Agentische KI: Eine neue Ära des Personalmanagements

Im Rückblick auf das vergangene Jahr wird mir klar, wie grundlegend sich die derzeitige KI-Revolution von allen bisherigen Technologieumbrüchen in der Geschäftswelt unterscheidet. 

Wir haben den Wandel von Großrechnern zu Smartphones, von Client- zu Webservern und schließlich zur Cloud erlebt. Das alles waren große Meilensteine. Aber KI ist anders. Dabei geht es um angewandte Mathematik, um den Unterschied zwischen probabilistischen und deterministischen Ergebnissen. KI erfordert völlig neue Spielregeln. 

Die generative KI hat für Aufsehen gesorgt, doch der Hype war nur von kurzer Dauer. Sie mag für Privatanwender nützlich sein, doch ihre Anwendungsmöglichkeiten im Unternehmen sind begrenzt. Die Anwendungsfälle, die wir im Zusammenhang mit generativer KI untersucht haben – z. B. Stellenbeschreibungen und Beschaffungsformulare –, sind für Kunden hilfreich, aber sie sind nicht wirklich transformativ. Auch wird die Zeitersparnis bei der Content-Erstellung oft durch den Zeitaufwand für die Überprüfung und Bearbeitung des KI-Outputs stark relativiert.

Nach eingehenden Gesprächen mit einigen der brillantesten Köpfe der Technologiebranche über die neue Welle der agentischen KI hatte ich ein Aha-Erlebnis. Wir investieren seit Jahren intensiv in Skills und Kompetenzen: So haben wir unsere Skills Cloud laufend erweitert und ein umfassendes Verständnis dafür entwickelt, welche Rolle Skills im Unternehmen spielen.  Dieser Grundlage und unserer Forschung im KI-Bereich verdanken wir folgende Erkenntnis: Bei der Entwicklung von Agenten sollten wir uns nicht nur auf die Automatisierung vorhandener Geschäftsprozesse konzentrieren, sondern vielmehr auf Kompetenzen und Rollen.

Nehmen wir beispielsweise die Skills Cloud. Wir haben diverse Tätigkeiten nach bestimmten Regeln in Skills unterteilt, die sich zu Rollen bündeln lassen. Dies zeigt, wie Menschen Skills und Rollen verbinden, um ihre Arbeit zu erledigen. Das Konzept der Agenten lässt sich perfekt auf dieses Modell abstimmen. Und wenn dies zutrifft, dann besteht unsere Aufgabe bei Workday darin, entsprechende Agenten für unsere Kunden zu entwickeln und – ebenso wichtig – ihnen ein System an die Hand zu geben, das ihnen die Verwaltung dieser Agenten ermöglicht. 

Workday Illuminate und rollenbasierte Agenten

Auf der Workday Rising im September haben wir Workday Illuminate vorgestellt, unsere KI-Plattform der nächsten Generation, die Geschäftsabläufe beschleunigt, unterstützt und transformiert. Inzwischen verwenden unsere Kunden generative KI, um Routineaufgaben zu beschleunigen, sowie Co-Piloten, die sie bei komplexeren Aufgaben unterstützen und Empfehlungen abgeben.

Eine echte Geschäftstransformation ist jedoch nur mit Agenten möglich. Der wahre Wert der agentischen KI liegt in ihrem Potenzial, enorme Produktivitätssteigerungen und einen beeindruckenden ROI zu erzielen. Durch die Automatisierung komplexer Aufgaben und die Orchestrierung von Workflows entlasten KI-Agenten die Mitarbeiter zugunsten wichtigerer Aufgaben. Dies fördert nicht nur die Effizienz, sondern auch die Innovationsfähigkeit. 

