethischer Prinzipien und klare Governance-Strukturen zu gewährleisten.

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