Workday ist davon überzeugt, dass das harmonische Zusammenspiel von Menschen und Agenten Schritt für Schritt die Produktivität steigern wird.  Doch erst durch die Weiterentwicklung zu rollenbasierten Agenten entfaltet diese Technologie ihr enormes Potenzial für die Zukunft. Rollenbasierte Agenten könnten mit einer Kompetenz beginnen und im Laufe der Zeit mit einer Vielzahl konfigurierbarer Skills erweitert werden. Agenten dieser Art sind nützlicher als aufgabenorientierte Agenten, da sie die Vielschichtigkeit tatsächlicher Rollen widerspiegeln und über die einfache Erledigung von Aufgaben hinausgehen. Buchhalter sind beispielsweise nicht nur für die Buchführung verantwortlich, sondern auch für die Budgetierung und Prognosen, für rechtliche Compliance und strategische Beratung. 

Rollenbasierte Agenten unterstützen ein breiteres Spektrum an Verantwortlichkeiten und bieten Organisationen einen ganzheitlicheren Mehrwert, da sie den Mitarbeitern größere Handlungsfreiheit bei der Erfüllung ihrer verschiedenen Aufgaben lassen: So können wir das Potenzial von KI im Unternehmen voll ausschöpfen. Doch zur optimalen Nutzung und sicheren Implementierung dieser leistungsstarken rollenbasierten Agenten ist ein robustes Managementsystem unerlässlich.

Die Herausforderungen agentischer KI

Unsere Verantwortung ist angesichts der Tragweite von KI-Agenten enorm. Diese Lösungen arbeiten mit unglaublicher Geschwindigkeit und können bei unsachgemäßer Verwaltung unbeabsichtigte Folgen haben oder sogar zu Missbrauch führen. Wie lässt sich also eine sichere Nutzung dieser Agenten gewährleisten? Wie können wir angemessene Praktiken für das Onboarding, die Governance und das Management dieser Technologie implementieren? Wie verhindern wir eine unkontrollierte Ausbreitung von Agenten im gesamten Unternehmen?

Da gibt es noch viele Hürden zu überwinden. Genauigkeit, Konsistenz, Voreingenommenheit, Geschwindigkeit und Kosten sind Aspekte, die beim Einsatz von KI-Agenten im Unternehmen sorgfältig geprüft werden müssen. Deshalb ist es so wichtig, klare Grenzen und Regeln für ihren Betrieb festzulegen. Wir würden einem neuen Mitarbeiter keinen freien Zugriff auf sensible Systeme gewähren. Ebenso müssen wir steuern, auf welche Informationen unsere KI-Agenten zugreifen und welche Aufgaben sie durchführen können.

In vielen Unternehmen mangelt es in dieser Hinsicht derzeit an einer zentralen Lösung. Das stellt ein großes Risiko dar. Hier kommt unser Stammdatensystem für Agenten ins Spiel: ein zentrales KI-Stammdatensystem für Governance, Management, Auditierung, Überwachung und den rollenbasierten Zugriff, das dafür sorgt, dass KI-Agenten verantwortungsvoll und effizient eingesetzt werden.

Workday hat sich seit Jahrzehnten als zuverlässiger Partner für das Personalmanagement bewährt. Mehr als 70 Millionen Anwender aus der Mehrzahl der Fortune 500-Unternehmen nutzen unsere Plattform, und wir verarbeiten über 800 Milliarden Transaktionen pro Jahr. Unser Dataset ist beispiellos und wir sichern und schützen die wertvollsten Assets unserer Kunden – ihre Mitarbeitenden und ihre Finanzen. 

Digitale Arbeitskräfte bilden jedoch inzwischen zusammen mit menschlichen Mitarbeitern eine heterogene Belegschaft, deren Management eine einheitliche Plattform erfordert. Dieser Trend markiert einen fundamentalen Wandel. Unternehmen, die diese Komplexität nicht effektiv managen, geraten ins Hintertreffen. Workday bietet die besten Voraussetzungen, um diesen Wandel anzuführen. Wir verstehen Human Capital Management, Skills und Rollen besser als jeder andere Anbieter: Die Verwaltung digitaler Arbeitskräfte fügt sich nahtlos in unser Portfolio ein.

Eine neue Ära des Personalmanagements

Angesichts der zunehmenden Bedeutung von KI spielt das Management dieser digitalen Arbeitskräfte in Unternehmen, die diese Technologie optimal nutzen wollen, eine entscheidende Rolle. Das Ziel ist es, eine Zukunft zu gestalten, in der Menschen und KI Hand in Hand arbeiten und gemeinsam den Erfolg des Unternehmens sichern.

Vor diesem Hintergrund freue ich mich, Ihnen Workday Agent System of Record vorzustellen. Dieses Stammdatensystem für Agenten bietet eine einheitliche Lösung zur zentralen Verwaltung sämtlicher KI-Agenten im Unternehmen – ob von Workday oder einem Drittanbieter. Kunden können das Onboarding neuer Agenten steuern, ihre Rollen und Verantwortlichkeiten definieren, sie aktivieren oder deaktivieren, ihre Wirkung verfolgen, ihre Kosten managen, Compliance gewährleisten und kontinuierliche Verbesserungen vornehmen. 

Mit Workday Agent System of Record stellen wir einen effektiven und verantwortungsbewussten Betrieb unserer KI-Agenten sicher. 

So entsteht ein Framework zur Steuerung ihres gesamten Lebenszyklus, einschließlich der folgenden Aspekte:

• Kostenoptimierung: Protokollierung und Verwaltung der Aufwendungen für die Entwicklung, Implementierung und Pflege von KI-Agenten
• Sicherheit und Compliance: Umgang mit Risiken im Zusammenhang mit KI wie Datenschutz, Voreingenommenheit („bias“) und Zugangskontrolle
• Performance-Management: Bewertung der Leistung von KI-Agenten anhand konkreter Zielsetzungen und Messung ihres Beitrags zum Unternehmenserfolg

Workday Agent System of Record bietet IT-Verantwortlichen und Mitgliedern der Unternehmensleitung die Grundlage für Vertrauensbildung, Transparenz und Kontrolle, um den wahren Nutzen ihrer KI-Investitionen zu erkennen und gleichzeitig die Resilienz und Sicherheit von Unternehmen in dieser neuen Ära der Zusammenarbeit zwischen Mensch und Maschine zu gewährleisten.

Transformation des Unternehmens durch die neuen rollenbasierten Agenten von Workday

Heute haben wir außerdem eine neue Reihe rollenbasierter Agenten vorgestellt, die Kunden problemlos über das Workday Agent System of Record zum Einsatz bringen und managen können: Contracts Agent, Payroll Agent, Financial Auditing Agent und Policy Agent. Die meisten modernen Agenten sind aufgabenbasiert. Workdays Agenten sind hingegen rollenbasiert: Sie bieten eine konfigurierbare Reihe von Skills und Kompetenzen, die die Mitarbeiter in ihrem Arbeitsalltag unterstützen. 

Über Workday Marketplace können unsere Kunden ganz einfach nach Agenten von Workday, Drittanbietern und unseren Partnern suchen und diese zum Einsatz bringen. Und in Zukunft wird es möglich sein, diese Agenten mithilfe von Workday Extend anzupassen und zu erweitern, um konkrete Anforderungen zu erfüllen. 

Dies ist der Aufbruch in eine neue Ära. Die Zukunft der Arbeit hat begonnen. Und wie zu Beginn des Cloud-Zeitalters steht Workday seinen Kunden auch jetzt wieder als Pionier auf dem Weg in eine erfolgreiche Zukunft zur Seite. 

Möchten Sie mehr über Workday Agent System of Record erfahren? Dann nehmen Sie am 12. Februar an unserem Online-Event teil und erfahren Sie, wie Sie das Potenzial der agentischen KI für Ihr Unternehmen optimal ausschöpfen können.